企业顾客满意度测评

随着世界各国顾客满意度测评体系的建立,顾客满意的理念被充分认可,企业对顾客满意度日益重视。本文详细介绍了企业顾客满意度测评的动机、目标、原理和流程,最后通过案例说明测评结果的分析内容。     

基于神经网络的汽车维修企业顾客满意度测评

为了更好地研究汽车维修企业的顾客满意度测评方法,对神经网络模型进行了分析,并以汽车维修企业顾客满意度调研数据为基础,利用BP和ELMAN神经网络对16组样本数据进行了网络训练,对4组样本数据进行了预测,结果表明将神经网络应用于汽车维修企业顾客满意度测评是可行的,且ELMAN网络性能明显优于BP神经网络。     

基于RBF神经网络的农机企业顾客满意度测评研究

提出一种基于RBF神经网络的农机企业顾客满意度测评模型,它是一种典型的局部逼近神经网络,可快速完成对样本的学习与拟合,对于数据较多的情况非常适用。网络最终测评结果较BP神经网络更有效、更准确。实例证明该神经网络测评模型收敛速度快、预测精度高,为农机企业顾客满意度测评提供了实用的方法。     

美国顾客满意度指数

顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又非常前沿的问题。欧盟１１个国家分别在本国或国外调查、计算自己的顾客满意度指数。本文介绍美国顾客满意度指数。一、什么是美国顾客满意度指数美国顾客满意度指数是由设在ＭＩＣＨＩＧＡＮ大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的 ,从１９９４年１０月开始调查、测算、发布。从那时起 ,每季度根据新数据更新一次。美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标 ,是根据顾客对在美国本土上购买、由美国国内企业提供或者是在美国市场上占有相…     

服务业顾客满意度的特性与结构模型的研究

在对服务(产品)与其他“有形产品”比较分析的基础上,探讨了服务业顾客满意度的特性;根据这些特性,利用因果关系链建立服务业顾客满意度结构模型,并对模型中的潜在变量及变量之间的关系进行了阐述与分析,对度量潜在变量的可观测变量进行了选择和研究。     

农机企业顾客满意度研究

农业是我国国民经济的基础,而农机企业与农业的发展息息相关,农机企业必须以为农民服务为宗旨。本文建立了农民满意度的模型,并指出进行农民满意度分析的现实意义。     

农产品区域公用品牌顾客满意度提升探究

为提升青州蜜桃消费者满意度,结合经典理论顾客满意度指数模型（CCSI）,根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度及顾客抱怨6个二级指标和16个三级指标,采用因子分析法,对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明,青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级。在各个公共因子满意度排序中,顾客忠诚度、品牌形象这两项公因子得分最低,应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手,寻求建设路径,以提升其顾客满意度,打造优良品牌。      

如何让顾客更满意——关于颐客满意度的调查研究

企业要想在浩瀚的商海立足，寻找到企业发展生存的空间，最重要的一点是谋求客户的认可与信任。具有垄断特性的电力企业也不例外。     

农产品区域公用品牌顾客满意度提升探究——以青州蜜桃为例

为提升青州蜜桃消费者满意度，本文结合经典理论CCSI模型，根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度以及顾客抱怨这六个二级指标，十六个三级指标，采用因子分析法，对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明：青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级；在各个公共因子满意度排序中，顾客忠诚程度、品牌形象打造这两项公因子得分最低，应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手，寻求建设路径，以提升其顾客满意度，打造优良品牌。     

企业内部服务质量测评方法研究

应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据。     

农机产品质量测评方法的研究

本文针对农机产品的特殊性,提出了一种依据农机产品质量调查结果来综合测评农机产品质量的方法。通过构建一个多因素、多层次的综合评价体系模糊测评模型,科学设置和确定评价项目和指标权重,将定性评价指标定量化处理,以较为准确地反映农机产品质量状况水平和变化趋势。同时,介绍了测评方法的具体应用。     

基于WebGIS的肉鸡养殖技术效率测评系统研究

将WebGIS技术与技术效率测评模型相结合,采用面向对象的JAVA语言,设计了基于WebGIS的肉鸡养殖技术效率测评系统,实现了肉鸡养殖数据的(空间数据和属性数据)存储和管理、肉鸡养殖技术效率测算、时空特征分析、影响因素分析及其结果的可视化展示。系统应用结果表明,系统不仅具备简便、快捷、全面的信息查询功能,而且能够为行业主管部门提供一个集海量动态时空数据管理、养殖技术效率测评及其影响因素分析为一体的智能管理工具。     

基于遗传神经网络的农业机械化水平测评研究

提出了一种基于遗传神经网络的农业机械化水平测评模型。该模型首先用遗传算法来优化BP神经网络的权值和阈值,在此基础上对BP神经网络进行训练。网络最终测评结果较BP神经网络更有效、更准确。实例证明该神经网络测评模型收敛速度快、预测精度高,为农业机械化水平测评提供了更实用快捷的方法。     

农机设备管理系统中决策支持模型的研究

开发了基于asp.net和数据库技术的网络化农机设备管理系统,并增加了顾客满意度模型作为决策支持模型.顾客满意度模型采用德尔菲法确定各指标权重,同时根据网上各顾客对设备及厂家满意度指标评分得出最终结果.该系统设计了决策支持模型的功能并列举了应用实例,为设备管理者提供了辅助决策管理方法.     

构筑服务新优势 提升用户满意度——一汽解放无锡柴油机厂用心打造服务品牌

终端用户对锡柴品牌顾客满意度指数达92．35,整车上线零公里故障率明显低于主要竞争对手。一汽解放无锡柴油机厂（以下简称锡柴）在日前召开的2009年度服务工作会议上,向全国800多家服务站宣布了这个好消息。     

以客户期望管理为突破 提升服务满意度

假如你所在的小区停电了,你会通过95598服务热线询问什么时候能恢复送电。如果服务人员告诉你马上,结果10分钟之内来电了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到马上。而聪明的服务人员会说:大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。半个小时后电灯突然亮了,你会觉得满意,因为超出了你的期望。为什么让     

多付给顾客的款额应否收回

3年前．我在为顾客办理购买债券的业务中,因一时疏忽,多付给一顾客1000元债券。现债券已到兑付期,根据当时现场录象等证明,这位顾客也承认多领了1000元债券．但他却借故拒绝退还多领的债券及利息收入。请问,对这种情况,法律是如何规定的？     

如何让顾客更满意——关于顾客满意度的调查研究

企业要想在浩瀚的商海立足,寻找到企业发展生存的空间,最重要的 一点是谋求客户的认可与信任。具有垄断特性的电力企业也不例外。 影响顾客满意度的主要因素 电能与电压质量 作为电力企业,能否向客户提供高质量的电能供应十分重要,不仅影 响到供电企业的名誉,同时也会产生不同的社会利益。如果客户正在加工 某项产品,而你的电压由220伏一下降为110伏,导致客户的经济利益受 损,他不仅会怨声载道,有时还会向有关方面投诉。如江苏省泗阳县的木 材加工产业已形成规模,木材成品板生产过程中对电的依赖程度很大。在 整…     

基于跟踪测评法的谷物联合收割机适用性评价

以基于跟踪测评方法评价谷物联合收割机在某个区域的适用性为目的,运用层次分析法和模糊评价理论,研究确立了适用性跟踪测评理论模型。通过对福田雷沃国际重工股份有限公司生产的4LZ-2.5型谷物联合收割机进行适用性跟踪测评,得出该机器在山西、山东及内蒙等小麦区域的适用度为94.08%,区域适用性表现良好。