关于实施"户户通电"工程的调查与探讨

全面推进“户户通电”工程,既是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务,也是履行电力普遍服务的社会责任。作为常年工作在农电第一线的广大县供电企业职工,更是义不容辞的神圣责任。笔者结合洛阳供电区6个县的调查情况,就实施“户户通电”工程有关问题作一探讨。     

『户户通电』工程要正确处理好五个关系

全面推进“户户通电”工程,是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务,也是履行电力普遍服务的社会责任。“户户通电”工程是一项涉及面广、政策性强、时间紧迫、要求严格的“民心工程”。如何处理好政府与供电企业、供电企业与用户之间的关系,值得我们深思。笔者认为,“户户通电”工程要正确处理好5个方面的关系。     

对实施"户户通电"工程的思考

实施“户户通电”工程,是供电企业贯彻落实中央精神、服务新农村建设推出的一项重要举措,是实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的客观要求,体现了供电企业主动履行服务新农村建设义务,勇于承担政治责任、经济责任和社会责任的奉献精神。因此,供电企业要高度重视“户户通电”工程,把它当作亲民、利民、惠民的“德政工程”来抓,为构建和谐社会加油助力,     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

统筹全局 倾情服务

要充分理解“新农村、新电力、新服务”这一新理念，把为社会主义新农村建设提供安全、可靠、充足的电力保障，当作供电企业承担社会责任的义务。[编者按]     

唱响主旋律照亮新农村——安徽省金寨县供电公司实施"户户通电"工程侧记

1领导心系“户户通电”工程 “户户通电”工程是国家电网公司在新农村建设中的具体实践和首要任务,也是履行电力普遍服务的社会责任,金寨公司要克服困难,立足实际,因地制宜,科学制定农村电网规划,全面推进‘户户通电’工程。”这是华东电网有限公司帅军庆总经理到安徽省金寨县供电公司调研“户户通电”工程时提出的要求。     

“双网融合 村网共建” 电力服务照亮乡村振兴路

<正>强国必先强农,农强方能国强。国网平凉供电公司为认真贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,积极落实网省公司工作部署要求,汇聚合力,精准施策,通过探索国网崇信县供电公司“无供电所”模式机构改革,推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心,着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点,构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、村网共建”特色供电服务体系,在西北地区率先实现“村网共建”电力便民服务全覆盖,打通供电服务“最后一公里”,不断延伸供电服务触角,丰富服务内涵,让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。     

浅析实施"户户通电"工程存在的问题及对策

“户户通电”工程是国家电网公司实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的重要内容。实施“户户通电”工程,让农民享受电力文明是供电企业义不容辞的责任。笔者结合我县实际,对实施“户户通电”工程存在的问题及对策谈点粗浅意见。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

“五化微服务”工作法提升服务质效

近年来,国网陕西省电力有限公司陇县供电公司充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势,紧盯四级客户服务微信群规范化建设,全面深化“网格化+微服务”模式,持续创新“微服务”具体举措,不断延伸“微服务”触角,逐步探索形成了“五化微服务”工作法,实现了客户经理“微服务”百分百全覆盖。     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康供电公司龙山供电所优质服务纪实

<正>国网浙江永康市供电公司龙山供电所认真践行国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,融合“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,以五星级供电所创建为抓手,规范供电服务行为,深化优质服务内涵,努力提升为农村经济发展和人民群众生活水平提高服务的能力,荣获浙江省金华市“青年安全示范岗”“金华市青年文明号”等10多项荣誉,树立起了让政府放心、让群众满意的国家电网优质服务品牌形象。服务经济贴心企业     

围绕"三新"农电发展战略推进新农村电气化建设

山东省即墨市供电公司是山东省电力集团公司代管的趸售县供电企业。1994年实现村村通电,1996年实现户户通电。2002年创建成为“国家一流县供电企业”,2005年被授予“国家电网公司文明单位”荣誉称号,成为“国家电网公司农电同业对标标杆单位”。该公司紧紧围绕国家电网公司“新农村,新电力、新服务”农电发展战略,以新农村电气化建设为总抓手,扎实工作,促进了企业整体素质的全面提升。     

当好电力先行官 倾心服务地方发展

<正>2022年是国企改革三年行动的收官之年,国网沂水县供电公司全面贯彻落实沂水县委、县政府各项工作部署,主动融入沂水县经济发展大局,以“时时放心不下”的责任感和迎难而上的勇气,在服务党和政府工作大局、满足人民美好生活需要中当先锋、做表率,用实际行动践行了沂水电力人的责任与担当。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

贵州电网：建23个“5个100工程”示范点

近日，贵州电网公司出台方案，就着力打造23个“5年100工程”供电服务示范点进行部署，旨在通过示范点的示范带头作用，发挥电力对“5个100工程”的支撑作用，为贵州建设全面小康社会提供电力保障。     

“国家电网公司优质服务十大标兵”集体和个人名单

一、“国家电网公司优质服务十大标兵”集体1、山东省临沂供电公司客户服务中心2、江苏省常州供电公司客户服务中心3、上海市区供电公司市场营销部4、福建省厦门电业局城区电力客户服务中心5、天津市电力公司客户服务中心6、河北省石家庄供电公司桥东营业大厅7、陕西省西安电力客户服务中心8、青海省西宁供电局城东电力营业所9、四川省成都电业局共产党员服务队10、湖南省株洲电业局醴陵电力局泗汾供电所二、“国家电网公司优质服务十大标兵”个人1、李庆长黑龙江省哈尔滨电业局“李庆长共产党员服务队”队长2、缪庆庆山东省济宁供电公司客…     

供电服务现状分析与提升对策

<正>优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司"四个服务"宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控"四大体系",实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。     

夯基础 优服务 管理水平再提升——国网河间市供电公司北石槽星级供电所创建纪实

国网河间市供电公司北石槽供电所将星级供电所创建与日常工作相结合,对内抓管理,对外抓服务,安全生产无事故,营销服务“零投诉”,荣获河间市供电公司“优秀党支部”、河北省电力有限公司“标杆供电所”等荣誉,被河北省电力有限公司授予“四星级供电所”。     

“互联网+”应用破解95598工单率难题

为进一步优化供电服务营商环境,减少报修工单及投诉数量,提高报修工单处理及时率和客户回访满意度,国网宁夏电力有限公司固原市三营供电公司头营供电所依托“互联网+”宁夏供电服务指挥系统、“网上国网”App、“平安宁电”App等系统,狠抓报修工单及投诉业务管控,缩短投诉处理链条,明确班组业务处理节点,强化全员责任落实,进行投诉量化考评,规范经营行为,不断提升服务水平。