哈尔滨市图书馆网上参考咨询工作调查

从哈尔滨市图书馆网上参考咨询服务的实际情况出发,调查分析了我馆在联合参考咨询网(UCDRS)网上咨询的基本情况,对存在的问题进行探讨,最后提出解决问题的对策。     

数字参考咨询服务的实践--NSTL网上专家咨询服务

数字参考咨询服务是网络环境下参考咨询服务发展的一种新形式。本文首先阐述了数字参考咨询服务的概念和主要形式 ,然后重点介绍了国家科技图书文献中心 (NSTL)网上专家咨询服务系统 ,对进一步提高NSTL网上咨询服务的水平提出了建议     

国内公共图书馆数字参考咨询服务调查

选取40个国内公共图书馆为样本,通过网上调查的方法,对其数字参考咨询服务的开展情况进行调查分析,指出目前公共图书馆数字参考咨询服务存在的问题,并提出一些建议。     

网上虚拟参考咨询构建方案与实现

本文研究、分析了国内外网上参考咨询的发展现状，结合目前的网络环境，提出了自己一套网上参考咨询构建方案，并从技术上加以实现。     

浅议图书馆数字化参考咨询服务

阐述了数字化参考咨询服务产生的背景、意义、国内外数字化参考咨询服务的发展现状及其涵义和形式,并结合图书馆的实际和现有条件,对开展数字化参考咨询服务提出了进一步的思考。     

实时在线咨询系统的功能与设计

 

结合国外图书馆网上实时参考咨询服务的研究与试验情况，详细阐述和分析了基于实时的虚

拟参考咨询系统的功能和设计策略。

     

图书馆参考咨询服务中的CRM

提出了图书馆参考咨询服务中的CRM新概念,并从参考咨询服务中实施CRM的主要步骤、基本原则和应注意问题等方面,作了实际操作方法与理论论证相结合的学术探索,为进一步深入研究该课题,提供了一个新的理论视角.     

网络环境下参考咨询服务的探讨

阐述了网络环境下参考咨询服务的重要性,讨论了数字化参考咨询服务的现状、服务方式、面临的问题，提出了做好数字化参考咨询服务的几点措施。

     

图书馆虚拟参考咨询服务研究

本文介绍了虚拟参考咨询的定义及其在国内外的发展状况,说明了几种虚拟参考咨询服务的方式,介绍了目前我国虚拟参考咨询存在的问题,对虚拟参考咨询的发展提出了几点建议。     

论图书馆数字参考咨询服务中的隐性知识管理

在互联网迅速发展的信息时代,数字参考咨询服务中的隐性知识管理研究日益广泛。基于对数字参考咨询服务和隐性知识管理的理解,从提供数字参考咨询服务的图书馆馆员和接受服务的用户两个角度对隐性知识管理进行探讨,并对图书馆数字参考咨询服务中的隐性知识管理的发展趋势进行展望。     

基于在线客服技术的实时参考咨询平台

从分析和讨论当前数字图书馆的实时交互式参考咨询技术出发,提出把在线客服技术引入数字图书馆,通过在读者端采用Ajax技术,与客服端客服人员进行实时交流,利用它来构建数字图书馆的交互式参考咨询平台,并给出了在线客服技术构建交互式参考咨询的实现方案。     

网络参考咨询服务发展的现状与趋势

网络参考咨询服务是图书馆参考咨询工作发展的方向。本文分析了当前网络参考咨询服务发展的现状和存在的问题,指出了未来网络参考咨询服务发展的趋势。     

图书馆虚拟参考咨询服务的内容和方式

虚拟参考咨询是图书馆利用计算机网络开展的一种新型的参考咨询服务。作者介绍了图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容和方式。     

数字化参考咨询服务工作的特点及发展趋势

介绍了参考咨询服务产生的背景：数字参考咨询服务的概念：阐述了数字参考咨询服务的特征和数字参考咨询服务的发展趋势。     

试析合作数字参考咨询服务

介绍了合作数字参考咨询服务的内涵及其特点，分析了国外图书馆合作数字参考咨询服务的成功案例，并结合我国图书馆的现状．提出对我国合作数字参考咨询服务发展的建议。     

参考咨询接谈技巧刍议

咨询接谈是参考咨询服务中的重要环节,咨询接谈的质量直接关系到参考咨询服务质量和效率。从咨询接谈的定义和重要性以及传统参考咨询和数字参考咨询服务中咨询接谈应注意的技巧等方面对其进行了论述,以有助于咨询官员提高咨询服务的质量和效率。     

图书馆参考咨询的构成要素及参考馆员的职责

提出了参考咨询工作的四个构成要素,并就它们与参考咨询工作的关系进行了分析和列举,探讨了参考馆员的工作职责及几项有待参考馆员去开拓的工作。     

图书馆云计算数字参考咨询服务研究

通过分析目前中国数字参考咨询服务的现状和不足,阐述了云计算运用于数字参考咨询服务的优势,并对支持多种接入方式的数字参考咨询模式、以用户体验为中心的数字参考咨询服务模式、个性化参考咨询服务模式的构建进行介绍。     

我国数字信息咨询服务简评

数字信息咨询服务是网络环境下出现的一种全新的信息咨询服务。分析我国数字信息咨询服务的研究现状，并对数字信息咨询技术标准和服务规范，从对传统咨询服务到数字信息服务的关系、数字咨询的市场管理等方面存在的问题提出了相应的建议。