基于用户感知的图书馆服务质量评价体系构建

评价高校图书馆信息服务的质量,是促进图书馆工作发展重要环节,通过对信息用户感知服务,建立图书馆信息服务评价体系,更好地强化图书馆信息资源科学配置,提高图书馆硬质量和软质量建设,促进图书馆服务教学科研。     

基于LibQUAL＋评价模式的图书馆“用户满意度”调查与思考——以“浙江财经学院图书馆”为例

基于LibQUAL＋图书馆服务质量评价模式,浙江财经学院图书馆开展了面向全校的＂用户满意度＂问卷调查。介绍了调查问卷的设计以及调查结果所反映的用户对图书馆服务的看法与期望,分析图书馆服务工作中存在的问题及差距,并提出相关建议。     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

基于心理契约的网络消费者重复购买意向实证研究

网络营销情景下,消费者在进行购买决策时对心理和情感层面的感知依存度很高,通过对消费者交易心理契约、关系心理契约与感知风险、网络信息以及重复购买行为之间的关系假设,并对这些变量进行分别测量的关系验证后发现,关系心理契约主要通过影响消费者的网络信任来影响重复购买意向,而交易心理契约尽管同样主要是通过网络信任来影响重复购买行为意向,但其对网络信任的影响度要低于关系心理契约。从这一点来看,加强关系营销是提高网络营销效果的重要途径。     

基于因子分析定权法的公共图书馆效率评价模型

从投入和产出两个维度出发,构建公共图书馆效率评价指标体系,采用超效率评价模型,运用因子分析定权法测算了2012年全国31个地区的公共图书馆的效率,为各公共图书馆制定合适的发展策略提供了依据.研究结果显示,公共图书馆效率受到财政拨款和当地人口密度的影响,各地区政府在增加财政拨款的同时,应根据当地的人口密度情况设置图书馆的位置和规模,优化馆藏资源配置,最大化图书馆的使用效率.     

公共图书馆阅读推广活动评价体系的构建

对公共图书馆阅读推广活动做出评价,是提升阅读推广活动质量的有效手段之一。提出公共图书馆阅读推广活动进行评价的必要性,确立了评价的四个原则,并对评价内容和实施过程做了详细论述,以期建立公共图书馆阅读推广活动的评价体系,从而为中国公共图书馆开展阅读推广活动的深入发展提供了重要依据。     

基于用户体验的医学文献数据库评价

在传统信息检索系统评价方法基础上,结合罗伯特对网站采用的用户体验评价方法以及医学文献数据库的功能特征,拟定“医学文献数据库用户体验量表”,并采用问卷调查法收集医学专业学生对于PubMed、CBM的评分,并进行了分析,旨在比较“医学文献数据库用户体验量表”的客观性和PubMed、CBM在品牌、可用性、功能性、内容性方面的差异,提供一套医学文献数据库的评价方案,为数据库建设提供参考。     

基于心理契约的知识型馆员管理模式构建

知识型馆员的管理是 2 1世纪图书馆人力资源管理的核心问题之一。本文从心理契约的概念和特点入手 ,分析和建设性地提出了基于心理契约来构建以知识型馆员职业生涯、激励机制和图书馆文化为导向的新型图书馆人力资源管理模式     

基于粗糙集的高校图书馆用户评价分析

现代图书馆是以用户（读者）为中心,加强对用户评价的调查和数据处理对改善图书馆工作具有重要的意义。利用粗糙集理论的属性约简和区分函数等工具,对学校图书馆日常调查所积累的用户对图书馆服务质量的评价数据进行分析,给出了一个挖掘其中隐藏的模式和知识的方法,有助于图书馆管理层提高服务水平和促进馆员素质建设。     

馆员在图书馆中作用的评价方法研究

馆员在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用,馆员素质的提高可以改变图书馆的服务质量。在此从kano模型与ClimateQUAL评价体系的角度出发,先分析了目前所存在的状况,又根据实际设计了基于kano模型分析时所需要的调查问卷,及结果分析的方法,最后建设kano模型与ClimateQUAL评价体系协同分析,并提出相应策略。     

基于用户感知因素分析的移动图书馆建设思考

研究影响用户行为的感知因素,可提供更符合用户意愿、更贴近用户行为的移动图书馆服务,进而提高使用移动图书馆的用户比例。分析影响用户接受与使用移动图书馆行为的6个感知因素——感知有用性、感知易用性、感知愉悦性、感知社群影响、感知便利条件、感知使用成本的基础上,对移动图书馆建设提出针对性策略。     

感知服务在高校图书馆电子资源中的应用研究——以沈阳农业大学图书馆为例

就用户感知度,期望值等,从用户心理需求这个根本基点出发,深入挖掘用户对电子资源的需求和行为倾向,同时,进行实证调查分析。以沈阳农业大学图书馆为研究对象,研究评价沈阳农业大学图书馆数字电子资源服务发展现状及服务质量,与此同时,对图书馆员素质等提出相关建议,以此作为沈农图书馆日后开展工作的参考。     

基于用户视角的数字参考咨询服务质量评价指标

对“服务质量”的内涵及其5个维度做了阐释;井以用户视角为基点,对数字参考咨询服务的质量评价指标、质量控制等问题进行了探讨。     

从SERVQUAL到LibQUAL＋的发展与启示

SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL＋借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。     

基于高职教师绩效特征的评价模式研究

目前的高职院校教师管理体制和绩效考评方式上缺少自身的特色,分析高职院校教师的劳动特点可以探讨其绩效特征:在绩效行为上表现为不可视性、多样性及非结构性;在绩效结果上表现为具体性、专业性、团队性和长周期性的特征.以此为基础,确定绩效评价模式的4W要素,建立基于高职院校教师绩效特征的绩效评价模式.     

公共图书馆文献采访质量控制——基于重庆图书馆采访工作实践

文献资源的质量直接影响着公共图书馆为大众提供文化信息服务的水平。通过对影响文献采访质量因素的分析,结合重庆图书馆的采访实际,总结出切实可行对采访质量能有效控制的措施与策略。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想.     

基于互联网思维的公共图书馆服务模式重构

简要介绍了互联网思维的概念以及体系,指出了互联网思维对公共图书馆发展的重要启示,同时分析了互联网环境下公共图书馆重构服务模式的必要性,最后提出了基于互联网思维的公共图书馆服务模式重构策略.     

黑龙江省公共图书馆书目数据规范与共享策略——基于中文图书编目实证分析

简要介绍了黑龙江省图书馆对全省公共图书馆的集群管理,分析了市县级图书馆的中文图书编目情况,解析了目前编目工作的现状以及存在的问题,并提出了未来工作的思路。     

公共图书馆评估指标构建主体的研究

公共图书馆指标体系构建主体的重新思考与研究有其必要性,同时也是读者真正参与到评估工作中的根本保障。文章以开展群众路线教育实践活动的时代背景为契机,主要从评估主体的悄然变化以及现行公共图书馆指标体系不适用于读者直接使用两方面研究出发,重新考虑公共图书馆评估指标体系构建主体。