停电通知系统的设计与实现

电力客户希望停电前及时得到停电通知群发，该文介绍了“馨灵通”停电通知系统的工作原理及Web服务器程序设计要点。     

构建精益化配网运营管控体系

正国网浙江绍兴供电公司把配网监测与营配调协作作为供电服务中心建设的重点,明确中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"的双重定位。供电服务指挥平台自成立以来,从客户感知强烈的频繁停电、低电压、停电通知等问题的根源入手,围绕"计划停电、基础信息",建立覆盖全市10 kV配电线路、公用变压器的"1+1+7"(运维检修部+供电服务指挥平台     

95598——架起客户与电力沟通的桥梁

“您好!这里是兰考电力客户服务中心,请问您需要什么帮助?”不论何时,只要您拨打95598热线电话,就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁,但多年来,她     

国网新疆电力：用户停电信息实现“秒”级感知

2019年12月12日,新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行,实现用户停电信息“秒”级感知。由国家电网有限公司主导实施,在全国主要城市推广试点,挖掘泛在电力物联网客户侧价值的“智慧小区”“智慧台区”模式首次在新疆落地。禧粤居作为全疆首个智慧电力物联网小区,全部393户与供电服务指挥平台实现联网,约2万个关键信息将被实时感知。一旦用户停电,供电公司将在60 s内获取停电用户的相关信息和地理位置,并自动向属地运营部门发送任务单,及时主动提供抢修和用电服务。     

加强客户诉求管理 防范投诉风险

电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。     

电脑停电遭损失供电告知无过错

1新闻回放据《江海晚报》报道：曹先生反映说。位于江苏省南通市崇川区人民西路孩儿巷旁边的一家超市．在没有接到任何停电通知情况下．突然停电。断电后．导致电脑中的一些重要信息数据丢失，     

基于Excel+VBA实现配网停电范围查询方法

减少停电甚至不停电,是提高供电可靠性及客户满意度的重要措施。但目前配电网跟不上日益增长的电力需求,故障停电时有发生。为满足人民对美好生活的电力需求,南方电网公司不断加大配网工程建设,但在实施过程中不得不对用户计划停电,使用户的生活、生产受到影响。如果其停电信息准确、快速、及时传递至用户,能使用户了解停电情况,减少用户产生不满情绪。为保证停电信息准确、快速、及时传递至用户,供电企业相关人员须快速获取停电范围的用户名单。为此,作者针对县级电网及人员业务素质特点,设计采用Excel电子表格作为用户信息存储,以VBA代码设计实现快速查询停电用户的方法。     

供电服务类投诉事件及管控措施

1投诉事件原因近日,某供电所组织对北陈庄台区电能表开展轮换,虽提前进行宣传栏公示和微信群通知,但未通知具体停电时间。换表停电造成一客户淘宝店线上业务商谈时断线,影响了客户生意。该客户打电话询问台区经理停电原因,台区经理解释内容含糊且用语不当,导致客户不满,遂拨打了投诉电话。     

迎寒而上 助力居民度暖冬

正"温馨提示:根据气象预报,今年第二波超低温寒潮将在6—8日出现,大家在用电取暖时一定要注意用电安全,遇到用电故障请随时联系我们……"2021年1月5日,国网江西上犹县供电公司通过短信、微信等形式推送低温寒潮信息,同时为让更多客户安全用电,该公司的网格员利用小喇叭深入居民小区、集市、乡村,向用电客户巡回开展安全用电和防火灾知识宣传。     

首个地市级故障抢修微信平台上线

<正>"国网宁波供电公司抢修信息平台"是全国首个具有停电信息实时故障抢修信息查询等功能的微信服务号,也是宁波供电公司践行党的群众路线,打通"最后一公里"的为民服务具体举措。该平台自6月1日试运行以来,已成为当地用电客户的生活小帮手,不管是了解     

安徽电网雷电预警系统

为提高安徽省电网防雷安全性,提出了雷电预警系统设计方案。系统综合雷电实况、卫星云图、大气电场等综合预警信息,根据电力用户需求,设计了数据前置处理、天气预报传输、输电线路雷电预警查看、周边预警、短信与微信推送等功能。系统可实现对一段时间内遭受雷击的输电通道及线路区域高风险区段发出警报。通过调度、运行、维护检修、应急等联动的主动性动态防护措施,将雷电造成的停电损失和人员伤害降到最低,从而提高电网雷害主动性防御水平。     

基于泛在末端感知的 单户故障研判定位及主动抢修

文章围绕国家电网公司因故障停电、95598工单报修时间过长、故障类型无法研判同时等日益突出的问题,采取集中、实验的调研方式,进行现场论证。操作过程中,通过采集宽带技术的提升,加强营销、运检、调控中心三个专业之间的协同,实现停电信息主动上报,最终提升客户供电服务水平。     

我局供电服务“110”指标承诺

山东省平阴县电业局为了更好地为全县经济发展,人民生产、生活供好电,服好务,向全县人民开展供电服务“110”指标承诺活动。1 凡用户用电遇到困难时,请及时联系,将给予热情帮助。当您遇到紧急故障需要处理时,抢修人员将在接到报修电话后60分钟内赶到现场。2 电力供应可靠率保证达到99％以上。3 政府确定的重点用户,用电保证率100％,城乡居民生活照明用电保证率98％以上。4 当您来办理用电和咨询业务时,将会得到满意服务,办理业务迅速及时。5 电网设备需要计划停电检修时,您将在3天前得到停电通知。     

巧用Word“邮件合并”批量制作客户停电告知书

每次线路计划停电检修,供电企业总是要提前7天通过电视公告、网上发布、送达计划停电客户告知书(以下简称告知书)等形式向广大客户进行停电信息告知.而农村供电所大多采用书面送达告知书的形式向客户通知停电信息.当需要通知客户数量较多时,手工填写告知书就显得比较烦琐.这里给大家介绍一个用Word的邮件合并功能批量制作告知书的方法,希望能够帮助大家快速制作告知书,提高工作效率.     

借助微信公众号 优化“互联网+营销”服务

<正>"国网安徽电力"微信公众号是国网安徽省电力有限公司统一构建的客户服务平台,涵盖了业务办理、停电报修、充值缴费、实时电能量、月度账单等七大功能模块,可提供实时电能量、月度账单、电费计算、办电留言、智能客服等功能。国网安徽池州市贵池区供电公司借助该服务平台,逐级组建微信群,通过服务渠道和客户体验2个方面探索了互联网+背景下优化电力服务的具体措施,让客户足不出户体验全方位的优质供     

强化经营管理向管理要效益

1努力开拓电力市场对新增用电客户采取多种优惠政策,积极争取客户,为客户提供良好的供电条件,赢得客户;开放城乡居民用电市场,配合网改开发城镇“靓点工程”,鼓励居民使用电炊具、电锅炉、电加热器等设备,鼓励居民实现家庭电气化;简化手续,一口对外,推行了客户“只进一个门,只找一个人”和“内转外不转”的报装模式,加快了新装增容用户的报装接电速度;加强对配网设备检修计划的管理,供电所做到了把设备检修计划与较大客户的设备检修时间相一致;规范了停电程序,缩小了配网检修次数、停电时间和停电范围,减少了停电损失。同时,加强监督,严格考…     

计划停电作业造成投诉引发的思考及建议

正1案例1.1案例一:"延时停电"造成的投诉案例某公司计划某月某日7—20时对某线路进行配电变压器改造施工,并通过电视台、微信平台等多种渠道提前发布了停电信息。施工当天工程建设单位人员和停电操作人员7时才在现场集合,经过技术交底等流程后,开始停电操作。因开关设备老化等原因,终于在     

浅谈35kV电网合环倒电操作

随着用电客户对安全供电可靠性要求的不断提高,全面减少对居民用电客户的停电次数及时间,已成为当今电网调度运行中重点考虑的问题之一。以往因考虑到电磁环网问题,35kV变电站原则上运维人员到现场进行停电倒电操作,既造成用电客户的短时间停电,又减少电力企业的供电量,也给运维人员带来操作风险。35kV的变电站通过合环倒电实现电网运行方式的调整,可以有效避免因部分变电站方式调整造成用户的频繁停电,     

一句话信息

安溪县电力公司开通互联网上客户服务,为广大用电客户提供一项快捷、方便的服务措施,客户在只要任何一台进入互联网的电脑上,打开浏览器,输入www.axep.com.cn即可进入该公司网站,可在网上进行用电申请开户、每月的电量电费查询、知悉停电预告、了解相关的法律法规,可以及时了解相关的电力新闻及通过电子邮件订阅停电信息,该网站的开通,建立了安溪电力与客户的综合性沟通渠道,进一步为广大用电客户提供优质服务。(福建省安溪县电力公司 张向阳 362400)阳谷县供电公司和阳谷县经济贸易局近来向全县19万居民用电户联合下发了《关于安装使用剩余…     

减少用电客户停电时间的措施

通过对用电客户停电原因进行分析,提出通过优化停电流程、加强停电管理、强化故障抢修、推广应用带电作业技术、加强用户侧管理等措施,有效减少客户停电时间。