加快构建协同高效的大服务新格局

正国网陕西西安供电公司作为供电服务指挥平台建设试点单位,2017年7月底完成机构组建,所有业务实体化开展,受理、处理西安地区207万客户的供电服务诉求,实现客户需求一次受理、传递分派一张工单、问题解决一体协作,全面提升供电服务水平。1主要做法1.1发挥客户诉求归集答复中心作用,提高服务效率指挥平台统一管理内外部服务信息,汇集95598电话网站、电网运行、市政热线12345、监管热线12398     

“村电共建 社电联建”PDCA管控促服务零距离

正十三五期间,务川供电局党委通过建机制、搭平台、强基础、优队伍、树典型,大抓支部、大抓基层、大抓基础,深入推进党建工作与改革发展生产经营深度融合。持续投入6.1亿元,新建和改造110kV、35kV变电站8座,输电线路97km,10kV及以下配电线路3322km,新增配变954台,新增配变容量8.25万kVA,为全县易地扶贫搬迁、产业扶贫等项目改造提供了优质的电力支撑,达到了全县123个行政村村村通动力电要求,为仡佬山乡脱贫出列提供坚强的电力保障。     

构建“党建+安全”服务新格局

<正>2017年以来,国网浙江绍兴供电公司以精准党建行动为契机,以开展安全生产365政治保障为抓手,切实发挥党建+安全工作优势,将党建与安全生产相结合,将共产党员先进性和示范性投影到安全生产工作上,将党建融入中心工作,稳步助推公司安全生产工作水平的有效提升。1安全365天,积跬步以至千里5月10日,绍兴供电公司光明共产党员服务队队员赵政武一行前往正在进行拆迁改造的绍兴市越城区     

构建供电服务协同管控新平台

正为有效解决配电网运行、故障抢修环节、抢修力量、故障数据分析深度不够等问题,国家电网公司推进供电服务指挥平台建设,将配网业务集中管控模式,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控。供电服务指挥平台是各专业的枢纽中心,结合大数据分析、互联网等技术,     

浅谈新时代三心服务文化的构建

正当前,国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标已经落地,以人民为中心的发展理念深入人心,不忘初心、牢记使命的红色精神正在引领风尚。作为一个肩负新使命的基层供电企业,如何深入贯彻落实人民电业为人民的服务宗旨,大力培育和践行社会主义核心价值观,加快构建以客户为中心的现代服务体系,成为摆在我们面前的一个新命题。     

“三心标准”构建安福农机服务新气象

今年以来，安福县农机局深入开展“创先争优”、“三进三送三满意”等系列活动，针对农机化工作中的突出问题，对症下药，本着以农为本，服务优先的工作观念，总结出了一套农机化工作的新思路、新方法，并形象的称之为“三心标准”。     

构建以客户为导向的供电服务协同管控平台

正国网福建福州供电公司采用拓展原有服务快速响应中心的方式,实现供电服务指挥平台的试点运作。平台以精准、高效、协同、优质为服务宗旨,以主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法指挥平台以人员集中、信息集成、管理集约为主线,重点构建实体化运作模式、五位一体制度流程、智能高效指挥信息平台,持续优化客户响应和对     

构建“末端融合、高效协同”服务指挥平台

正国网北京海淀供电公司打破企业内部专业壁垒,实现营、配、调多个专业的业务融合,在核心业务方面完成管理的集约协同、资源的统筹利用,实现了业务融合纵向贯通、横向集成,打破核心业务流程专业上的隔阂,加强业务之间的融合、协作,同步配套建成信息化管理支撑平台,实现业务间的无缝运转。1主要做法1.1核心业务流程再造     

干洲所:奉献“心”服务 电系“鱼水情”

在为民服务创先争优的过程中,干洲所用自己的辛勤汗水和无声奉献,擦亮了基层小镇上的电力服务窗口,点亮了乡村间的万家灯火,展现了对电力客户的国网情深"供电所的人服务周到,用电有问题哪怕半夜都赶来,我很感动。"一谈到供电服务,江西省奉新县干洲镇的当地村民都会大拇指一竖,赞不绝口。干洲镇是奉新县有名的"文化之乡",干洲供电所负责全镇26个行政村的供电任务,现有员工27名,公用     

“末端融合、高效协同”供电服务指挥平台的构建与实践

正为了提高区域配网管理精益化和供电优质服务的水平,国网北京海淀供电公司打破企业内部专业壁垒,实现营、配、调多个专业的业务融合,公司在核心业务方面完成管理的集约协同、资源的统筹利用,实现了业务融合纵向贯通、横向集成,打破核心业务流程专业上的隔阂,加强业务之间的融合、协作,同步配套建成信息化管理支撑平台,实现业务间的无缝运转。