浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

构建适应城乡电力统筹发展的八大机制

近年来,国家电网公司实施"三新"农电发展战略,围绕服务新农村建设,全面实施农网建设与改造工程、农村"户户通电"工程、新农村电气化建设工程、农电企业规范化管理工程和农电队伍素质提升工程,农电事业实现了快速发展。面对形势和环境发生的新变化,国家电网公司"两个一流"建设快速推进,对农网供电能力、供电质量和供电服务提出了新要求。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

自觉履行服务“三农”社会责任 为全面建成小康社会作出新贡献

近年来,国家电网公司围绕服务新农村建设,大力实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,积极实施农网建设与改造、农村"户户通电"、新农村电气化建设、县供电企业规范化管理和农电队伍素质提升工程,农电事业实现了快速发展。但随着我国全面建设小康社会和国家电网公司"两个一流"建设的快速推进,农电工作面临的形势和任务发生了变化,对农网供电能力、供电质量和供电服务提出了新要求。     

基于“数字化三一模式”提升基层工作质效的研究与分析

<正>乡镇供电所是供电企业业务执行的基本单元,也是直面市场、服务百万客户的最前端,是属地化供电服务责任主体,不仅是服务三农的一线窗口,也是国网江苏省电力公司展示数字化管理变革、企业转型的前沿阵地。近年来,网省公司大力实施乡镇电网建设和改造,通过标准化供电所、星级供电所、全能型供电所等一系列创建工作,大幅提升了基层服务的管理水平。     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

抓机遇迎挑战积极主动服务新农村建设

建设社会主义新农村既是长期发展的方向,又是一项紧迫的工作任务.如何准确把握国家电网公司服务新农村建设指导思想,全面落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,促进县域经济发展,是县供电企业广大农电工作者义不容辞的责任.     

提高配电网供电可靠性的措施

供电可靠性是创建"一强三优"供电企业必须达到的主要技术指标之一,是企业管理工作的一项重要基础工作.供电可靠性指标是一一项综合性指标,它反映了供电企业管理水平的高低,同时也直接影响着企业的经济效益.     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

客户供电工程的现状分析与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,供电企业承担的政府职能逐步减弱,特别是在2005年国家电监会<供电服务监管办法>的颁布实施和国家电网公司在客户供电工程方面提出"三不指定"及引入竞争机制之后,客户供电工程正处于垄断向市场开放转换过程中的"中间地带".由于缺乏政策的连续性、体制的有效衔接和缺少"裁判员"等而引发的矛盾和问题,直接影响到电网安全、供电企业的优质服务和品牌形象建设,应引起高度重视并加以解决.     

“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了"电力市场整顿和优质服务年"、"开展爱心活动、实施平安工程"、"金牌服务迎奥运"、"迎新中国60华诞、展供电服务风采"等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

县供电企业供电可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的一项国际化指标,也是供电企业一项重要的安全指标。提高供电可靠性不仅是满足广大客户的需要．也是供电企业增加售电能量．提高社会效益,树立良好形象,履行服务承诺的需要。如何提高县供电企业供电可靠性,笔者认为应做好以下5个方面的工作。     

爱护客户就是珍惜未来

昨天我们进行电网建设之时，人民夹道欢迎，鸣炮庆贺；而我们今天电网建设和改造时却经常碰到“上不准穿线、下不能立杆”的问题，供电企业许许多多内外交困的问题已渐露端倪。一杆一线牵动着千家万户，一举一动关乎着党的形象，供电工作涉及面广，任何一件看似不起眼的小事，对群众来说可能就是一件“大事”。供电企业要提升自己的生存能力和竞争能力，必须要有良好的服务意识，才会有顽强的生命力和巨大的发展空间。实践证明：优质服务是供电企业壮大客户群、拓展市场的锐利武器。     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

强化节点控制 提升农网工程规范化管理水平

近几年,随着县域经济的快速发展,部分县域出现了供电瓶颈。为解决当前供需矛盾,更好的服务社会主义新农村建设,国家继实施"一、二期"农网改造10多年后,再次投入大量资金用于农网建设。因此农网工程建设"点多、面广、施工难"、潜在的"安全、服务、行业"等风险问题彰显突出,已成为农电管理的新课题。张家川县供电企业在总结"一、二"期农网改造经验的基础上,针对存在的难点问题,深入结合县企业实际,通过"三个环节"的强化促推农网工程规范化建设,确保工程管理规范,进度超前。     

学习实践科学发展观 推进城乡供电一体化

统筹城乡电网发展,加快推进城乡供电一体化是电网企业贯彻落实科学发展观的重要内容,是新形势下科学发展道路和电网企业"两个转变"的积极探索,是适应经济社会发展的必然要求.如何用科学发展观指导城乡供电一体化协调推进,实现科学发展,是电网企业必须认真研究和解决的重要问题.安徽省巢湖供电公司在推进城乡供电一体化的进程中,着力推动供电规划、电网均衡、农电管理、服务指挥、城乡服务、业务运作等一体化,积极探索缩小城乡用电差距方略,加大电网建设与改造力度,努力实现电网"无差别"服务,公司发展水平显著提高.     

『户户通电』工程要正确处理好五个关系

全面推进“户户通电”工程,是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务,也是履行电力普遍服务的社会责任。“户户通电”工程是一项涉及面广、政策性强、时间紧迫、要求严格的“民心工程”。如何处理好政府与供电企业、供电企业与用户之间的关系,值得我们深思。笔者认为,“户户通电”工程要正确处理好5个方面的关系。     

引导 是为了提升

8月1日，《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）正式实施。为此，电监会在7月28号召开了电视电话会议。笔者以为，《办法》是把过去仅停留在企业层面上的服务承诺，提高到了法规的高度，它虽是一本监管法规，但对供电企业服务质量的提升更具有着引导和助推的作用。《办法》的实施，将有利于从外部对供电企业提高服务管理和运营水平增加压力，有利于规范供电市场服务秩序，使之有章可循、有法可依，引导电力市场朝着健康、有序的方向发展。     

解好农网建设与改造“方程式”

<正>新一轮农网改造升级工程,是继一、二期农网改造后的又一次全国范围内规模大、投入资金多、任务艰巨、涉及面广的一项"德政工程"。虽然国家加大了对新一轮农网改造的投资力度,但是部分地区的农网历史欠账多,资金仍然不够使用。对于县供电企业来说,针对有限的改造资金,必须有重点、有步骤地实施农网改造升级工程,尽量把有限的资金使用在刀刃上。