旅游地游客满意度感知及提升策略研究——以黑龙江省哈尔滨为例

四象限法将游客满意度看成产品期待和产品表现的函数,通过重要度-满意度的比较得到游客的满意程度。文中以黑龙江省哈尔滨市为研究对象,市场调查问卷获取数据,运用结构方程模型和因子分析法测算游客满意度。结果表明:购物、旅游线路、导游解说3个因素最为重要,满意度较高;餐饮、住宿、交通、文化景观、空气质量等12个因素最为重要,但满意度不高;导游解说、名胜古迹、社会形象3个因素的重要性较弱,满意度较低;旅游安全、文化形象两个因素的满意度较高,重要程度弱。最后运用四象限理论,根据重要度和满意度的强弱程度,提出发展策略。     

游客花卉旅游感知价值与游客满意度、忠诚度关系研究——以新疆霍城县薰衣草旅游为例

以新疆霍城县薰衣草旅游为例,基于国内游客调研数据分析,构建了游客花卉旅游的感知价值维度与游客满意度以及游客忠诚度的结构方程模型,探索游客感知价值维度与游客满意度以及忠诚度之间的关系,研究表明:(1)新疆霍城县薰衣草休闲观光游客感知价值包括薰衣草体验性;人文内涵;薰衣草主题产品;基础设施;价格与服务五个测量维度。(2)游客感知价值维度中薰衣草体验性、价格与服务、薰衣草主题产品对游客满意度以及忠诚度影响显著,基础设施、人文内涵的影响不显著。研究以游客为中心的感知价值与游客满意度以及忠诚度的关系,将对花卉休闲观光旅游的开发与发展具有指导意义。     

国家旅游竞争力与游客感知的关系研究——以旅华欧美游客为例

随着世界范围内旅游业的不断发展,旅游目的地竞争力研究已成为热点.国家旅游竞争力对于一个国家保持和争取更大的旅游市场具有十分重要的意义.文中采用问卷调查法获取研究数据,运用结构方程模型研究国家旅游竞争力与游客感知的关系.主要结论是:1)国家旅游竞争力与国家旅游感知形象、情感形象、满意度、忠诚度和推荐意愿之间具有显著关系.2)游客的国家旅游感知形象对游客的国家旅游情感形象具有正向、显著影响.3)游客对一个国家的旅游整体形象影响其对该国旅游的满意度、忠诚度和推荐意愿.4)国家旅游感知形象可划分为吸引物因素、环境因素、支持因素、氛围因素和经济因素等5个维度.文中研究从游客感知的视角研究了国家旅游竞争力与国际游客感知形象、情感形象、满意度、忠诚度和推荐意愿之间的关系,扩展了目的地竞争力研究内容,具有重要的理论意义.     

古都国内游客旅游服务质量感知评价研究——以西安市为例

文中以西安市为例,在旅游市场调查的基础上,通过旅游服务质量单要素评价模型,从感知定量化角度定量分析了国内游客对西安旅游服务的感知评价,指出了西安旅游服务的优劣势所在;并通过对比分析不同群体游客的感知评价,揭示了当前西安旅游服务中存在的主要问题,最后针对性地提出了提高旅游服务质量的具体措施,对研究古都类旅游城市旅游服务质量有一定的借鉴意义。     

基于SEM与IPA模型的旅游公共服务游客满意度研究

旅游公共服务游客满意度是影响区域旅游业可持续发展的重要指标.本文从游客满意度视角出发,构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系和评价模型,以平遥古城为案例做实证研究,用SEM模型对旅游公共服务游客满意度评价模型进行拟合,用IPA分析法测度各项指标的重要性与满意度.结果 发现:1)SEM模型实证分析验证了所构建的旅游公共服...     

新疆冰雪旅游发展的SWOT分析及开发策略研究

文章运用SWOT分析法,由内部环境的优势与劣势、外部环境的机遇和威胁四个方面对新疆的冰雪旅游发展进行了分析,提出了有针对性的对策和建议,以期为新疆冰雪旅游业的发展提供有价值的参考。     

基于IPA理论的旅游目的地形象提升研究——以新疆可可托海为例

依据新疆可可托海景区游客满意度调查问卷获得数据,应用IPA理论对可可托海旅游目的地形象内在原因进行分析.通过因子分析得出构筑可可托海旅游目的地形象的要素包括旅游基础设施、旅游服务、旅游吸引物、旅游外部环境四个方面.通过配对样本T检验、IPA分析对重要性和满意度进行对比分析,发现旅游目的地形象指标的表现性普遍低于重要程度;旅游服务是游客最为关注的内容,旅游外部环境是游客满意度最高的内容;可可托海旅游形象迫切需要提升的因素包括景区交通现状、公共休憩设施、餐饮卫生、旅游商品等.根据可可托海旅游形象存着的优劣势,提出可可托海旅游形象的提升策略.     

旅游涉入、满意度、地方依恋作用机制研究——以西柏坡红色游客为例

旅游涉入、满意度、地方依恋是旅游和休闲学研究的热点之一。文中构建了以旅游涉入为前因变量,满意度为中介变量,地方依恋为结果变量的结构模型,以西柏坡红色旅游景区为案例地,运用SEM(结构方程)方法来检验旅游涉入、满意度、地方依恋之前的作用机理。研究结果显示:红色游客满意度完全中介旅游涉入对地方依恋的影响;而且,地方依恋两个维度中,地方认同维度会对地方依赖维度产生显著的直接影响。本次调查研究的结果,修正了Prayag等(2012)、王坤等(2013)提出的旅游涉入对游客地方依恋会产生直接影响的结论。     

野生动物旅游景区游客满意度影响因素研究——以成都大熊猫繁育研究基地为例

文中从游客满意度的角度切入,以游客感知和满意度维度提出假设并构建游客满意度研究理论模型图。以成都大熊猫繁育研究基地为例,通过实地调研获取数据,运用Smartpls软件构建结构方程模型并验证假设,研究成都大熊猫繁育研究基地游客感知与满意度的影响关系。得出以下结论：1)成都大熊猫繁育研究基地游客的满意度主要受旅游地旅游服务、旅游资源和旅游交通等因素影响。2)结构方程模型分析得出旅游地服务和旅游交通两个因素对游客的满意度产生高度正向显著影响。3)旅游地资源因素对游客满意度产生较弱正向显著影响。4)旅游地景区设施因素则对游客满意度存在微弱的正向影响。5)最终形成“两强一弱一微”作用关系且游客满意度各维度评价值与其对总体满意度的影响权重之间无显著关联。     

山水实景演出旅游项目游客满意度测评研究——以《中华泰山·封禅大典》为例

当前旅游发展模式正由单一观光外延式旅游转为参与体验多元文化内涵式发展,文化创意型旅游正是在这种发展背景下成为新兴旅游项目,而山水实景演出正是这种新兴旅游产品,测评游客满意度有助于此类旅游项目改善与持续发展.文中在经典顾客满意度指数模型的基础上,结合旅游项目特点,构建游客期望、游客感知评价、游客总体评价、后旅游四大模块的测评模型,并以《中华泰山·封禅大典》为例进行了实证研究,结果表明:从四大模块来看,《中华泰山·封禅大典》游客满意度最大的是游客感知评价(1.4140),游客总体评价阶段满意度指数最小(0.5422);从四级指标层来看,游客满意度指数最大的是游客总体期望(0.8236),最小的是对景点设施的满意度(0.0302);根据不同游客分类研究发现,40岁以上、具有高中和大学学历、月收入1万元以上游客满意度要比其他游客高.     

农户对旅游的影响认知、满意度与支持度研究——以北京市自然保护区为例

社区居民是受旅游影响的最主要利益相关者之一。了解农户对自然保护区开展旅游带来的影响的认知、满意度与支持度之间的关系,是促进自然保护区旅游可持续发展的重要因素。文中以北京市6个自然保护区周边的社区农户为研究对象,采取面对面问卷调查的方法,共调查了421个农户,利用结构方程模型分析了农户对自然保护区开展旅游活动的影响的认知、旅游发展满意度以及支持度之间的关系。结果表明:农户旅游成本认知对其旅游满意度及支持度有显著负向影响,农户旅游获益认知对其旅游满意度及支持度有显著正向影响,并且获益认知比成本认知对旅游满意度及制度的影响效应更大;农户旅游满意度对其旅游支持度也有显著正向影响。基于上述研究结果,针对提高社区农户对旅游的满意度及支持度给出了几点建议,为自然保护区开展旅游提供了有价值的理论参考。     

徐州市旅游者空间行为路径分析及旅游发展对策

以旅游者角度为切人点,利用实地考察和问卷调查数据,对徐州市旅游者人口统计学、旅游动机和偏好、旅游客源地空间分布以及旅游者空间路径选择等特征进行分析,并结合徐州市旅游发展的实际情况,提出应针对客源市场加大宣传促销、完善旅游交通线路设计、加强旅游区域合作等旅游发展的对策措施.     

中国旅游百强景区与旅游产业发展耦合关系分析

2011年6月28日,中国旅游行业第一份"中国旅游百强景区"榜单新鲜出炉,这对于中国旅游业有着十分重要的意义。文中选取我国拥有旅游百强景区的27个省区市为样本,构建相应的旅游百强景区评价系统与旅游产业发展水平评价系统,运用SPSS17.0统计软件中的多指标综合评价的主成分分析法对二者进行评价,再利用耦合模型计算旅游百强景区系统与旅游产业发展之间的耦合关系,以期对建设优秀旅游景区和促进旅游产业发展有所帮助。     

游后旅游者对旅游地期望形象的认知结构研究

旅游者不仅会在旅游前对旅游地产生形象期望,在产生旅游体验经历后也会产生改变性的形象期望。为探索游后旅游者对旅游地期望形象的认知结构,研究通过文献考察、无结构访谈和重要性判断等方式,设计出游后期望形象认知的测量问卷。研究区分总体样本、区内样本和区外样本,分别对样本数据进行探索性因子分析。研究发现,总体样本、区内样本和区外样本的游后旅游者对旅游地的期望形象基本一致,其认知的形象结构维度主要包括旅游地产品要素形象、旅游地人员要素形象和旅游地宣传要素形象。从区别来看,区内旅游者更强调对旅游地人员要素的期望,而区外旅游者更强调对旅游地产品要素的期望。     

基于游客感知的古都类城市旅游资源评价研究

以西安为例,依据大样本游客问卷调查获取的1065份一手数据,从游客感知的视角,在借鉴前人旅游资源评价方法的基础上,综合采用层次分析法和模糊综合评价法对西安旅游资源进行了定量评价,以期认清游客视角的古都类城市旅游资源的旅游价值,提高古都类城市旅游资源评价的科学性和合理性,为古都城市的旅游发展提供理论参考。     

旅游者感知价值、满意度与环境负责行为

旅游者环境负责行为对旅游业的可持续发展具有重要的推动意义。在现有研究基础上,通过引入旅游者满意度变量,构建了旅游者感知价值对环境负责行为的影响机制模型,并以哈尔滨太阳岛景区为例,进行了实证检验。结果表明,旅游者感知价值中的感知旅游资源质量、感知旅游服务质量及感知旅游活动体验对环境负责行为具有显著正向影响,并通过满意度间接正向影响环境负责行为,而感知旅游情感价值、感知旅游成本仅通过满意度间接影响环境负责行为。研究成果在一定程度上丰富了国内旅游者环境行为的研究成果,并为旅游景区有针对性地提高旅游者感知价值从而最大化地改善旅游者环境负责行为提供了有价值的参考。     

基于随机占优准则的山岳型景区游客感知测评研究——以中华五岳为例

游客感知是旅游者对旅游体验的认识和评价结果,关乎其旅游决策和满意度,对于山岳型景区的可持续发展有着重要意义。文中以中华五岳为例,利用第三方平台数据并基于随机占优准则和PROMETHEE-Ⅱ法对山岳型景区游客感知进行研究。结果表明:游客对于五岳景区生态环境和文化底蕴的评价较高,而对于景区管理和服务意识的评价偏低,并且针对个别影响因素出现了不同的游客体验倾向。在此基础上,利用实地考察对数据结果进行验证,提出五岳景区需针对其短板做出不同的改进策略,因地制宜对各景区进行整改完善,真正做到可持续、稳定地发展,这对提升山岳型景区形象及落实可持续发展具有重要意义。     

基于出游率的我国国内旅游发展及预测研究

对国内旅游发展研究现状分析的基础上,建立了国内旅游年人均出游率本底趋势线,从年人均出游率指标角度,分析预测我国国内旅游总体发展趋势。依据本底趋势线分析了中国国内旅游发展的固有趋势,估算1989年政治风波和2003年"非典"危机对中国国内旅游造成的损失,最后对中国"十一五"期间的国内旅游发展进行了预测。     

游客涉入情境下网红旅游目的地形象与游客忠诚的关系研究

为了有效扼制网红景区出现"照骗"现象,提高游客忠诚,促进网红景区持续发展,以重庆网红景区为例,构建了目的 地形象对游客忠诚的作用模型,通过验证游客满意的中介作用与游客涉入度的调节作用,揭示了认知形象、情感形象作用下的游客忠诚形成机制与权变情境.研究发现:1)认知形象、情感形象对游客满意和游客忠诚均有显著直接效应,但作用...     

基于游客体验的吐鲁番葡萄沟维吾尔族家访满意度分析

从游客体验的角度出发,依据吐鲁番葡萄沟景区维吾尔族家访游客满意度问卷调查所获得的数据,应用期望差异理论对游客体验满意度内在原因进行分析。通过因子分析得出构成家访满意度体验要素模型的主因素有吸引物体验、服务体验、基础设施体验、环境体验四个方面。通过满意度的综合计算、配对T检验、IPA分析对游客的期望和满意度进行对比分析,发现吸引物体验是游客期望最高、最为关注的内容;游客在各体验要素上的满意度普遍低于期望程度;环境卫生差、体验程度不够、不能真实反映当地少数民族的生活是引起游客不满的主要原因。