浅谈客户关系管理

如今的电力改革速度加快,形成了日益竞争的电力市场,客户的选择自由度将越来越大,企业之间的竞争已经从产品竞争转向对有限客户资源的争夺,这时做好客户关系的工作就尤为重要。对企业来说,客户的重要性体现在客户为企业创造的所有价值的总和,那么企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的,只有维护好客户关系,才能让企业持续发展下去。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

供电企业如何做好电力营销

<正>电力营销在供电企业的生产经营活动中占有十分重要的地位,直接关系到供电企业的生存与发展。供电企业的经营目标及利润目标等能否实现,能否在竞争的市场上求得生存与发展,最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此,电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开,对电力营销要进行法制化管理、商业化运营,采取     

新形势下电力客户服务的改进措施

<正>新形势下,服务电力用户的目标从"用上电"转型为"用好电"。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立"客户至上"的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时,对客户应该持有敬     

基于客户关系管理的柔性销售模式研究

由于客户个性化需求的日益突出,客户关系管理也日趋重要,而运用柔性销售模式将给企业带来更大的发展空间。为此,探讨了客户关系管理与柔性销售模式的相互关系;介绍了柔性销售模式的4个阶段;总结了客户关系管理与柔性销售模式结合应用的流程;分析了基于客户关系管理的柔性销售模式的几个特点。     

影响电力业扩工程质量的因素与应对措施

<正>电力业扩工程"三不指定"的实施,使电力客户有了自主选择权,维护了电力客户与竞争者的利益,规范了电力工程安装市场。但随着电力业扩工程市场化的深入,由于各施工队伍对工程竞争的加剧,在电力业扩工程质量方面难免出现这样或那样的问题。笔者根据多年工作经验,就在电力业扩工程"三不指定"条件下,对影响电力业扩工程质量的各种因素进行分析,从而提出解决问题的措施,确保电力业扩工程质量。     

客户知识管理系统的应用研究

随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识。     

基于“一岗制”实现业扩流程精益化管理探索

<正>电力业扩工程是供电企业和客户建立关系的重要环节,其质量的好坏将直接决定供电企业的经济效益,也是客户是否满意的重要评价渠道。随着电力体制改革的不断深化,电力监管力度的不断加强,特别是电力客户工程中设计、施工、订货三大市场的阳光化、公开化,业扩工程"三指定"问题已不再是政府和客户反映的热点、难点问题。随之而来的,是要求供电企业提供更加优质、更加快速、更加透明的业扩管理服务。本文     

客户关系管理研究

客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需要的连续的过程。通过将业务流程和专业技术进行有效的整合,不断的获取、保持和增加可获利客户,让企业最大程度的提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,更注重的是与客户的交流,充分体现了企业"以客户为中心"的经营理念。     

电价营销策略

电力市场的竞争集中体现在价格的竞争、质量的竞争和服务的竞争上,最重要的还是价格的竞争。要开拓电力市场,地区供电公司必须首先建立以客户需求为导向的价格服务体系和产品服务体系的电力价格营销政策。一、 现行的电价营销策略1. 电价折让政策为进一步深化电价改革,加强电价管理,规范电价行为,促进经济发展,浙江省三家机构联合发文出台了浙江省统一销售电价,同时为了保证电价改革的顺利实施,确保国有大中型企业改革目标的实现,对原统配电量比重较大、实行全省统一销售电价后电价上升较多的国有企业,特别是国有大中型企业实行电价折让的政…     

对电力营销管理中安全风险问题的一些思考

<正>电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节,通过电力营销管理,电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务,降低电力营销风险,保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展,电力营销管理中存在的问题也日益突显,各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升,也不利于电力企业的健康发展。电力企业营销管理中存在的风险电量风险产生的主要原因为日益     

加强推进电力营销现代化建设

<正>市场经济处于不断的发展状态当中,市场结构也在逐渐地发生变化,在这种激烈的环境下电力企业不能依旧采用传统的经营管理模式,须要积极地进行模式上的创新,更好地促进电力营销管理工作的正常发展,提高企业的经济利润和社会效益,稳定电力企业的可持续发展和进步。电力市场营销管理当中主要存在的问题分析供电服务的意识薄弱。个别员工服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白,由此造成劳动生产率低下。供电质量低于客户需求。县级电力市场配电网络不够完善,电网网架     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

现代供电企业电力营销管理策略分析研究

供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。     

客户关系管理与维护的思考

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源.在企业里如何运用好客户关系管理与维护的理论与技术,对提高企业竞争力,获得更高的商业利润,改善客户关系,是从事客户关系维护相关人员应该思考的问题.     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

从费控到智能电管家

<正>费控,或是智能电管家,是电力科技进步、现代金融支付手段丰富之后,推动传统电力售电支付模式向"互联网+"迈进的一个大的趋势。建立电力销售与客户双向互动,提升客户用电体验和客户享受电力"互联网+"增值服务,智能电管家的推广应用在业务和管理上带来了诸多改变,但也不可避免会出现一定的风险。在科学技术日新月异的新时代,供电企业决不可因噎废食,在充分享受科技带来便利的同时,应依法、科学地防控风险。1费控带来的改变     

新型电力客户服务保障体系的构建

<正>电力企业要想在市场上占据一定位置,提高服务质量是必要的。因此针对电力客户服务保障体系的建立进行分析意义深远。电力企业服务理念不足。以往电力企业重点关注经营核心,受到传统背景因素带来的影响,服务得不到重视。对此,应建立电力客户服务保障体系,提升工作人员的服务意识。电力企业客户服务缺乏全局观念。近几年,电力企业对服务工作越来越重视,也适当改进了硬件条件,但仍存在着客户服务意识不强的问     

智能电网背景下的电力营销体系探究

<正>营销体系的构建是推进各电力公司尽快适应电网智能化的必然之举。完善新供电环境下的电力营销体系,须借助智能化电网为技术手段,同时利用电力企业硬软件设施打造电网信息平台,实现对客户信息数据的挖掘、整理及更新,制定合理的营销策略,确保智能化电力营销体系的有效运行,最终实现客户与企业的利益共赢。客户知识管理智能化体系。客户知识管理智能化体系是整个电力营销     

对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。