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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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近年来,随着客户的用电需求不断提升,相比之下,供电营业厅的数字化基础设施建设相对滞后,服务模式固化,客户体验感较差。本文探索供电营业厅数字化转型的思路,以创新服务模式,增加客户体验和忠诚度,提升供电企业的经济效益和社会效益。 相似文献
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<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献
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在江西省上高县,每当用电客户用电故障处理完毕,上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》,请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后,致力于创新服务平台,提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。 相似文献
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供电稳定、缴费方便、抢修及时、服务贴心。在历史文化名城遵义,传承着红色文化基因的遵义供电人,正通过大力开展电网建设、提升客户满意度、为民服务创先争优等工作和行动,弘扬遵义会议伟大精神,创新服务方式,及时帮助客户解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的居民用电服务质量目标。作为贵州省唯一提升居民用电服务质量专项行动试点地区的供电局,遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署,从2011年10月开始全面开展提高居民用电服务质量专项行动。建"服务窗口、 相似文献
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正用电检查工作,既肩负着维护正常供用电秩序、保障社会公共安全的重任,也承担着维护供电企业合法权益,并向各类用电客户提供安全用电、优化用电服务以及普及电力法律法规的义务。笔者结合从品德素养、服务素养、法律素养和理论素养4个维度,探讨用电检查人员须具备的专业素养及提升措施。1 相似文献
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<正>基于当前电力营销现场作业具有直接面向客户的特点,涵盖现场业扩勘察、现场采集计量、现场用电检查、现场客户服务等多个方面,其完成的质量直接影响到客户对供电企业的评价。然而目前的电力营销现场缺乏有效措施以及技术手段对现场作业质量、现场资料完整性以及现场作业效率进行管控,导致供电服务质量与用户的需求仍有较大差距。电力企业迫切需要通过移动作业终端来提升营 相似文献
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正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。 相似文献
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<正>“非常感谢供电公司主动上门服务,指导我们安全用电、科学用电,还为我们量身定制节电方案,解除了我们的后顾之忧。”2023年3月21日,辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司负责人对前来走访和检查用电设备的国网双塔区供电分公司雷锋共产党员服务队队员说道。春回大地,万物复苏。双塔区各企业客户迎来了开工生产高峰期,为确保企业春季生产用电安全,满足客户可靠用电需求,公司充分发挥自身专业优势,开展“像雷锋那样”学雷锋“春风送暖”志愿服务走访活动,全面掌握客户用电需求,切实解决客户用电问题,努力在距离、方式、内容上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,护航客户安全可靠用电。 相似文献
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<正>班组是供电企业最基层的供电服务单元,是企业安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口。强化班组建设是供电企业加强生产经营管理、落实各项工作目标的重中之重,关系到供电企业各项生产任务、管理活动的落实和完成。随着经济社会的发展,广大用电客户的服务需求不断变化与提升, 相似文献
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