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图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现。文章以河南理工大学图书馆为例,在文献调研和师生访谈的基础上,结合专家建议,从图书馆员的服务态度、专业水平和仪表仪态3个维度构建了图书馆员服务能力评价指标体系,采用综合指数法对图书馆员的服务能力进行了评价。结果表明,河南理工大学图书馆员综合服务能力整体水平较高;图书馆员对读者的热情程度和对读者的个性化满足程度、处理投诉或建议的能力以及图书馆员行为举止是影响服务能力的主要影响因素。 相似文献
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随着改革开放进程的不断推进和全国经济社会发展的不断深入,图书馆员也和其他行业的职工一样,面临的各种压力也越来越大,据对图书馆员心理健康问题的调查表明,馆员对心理压力大的认同度达到70%以上.如何减缓馆员压力、为馆员解疑释惑,从而提高读者服务质量,是新时期摆在图书馆工会组织面前的一项重要课题.
1.图书馆员工作中存在的压力
1.1环境压力
环境压力主要指馆员个体无法控制的社会环境、管理机构及管理者、同事或合作伙伴等因素给馆员造成的压力.我国自改革开放以来,取得的成绩是有目共睹的,但同时,人们感受到的各种压力越来越大,这也是不争的事实.高校图书馆员要充当多种角色,就自然要承受多种压力,外部、单位及家庭环境的变化都给他们以压力.图书馆员作为知识的传播者,面对社会文化的不断变迁和转型,其思想观念及心理自然会产生巨大的冲击和振动,图书馆只有迅速学习和不断思考新的文化,才有可能满足读者及其工作的需要. 相似文献
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罗娅 《四川畜牧兽医学院学报》2008,(4):216-218
目前图书馆普遍存在着馆员综合素质不高、不能满足知识经济时代需求的状况,提高图书馆员的整体素质是新时期图书馆建设的当务之急。笔者针对提高图书馆员素质的必要性,论述了新时期对图书馆员素质的要求和图书馆员素质教育的主要内容,并指出了提高图书馆员素质的有效途径。 相似文献
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本文论述了网络环境下计生图书馆员需要具备的素质,认为图书馆员应提高综合素质,加强计算机和网络相关技术,增强利用现代化手段进行服务的能力,并提出了提高计生图书馆员素质的具体措施。 相似文献
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随着改革开放进程的不断推进和全国经济社会发展的不断深入,图书馆员也和其他行业的职工一样,面临的各种压力也越来越大,据对图书馆员心理健康问题的调查表明,馆员对心理压力大的认同度达到70%以上。如何减缓馆员压力、为馆员解疑释惑,从而提高读者服务质量,是新时期摆在图书馆工会组织面前的一项重要课题。1.图书馆员工作中存在的压力1.1环境压力 相似文献