浙江某酒店服务质量调查及顾客满意度分析

酒店提供的产品是服务,优良的经营管理和提供优质服务是现代酒店生存和发展的两大要点。酒店服务质量的优与劣,是由顾客的满意程度来决定的。为了更好的了解酒店的服务内容,了解服务质量对酒店发展的重要性,本文采取对浙江某酒店进行实地调查采访的形式来加以分析探讨。     

早餐奶产品顾客满意度实证分析

本研究筛选了12项早餐奶质量特性指标,并利用前期对北京市早餐奶市场调研基础上所获得的基础数据,进行了基于卡诺模型的早餐奶顾客满意度实证分析,并配合战略矩阵提出了进一步发展早餐奶产业的市场策略建议。     

对经济型酒店人力资源管理的探讨

随着我国酒店业的多元化、多层次的发展,经济型酒店在酒店业中迅速发展,创下新高。但是在发展的过程中也不出现了一些问题,比如现在困扰经济型酒店管理者的人力资源的问题,在人力资源的开发、培训、储备等方面的影响。本文就经济型酒店存在的问题及对策进行探讨,对管理者提出行之有效的管理方法和途径。     

基于顾客体验的智慧酒店发展与创新研究

在互联网信息技术的广泛推广应用下,智慧酒店已经成为未来发展的大趋势。本文探究目前智慧酒店的发展现状,基于客人体验的智慧酒店未来发展的趋势与创新性研究。试图探索酒店行业智慧化发展相关的理论基础。     

大型综合超市顾客满意度测评研究

本文以攀枝花沃尔玛为例,根据我国服务行业顾客满意度测评模型设计了调查问卷,通过实际调研,运用SPSS软件,采用主成分分析、层次分析等方法,对数据进行处理分析,通过分析找出影响顾客满意度的关键因素,并对攀枝花沃尔玛超市进行了满意度测评,根据测评结果提出了一些提高顾客满意度的建议。     

高等职业院校顾客满意度评价指标体系研究

自20世纪90年代我国引入顾客满意概念以来,顾客满意度已成为服务质量新型衡量指标。作为特殊服务行业的高等职业院校在市场经济竞争原则、效益原则、质量原则的推动之下也开始建立顾客满意度评价指标体系。但这些评价指标体系存在着许多问题。为此,本文对高等职业院校构建顾客满意度评价指标体系的方法进行了探讨。     

高校管理人员工作满意度调查分析

随着高等教育的迅猛发展,高校管理人员需面对繁重的工作量和工作压力,而高校管理者是保障高校一切正常工作运行的基础。本文就新疆5所高校校院两级管理者满意度进行调查,并进行统计分析,提出从加强岗位管理、适当激励、坚持公平和培养创新方面改进的措施。     

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.     

新疆马肉肠顾客满意度影响因素实证研究——基于因子分析和多元回归分析

笔者以消费者对马肉肠的满意度为变量设计问卷,通过问卷调查的方法获得数据资料,运用SPSS软件进行因子分析和多元线性回归分析,计算消费者满意度的得分,并探究影响马肉肠顾客满意度的主要因素,通过四分图模型将影响因素分类。结果表明:企业应当继续保持在企业形象和品牌方面的已有优势,同时设法继续扩大优势;顾客对产品品质满意度较低,企业应当高度关注产品品质方面的相关问题并着力重点解决,以提高顾客对产品的满意程度;在产品服务和产品多样性方面,企业可酌情考虑相关战略,对产品服务密切关注,对产品多样性保持现状。     

关于商业银行顾客满意度的研究——基于管理心理学角度

为确认在商业银行顾客满意度形成过程中是否存在管理心理学中,著名的双因素效应,本文依据赫氏双因素理论,对商业银行服务满意度进行研究。本文按照双因素理论内涵,结合国内商业银行的顾客满意度分析,就商业银行顾客满意度形成过程中存在着双因素效应进行了分析,明确研究顾客满意度的必要性,为商业银行的发展出谋划策。     

基于学生满意度的生物化学微信平台辅助教学效果调查分析与思考

学生满意度是教学质量评价的重要维度,为了研究学生对生物化学微信学习平台在教学实践中的满意度情况,笔者以生物化学微信学习平台在教学实践中的应用为例,通过微信平台,运用"问卷星"对应用该平台的学生进行了问卷调查,调查分析了微信学习平台的应用现状及效果,对学生应用生物化学微信学习平台辅助教学的满意度调查结果深度剖析,指出目前微信学习平台的满意度总体上处于比较满意状态,但还存在着较大的上行空间,并提出了提高学生满意度的拟解决对策。     

基于患者满意度调查的城市社区卫生服务质量现状分析

目的 :为了进一步加强社区卫生服务能力,提高社区医务工作人员的素质和服务水平,通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析,了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题。方法:采用出口拦截随机调查法对5所社区卫生服务机构110位就诊患者(或家属)进行问卷调查,并将其数据进行定量分析。结果:患者对社区卫生服务基本内容知晓率较低;社区卫生服务总体满意度较高;不同社区卫生服务机构之间医护人员专业技能、服务态度方面有显著差异,诊疗效果满意度普遍偏低。结论:社区医护人员专业技能、角色意识转变亟待强化;社区卫生服务机构应广泛开展面向群众的社区卫生服务宣传培训;积极探索社区卫生服务质量改善策略及绩效评估规范化路径。     

酒店餐饮从业人员流动性调查研究—以星级酒店为例

目前,酒店餐饮从业人员的流动相对频繁,这个问题已经渐渐的凸显出来,文章主要从酒店餐饮从业人员流动的现状以及笔者对于降低酒店餐饮从业人员流动的一些建议.     

草原文化主题酒店的空间生产与顾客感知——以内蒙古饭店为例

草原文化主题酒店是以草原文化为内核、以主题空间为场景、以特色产品和服务为依托的地域文化型主题酒店,也是草原文化展示、活化和利用的物质载体。基于空间生产理论,以内蒙古饭店为例,运用实地调查、深度访谈和网络文本分析等质性研究方法,探讨草原文化主题酒店空间生产的演化过程、维度构成以及顾客感知结果。研究表明:1)内蒙古饭店的空间生产先后经历了起步、转换、重构和主题化的演化过程,由此草原文化主题酒店的空间生产架构逐渐形成。2)内蒙古饭店的空间实践由酒店大堂、住宿空间、餐饮空间等不同空间构成,空间表征受到资源本底、政府政策和资本力量的驱动,表征空间由功能表征和文化表征组成。3)环境氛围、服务供给和产品特性是顾客对内蒙古饭店空间生产的主要关注点。4)顾客对内蒙古饭店的情感态度总体偏向积极,少数消极情感的主要诱因在于客房面积、设施设备等物质性因素。最后,根据研究结论对主题酒店的空间生产和运营管理提出了启示和建议。     

高校贫困生生活满意度调查与资助体系完善初探

我国高校在贫困生资助上已做大量的工作,取得很大的进步和成绩,但仍存在不少问题。通过研究贫困大学生的个人特征对校园生活满意度的影响,了解贫困大学生在不同时期需要的变化,探索出主要影响因素,找到相应的有效措施和积极的资助方式,进而完善贫困生资助工作机制和体系,从根本上满足贫困生需求,激励贫困生早日成才。     

北京市养老院老年人生活满意度调查研究报告

随着我国人口老龄化的加速,家庭结构发生显著改变,且国内关于老年人口的生活状态满意度和主观幸福感的调查研究逐步增多,既往研究表明[1]:我国部分老年人的生活满意度和主观幸福感一版和较好。生活幸福满意度是指个体各个方面的需求和愿望得到满足时,所产生的主观幸福感,他可以作为测定老年人生活质量的一个重要指标,也是衡量老年人心理健康的重要因素。本研究以北京北京市康辉老年公寓和颐养年老年公寓为依托对象,调查研究养老院内老年人的总体生活满意度,并且通过对养老院老年人的生活满意度的研究,探讨影响老年人生活状态满意度的因素,进一步提高他们在养老院中的生活满意度。     

草业科学专业本科生的专业满意度调查及影响因素分析

草业是我国当前快速发展的一个新兴产业,其发展离不开高等人才的教育和培养。草业科学专业本科生的专业满意度直接反映该专业的教学状况。论文以西北农林科技大学草业科学专业本科生的问卷调查和访谈结果为依据,分析了影响学生专业满意度的因素,并提出相应的教学改革建议。     

新疆高校食堂满意度调查分析——以塔里木大学为例

高校后勤饮食工作是保障高校教学、科研,促进学校改革发展的基础。师生对食堂满意度的调查分析,有助于餐饮工作者提高服务质量与水平。本文通过问卷调查的方法,运用一般性描述统计分析与因子分析法对饭菜质量、服务水平、卫生状况、就餐环境等四个影响满意度的因素分析处理,并根据分析结果提出了改进食堂管理工作的建议与对策。     

上海动物园游客保护教育需求及满意度调查

本研究利用问卷调查收集了上海动物园游客类型与特征、游园目的、游客游览时获得野生动物科普知识的途径、游客对现有科普活动的评价、对科普教育的需求、游客满意度、意见与建议等,并进行了研究。结果表明,大部分(66.02%)游客为本市居民和暂居本市的中青年。近9成(89.51%)游客携带孩子游览动物园,其中超过半数(52.34%)为父母与孩子共同出行。游客游园目的主要为观看动物、游玩娱乐和让孩子学习动物知识。观察动物和阅读动物科普说明牌是游客学习动物科普知识的主要途径。互动类和深度游类项目,是游客最愿意参加的活动类型。游客更希望园方从动物科普设施、饲养员讲解、志愿者讲解这3方面提升其教育功能。总体而言,游客对上海动物园感到满意,超过半数(53.81%)表示很满意。具体而言,动物说明牌的满意度最高,其次是路面状况和路标指示牌。基于研究结果,提出以下建议:提升科普活动的内涵和互动性;提升游园体验,延长游览时间;寻找迎合和引导的平衡;完善基础设施。     

关于提升企业员工满意度的分析与策略

管理的对象是什么?管理的目的是什么?这两个问题必须搞清楚。对内是员工,对外是客户。怎样使员工达到自觉自发、自我检查、自我完善、自我提升、价值体现的境界?怎样使客户满意、客户追逐、客户忠诚、客户受益、客户价值的实现?员工不满意,就会影响客户,客户不满意,就会影响企业,也就是说,管理最终回到:员工满意→客户满意→企业满意的闭环管理模式当中。本文提出员工满意,一切迎刃而解的观点,并从人力资源的战略高度、战术层面以及解决对策进行了充分分析、论证。