如何带好呼叫中心团队

呼叫中心由于人员密集,加之80、90后员工为主,如何带好这个团队对于呼叫中心来说至关重要。本文阐述了在工作实践中摸索出来的带团队的方式方法,增加了心灵成长的部分,使呼叫中心工作能够更上一层楼。     

软交换Asterisk的研究

基于Asterisk软交换的IP呼叫中心由于其投入成本低,编码能力强等优势,越来越受到中小型企业的关注。文中介绍了Asterisk的背景技术、主要功能和特点以及如何安装Asterisk。     

关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议

上海作为全国金融中心,外包呼叫中心市场广阔。近年来,上海全市各类金融单位达到1000余家,另外还有大量的电商类、物流类企业,这些企业对于呼叫中心的需求较高。对于企业而言,建立呼叫中心具有诸多益处,上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求,但暂无外包呼叫中心平台,这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争。本文从上海移动自身优劣势分析着手,并在目标客户群,业务模式,坐席接入方式等方面提出推广建议。     

统计学在呼叫中心质量监控中的运用

呼叫中心对质量监控非常重视,因为服务质量是呼叫中心的生存之本。但是受成本因素的制约,任何一个呼叫中心都不可能对质量监控进行无限投入。那么,怎样的质检指标才能对服务质量做出科学的衡量,如何才能通过少量样本对服务质量做出评估呢?本文运用统计学的方法对上述两个问题进行分析。     

美加净 放弃还是复兴

美加净诞生于1962年。她的辉煌可以历历数来：创造了中国化妆品市场第一支定型摩丝、第一支防晒霜、第一支定型护手霜；不仅产品开发上步步领先，营销探索上也不落后：第一个初级呼叫中心、第一家美容院和美容学校、首创美容专家营销、体验营销、皮肤义诊，甚至策划了中国的第一个选美大赛等等。     

DS18B20在水产养殖温控系统中的应用

文中介绍了DS18B20在水产养殖温控系统中的应用,讨论了DS18B20的特点及系统的硬件、软件设计.系统具有设计简单、使用方便、可靠性高的特点.     

Unity3D在基础医学虚拟仿真实验教学中的运用

该文分析了基础医学实验教学的现状,阐述了目前基础医学虚拟仿真系统的特点及Unity3D引擎的特点,分析了在基础医学实验教学中,适合采用Unity3D进行虚拟仿真系统开发的范围、开发流程及关键技术,评价了Unity3D在虚拟仿真系统开发中的应用前景。     

HACCP系统在饲料生产中的应用研究

简单介绍了HACGP管理系统的概念、特点及其优越性,并论述了HACCP管理系统与其他管理体系的关系。根据饲料生产的特点和HACCP管理系坑的原理．阐述HACCP管理系统在饲料生产中应用的具体实施过程,以及HACCP管理系统在生产应用中应注意的问题。     

基于KNX的社区智能照明系统应用方案

智能照明系统具有节能效果好、安全性高、用途广泛、管理维护方便和提高照明设备寿命等特点,应用越发广泛。本文通过智能照明系统和传统照明系统性能特点的对比,重点说明智能照明系统在实际应用中的优越性,同时提出基于KNX技术的智能照明系统在社区服务方面的应用方案,阐述了智能照明系统在现代化社区生活、娱乐中应用的必要性和可行性。     

简述城市轨道交通中使用的iLOCK计算机联锁系统

本文介绍了在城市轨道交通信号系统中应用的i LOCK计算机联锁系统,描述了系统构成、特点及基本的工作原理。     

高校班级与学生管理及评比系统的设计与开发

文章分析了系统开发的背景,以及当今高校的管理与发展对班级与学生管理及评比系统的需求,并结合实际开发设计出来的系统,提出了高校班级与学生管理及评比系统的解决方案,具体介绍了主要模块的功能以及系统的特点。     

基于北斗卫星导航系统支撑下的配电网自动化系统设计

本文介绍了北斗卫星导航系统的特点、基本功能以及目前的建设情况;阐述了配电网自动化系统对于电力系统技术发展及在国民经济生产中所起到的重大作用。并从实际出发结合北斗卫星导航系统和配电网自动化系统的技术特点,论证了北斗导航系统在配电网自动化系统中的切实可用性;提出了利用北斗卫星导航系统搭建配电网自动化系统的新思路。     

系统动力学及其在畜牧业中的应用

本文介绍了系统动力学的概况、特点及建立系统动力学模拟模型的步骤,从畜牧业管理与发展、养殖业和草地畜牧业三方面阐述了系统动力学在畜牧业中的应用。     

手持无线红外抄表收费一体化系统的设计与实现

该文基于内江电业局手持无线红外抄表收费一体化系统的设计与实现为实例,阐述了系统开发背景、系统结构、系统功能、系统创新点和技术特点。     

系统动力学及其在畜牧业中的应用

本文介绍了系统动力学的概况、特点及建立系统动力学模拟模型的步骤,从畜牧业管理与发展、养殖业和草地畜牧业三方面阐述了系统动力学在畜牧业中的应用.     

特种饲料的挤压加工过程和装置

本文介绍了生产颗粒特种饲料的挤压蒸煮系统的加工特点、系统构成及主要装置结构和性能。     

浅析楼宇系统电气消防技术存在的问题及其完善措施

针对楼宇系统电气消防技术存在的常见问题,根据作者多年的楼宇系统电气消防实践经验,结合在楼字系统相关设计中火灾自动报警系统、消防配电进行分析,详细阐述了现代楼宇系统电气消防系统的特点,提出了相应的完善措施.     

“互联网+”时代基于大数据的学生学习过程监测和决策系统的研究

本文在"互联网+"背景下对基于大数据的学生学习过程监测和决策系统进行了研究。首先阐述了该系统研究的意义、大数据概念和特点,构建了系统的总体框架,最后设计了系统的部分特色功能。     

水下预警体系中警戒潜标系统地位与使命研究

介绍了我海域地理环境复杂性特点,指出警戒潜标系统在水下预警装备发展方面的必要性。分析了警戒潜标系统在水下预警体系当中的重要地位,阐明了警戒潜标系统担负的作战使命。     

民用飞机电源系统安全性评估(SSA)研究

本文对民用飞机的电源系统安全性评估工作进行了介绍,结合SAE ARP4761的要求和电源系统的研制特点,归纳总结了安全性评估流程。