提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

用好“加减乘除” 打造高品质服务

正新形势下,供电企业窗口服务人员如何更好提升服务水平,在客户心目中树立良好形象?笔者认为,要运用好"加减乘除"工作法,做到诚实、诚心、诚信、诚意,为客户提供方便、快捷、热情、周到的服务。加大服务力度。把务实为民作为工作的出发点和落脚点,把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作好坏的"晴雨表"。要加强与客户的沟通,积极转变工作作风,端正服务态度,提升服务效能,确保客户办事"零障碍",提高客户对服务的满意率。     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

在这里，每个人都有舞台

<正>一个好的企业,就像一个温暖的大家庭。沌口供电公司全面落实以人为本的管理理念,将企业文化建设融于生产、经营、管理中,逐步形成安全生产固"家"、经营管理强"家"、学练提素保"家"、文化氛围美"家"、职工生活安"家"等具有供电特色的"家"文化品牌。打造服务品牌,让员工有认同感。沌口供电公司坚持打造服务文化品牌,用优质服务拉近与客户之间的     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

新形势下如何提升"95598"服务水平

随着全国供电服务统一电话号码"95598"及其面向客户综合服务平台的推出和完善,其已逐渐成为供电企业面向社会、服务客户的重要窗口,体现了供电企业的优质服务水平.然而,尽管"95598"服务热线在地(市)、县级供电企业广泛应用,但各地区的重视程度和管理水平、技术水平总体发展不平衡,与加快企业品牌建设,实现公司集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设仍有一定差距.     

“零距离服务”与“无干扰服务”

正时下,许多供电企业在优质服务活动中推崇"零距离服务",登门送服务、与客户进行沟通、为客户排忧解难等,树立了良好的企业形象。但是笔者认为,"零距离服务"要因人因时因地而宜,与客户不见面或者保持一定距离的"无干扰服务",同样值得称道。在商品经济中,商家与客户是互相独立的,双方代表着各自的利益,要给客户以充分的独立空间。如进     

实施客户导向型服务 谋求供电服务新提升

<正>实施客户导向型服务,既是供电企业赢得客户和市场的可靠保障,也是解决供电服务"最后一公里"问题的实际需要。国网山东安丘市供电公司深入推进"大服务"机制建设,全面推行客户导向型、业务需求型服务,着眼于供电服务品质和客户满意率提升,秉承"以客户为中心、把客户当亲人"的服务理念,坚持客     

对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。     

服务需从“零”开始

"服务无止境,责任重如山"。用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在持续不断的动态服务过程中,要确保服务到位,真正实现"政府满意、客户放心、社会赞誉"的目标,笔者认为,需从"零"开始,一步一个脚印,做到全员、全方位、全过程参与,永不懈怠。沟通"零距离"。要构建和谐的客企关系,供电企业干部职工必须保持良好的工作     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

深化服务促发展——重庆江津供电局“电医生”服务队纪实

<正>江津供电局为深化优质服务,按照"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的企业宗旨,组建了"电医生"服务队,加强与客户的沟通交流,主动与客户联系,变"客户咨询"为"主动答疑",变"客户上门办事"为"主动走访客户",为客户排忧解难。"电医     

动态

国网浙江省电力公司百家营业厅推出业扩"公平秤"服务国网浙江省电力公司自推出公平秤"服务以来,受到了客户的欢迎。据调查,"公平秤"服务的推出使杭州市电力局95598业扩工程服务类工单减少25%以上,大客户业扩报装服务满意度提升5%。目前,杭州市98家B级以上营业窗口均已推出业扩"公平秤"服务。"公平秤"服务要求供电企业要遵循"三不指定"、"免费咨询"、"仅供参考"原则,依托政府报价平台,主动为客户全面梳理43种典型客户业扩工程的典型     

“最优一公里”——国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司“物电联络站”延伸服务调查

<正>近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建"强前端、大后台"服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间,主要存在以下问题:     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

第五届“迪尔之星”联谊活动举行

1月22日,中国农历‘腊八”,数九寒冬的天津,异常寒冷,但在约翰迪尔天拖有限公司参加第五届“迪尔之星”联谊活动的“迪尔之星”们心中却荡漾着春天般的温暖。     

基层供电企业提升优质服务水平的措施

正服务是促进企业发展的重要因素。通过构建服务文化,更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式,才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合。从管理的深层次规范员工的行为,使员工和企业站在市场和客户的角度,不断提升服务的品质,在规范中完善服务、提高质量。优质服务是企业的生命线,作为基层供电企业,必须发挥"俯首甘为孺子牛"的黄牛精神,用心工作,不断提高"服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经     

增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。