饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案

1饲料企业(场)常见的客户投诉类别1.1善意的投诉善意的投诉是指客户在和饲料企业的经营往来中,因各种原因确是造成客户经营阻碍甚至损失,从而引起的客户对企业投诉的行为。善意的投诉引因有两个:一是企业过失造成的,二是客户自己过失造成的。1.1.1企业过失造成的善意投诉a饲料企业加工过程中的过失造成的客户善意投诉。比如:使用不符合质量要求的原料;因计量原因造成的欠重;饲料的色泽不统一,混合均匀度低;饲料的粉化率高;产品包装袋、标签、说明书混用;饲料内有绳头、纸屑等异物等。b饲料企业运输过程中的过失造成的客户善意投诉。比如:没…     

饲料企业有效处理客户投诉的解决方案

世界上没有十全十美的人和产品，因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”，所以，如何处理客户投诉，直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要，关系到企业收益的程度，从长远看．甚至关系到企业的可持续发展。     

如何有效处理饲料客户的投诉

世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的报怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此有效处理客户的投诉,直接关系到企     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题，客户投诉处理妥善与否，直接影响企业的形象和客户对企业的信任感，对不同类型的客户投诉要深入调查研究，分析其产生的根本原因和动机，制定相应的较为妥善解决办法，让客户感到满意，并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析，为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

饲料企业如何处理客户投诉

饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…     

饲料客户投诉的分析及处理

1饲料客户投诉的原因 　　1.1动物的原因 　　①品种差异：不同的品种，饲喂同一饲粮其饲养效果会截然不同。饲养户的品种差异很大，对营养需要的要求、原材料中营养物质利用能力等存在着很大的差异，对同一种饲料的反映不同，一些效果较好，一些效果较差。 　　②饲养动物前期发育状况：根据动物生长发育规律，前期因条件、饲粮等因素使其生长受阻，会不同程度影响后期的生长或生产，比如生长速度较慢，产蛋率不高等，饲料的正常效果无法反映出来，客户不理解反而投诉饲料质量有问题。 　　③动物的健康状况：感染疾病的动物对饲料的好坏无…     

如何解决饲料企业的客户投诉

客户投诉．就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时．我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程．抱怨一投诉一控告（法律）,因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态．从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。     

关于饲料客户投诉的处理对策

1饲料客户投诉的主要内容饲料企业客户投诉的内容及比例:饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等占44.2%;饲料效果不好占14.8%,凝饲料中毒及质量问题占12.3%;加工(粒型、色泽、粉化)原因占13.4%;适口性差占5.3%;动物腹泻占3.7%;服务不佳占2.6%;饲料包装、重量不够占3.7%。2饲料客户投诉的处理对策2.1饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等2.1.1客户投诉的目的更换同类饲料或赔偿一定损失。企业接到这类投诉后,应立即派专人深入客户现场了解情况,查清变质饲料的程度和所占比例;如饲料霉变,是在饲料袋的两端?侧面?还是整袋?查清该批饲…     

饲料企业客户投诉多的原因分析

任何一个生产企业只要有产品进入市场，都会面临客户的投诉，而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性，客户投诉的数量最多，无论企业的大小，产品质量高低，都会不同程度地受到客户的投诉，不少企业为此花费了大量的财力和人力，稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员，还编写大量的使用手册，甚至花高价请来专家，举办各种各样的技术推广会，但客户的投诉依然大量存在，大大提高了企业的运作成本，这是什么原因呢？     

饮料产品质量投诉及处理对策

投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业更加被动。同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程。技术服务人员可以利用这一时机。增进与客户的感情交流，改进企业自身所存在的问题。     

客户投诉:从管理走向经营

<正>21世纪经济是以客户为中心的经济。●卖产品转向卖服务;●重视品牌资产转向重视客户资产;●客户价值发现转向客户价值创造;●投诉管理转向投诉经营;不投诉并非客户满意。管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看     

饲料客户投诉的内容及处理对策

饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个     

善待客户的投诉

<正> 在市场竞争日趋激烈的经济环境下,企业如何站稳脚跟并获得长足的发展,笔者认为,作为企业的管理者,在研究制定企业的营销战略和日常运作中,要特别重视一项"廉价"的宝贵资源:客户投诉。在现实的市场经营过程中,客户的投诉,大多是刺耳的批评,确实令人难堪。客户之所以投诉,往往是经营者在硬件或软件方面还存在着不尽如人意的地方,没有完全满足客户的需要,而这些地方对于经营者来说又恰恰是新的生意点和潜在的利润增长点。不少聪明     

饲料产品质量投诉及处理对策

投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展.反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动.同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程,技术服务人员可以利用这一时机,增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题.……     

饲料厂常见投诉及原因分析

近２０多年，由于饲料工业迅速发展，饲料企业间的竞争已白热化。饲料用户的权益保护意识迅速加强，对饲料质量要求亦越来越高，投诉次数越来越多，如：鸡的着色。长速、饲料外观质量、适口性差及发生球虫病等。但饲养户对畜禽生理特点、饲养管理、防疫治病和药物使用等了解不深入是造成投诉的主要原因，因此协助饲养户提高这些方面知识是非常必要的。本文主要论述饲料厂常见投诉及原因分析和应注意的问题。现把家禽饲料部分论述如下： 一．肉鸡料 １．着色：由于脚轻、胸肤、蛋黄着色不足而引起投诉。而客户投诉饲料厂造成着色不足，主要原…     

饲料企业如何对待你的“上帝”

“客户就是上帝，质量就是生命”，保持一个老客户往往比争取5个新客户还重要。在实际中客户对饲料企业的质量方面投诉现象是经常发生的。常见内容有以下几个方面：饲料包装、重量、色     

兽药企业建立有效投诉处理程序的探讨

结合兽药GMP法规,重点讨论兽药企业如何建立行之有效的投诉处理程序：接收投诉、调查、采取纠正和预防措施及回复客户,并对投诉进行趋势分析。建立和执行系统的投诉程序目的是确保收到每一项投诉,并对收到的投诉进行调查,做出迅速、合理的回应。     

饲料厂产品霉变的原因与防治措施

饲料霉变一直是令厂商头痛的事情。霉变引起客户投诉,企业市场萎缩、销量滑坡,畜禽生产水平下降,厂商生产经营受损失,更有甚者导致大量畜禽死亡,饲料生产企业破产。因此饲料产品霉变必须认真对待,有效予以解决。     

应对挑战的技巧

了解客户投诉的原因和正确处理投诉的原则后，服务代表需要做的就是运用一些技巧去处理好客户的投诉，让客户满意。有效处理客户投诉的技巧有哪些呢？     

饲料企业如何对待你的“上帝”

“客户就是上帝,质量就是生命”,保持一个老客户往往比争取5个新客户还重要。在实际中客户对饲料企业的质量方面投诉现象是经常发生的。常见内容有以下几个方面:饲料包装、重量、色泽、气味、粒度等方面的欠缺和异常;饲料的霉变、结块;畜群生长发育不良、拉稀下痢、发病死亡等异常行为可能是与饲料有关。那么饲料企业如何妥善处理这些投诉呢换言之如何对待你的“上帝”呢正确处理客户投诉,对企业改进产品,改进工作,宣传自己,树立形象,稳定客户,具有很重要的现实意义。本文就实际客户反映较多的情况及企业处理对策综述如下,仅供参考。1产品外…