基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量评价研究

文章介绍了用户满意度与用户忠诚度对于图书馆服务的重要性,提出了图书馆服务质量评价的关联维度,研究了基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量,提出了图书馆服务质量的提升策略。     

增强用户管理功能提升定题服务绩效

图书馆资源的不断丰富,令用户的需要呈现出多样化和专题化的特征。定题服务需要进行有效的用户管理,以增强服务的绩效。用户管理旨在提高用户的满意度、参与度和忠诚度,包括用户关系管理、服务流程管理和用户信任管理。文章详细探讨了用户关系管理的实施方法、系统模型;服务流程管理的内涵和实践方法;用户信任管理的核心、特征和影响因素等。     

基于远程协助的图书馆个性化信息服务

介绍了网络环境下图书馆个性化信息服务现状和计算机远程协助技术及特点，探讨了图书馆如何利用计算机远程协助技术为用户提供个性化信息服务，以提高用户满意度和服务效果，实现“以人为本”的终极目标。     

当前形势下高校图书馆科技查新服务的新特点与新对策——以中国农业大学图书馆为例

本文分析和探讨了高校图书馆的查新服务和文献信息服务功能,提出了高校图书馆的查新服务工作要为查新用户提供充分完备的文献信息,要努力实践对查新课题分类处理、倡导用户参与、增加用户共识等提升服务质量的措施以应对新时期查新服务的新特点.     

RSS技术在图书馆的应用

当今时代是信息过剩的时代,浩繁的信息经常使信息用户感到无所适从。运用RSS技术可以对网络信息资源充分整合,用户可以随时抓取网络上对自己有用的信息。借助RSS,图书馆可以提升自身的服务水平,为信息用户提供更大的方便。目前RSS在图书馆主要用于图书馆信息通告服务、参考咨询服务和个性化服务。RSS技术在图书馆应用的主要困难是技术障碍、图书馆员服务理念陈旧和用户接受程度不够。     

基于用户信息行为的高校图书馆网络服务提升

以用户信息行为为视角,通过对其影响因素及演进状况的分析,从用户信息需求的明确、用户信息素养和信息道德的教育、服务功能的提升、服务者角色的转变、服务内容的深化、服务的创新6个方面,提出了提高高校图书馆网络服务的措施。     

图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块研究

简要论述了图书馆联盟用户满意度的概念,分析了图书馆界传统用户调查工作的局限性,构建了图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块的框架,包括用户满意度信息的收集、评价指标的设置、统计报表及分析报告的生成3个主要环节.提出了基于维基技术的用户满意度信息采集方式,倡导用户参与用户满意度测评.     

以用户为中心的图书馆健康信息服务模式研究

随着信息时代的发展,各行各业都在经历不断的变革,图书馆除了为广大用户提供书籍服务之外,还要能够对用户提供健康信息方面的服务,以便充分发挥图书馆的作用。为此图书馆在发展中要能够适应时代发展的步伐,提升硬件环境,改进服务模式,建立以用户为中心的服务模式,让用户参与到图书馆的建设之中。就公共图书馆健康信息服务模式的要素进行分析,接着分析了“以用户为中心”服务模式的特点,最后提出了以用户为中心的图书馆健康信息服务模式构建策略,以便更好的促进图书馆长远发展。     

基于数据挖掘的读者忠诚度影响因素分析——以辽宁大学为例

对图书馆读者忠诚度和数据挖掘技术分别进行了概述,并以辽宁大学图书馆的读者信息表为分析数据源,采用实证研究方法对读者忠诚度与读者属性之间的关系进行挖掘实践,从中探寻提升读者忠诚度的可行办法,进而提升图书馆的服务质量。     

用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

分析"高校移动数字图书馆"是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值。从用户感知视角出发,借鉴Li bQUAL^+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系。用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当。     

网络环境下农业高校图书馆的信息服务

网络环境下，农业高校图书馆信息服务面临着严峻的挑战和发展机遇。本文分析了网络环境下农业高校图书馆信息服务的特点及服务对策。提高工作人员的综合素质、开发和整合馆藏资源和网络农业资源、分析研究用户的信息需求、加强用户培训、开展馆际文献传递以实现农业信息资源共享是网络环境下农业高校图书馆信息服务的对策；为农业、农村、农民提供一站式、全方位、主动的信息服务是农业高校图书馆信息服务的发展方向。     

基于概念格的高校移动图书馆用户信息行为研究

通过社交网络环境下高校移动图书馆用户行为进行分析,能够为用户提供个性化的精准服务,便于移动图书馆的更好发展。在分析高校移动图书馆用户信息行为时,以自我效能感理论和用户画像理论为基础,并对用户的不同行为需求进行揭示,利用概念格方法,并以超星移动图书馆为数据来源,对用户的行为进行分析,从而多方面的考虑用户的基本属性和用户的需求和行为偏好,为高校移动图书馆用户信息行为的研究提供借鉴的思路,对于移动图书馆信息服务的改进有着重要的理论意义与实践价值。     

高校图书馆Web2.0信息服务评价模型构建研究

通过对RSS、BLOG、IM、SNS、TAG、Ajax、Wiki等Web2.0相关技术在高校图书馆信息服务中应用的阐述,引发了对探讨基于用户反馈的高校图书馆Web2.0信息服务进行评价的必要性,由此提出了高校图书馆Web2.0信息服务评价模型,并构建了基于用户使用评价的高校图书馆Web2.0信息服务评价指标体系。     

浅谈图书馆用户满意度调查的关注点

简述了当前图书馆用户满意度调查现状,指出用户满意度的调查不在于新方法、新理论的运用,而在于调查关注点的把握:应把用户的需求作为调查关注的焦点,避免隐性调查结果成为调查关注的盲点,要把否定和批评意见作为调查关注的重点。     

基于校园CAS的高校图书馆数字服务系统单点登录研究与实现

高校信息化服务中使用的平台不断增加,越来越多的高校采用统一登录。高校图书馆要更好地开展信息服务,提高服务质量,需要更好的融合图书馆信息服务系统和学校统一登陆。在解决图书馆系统和CAS平台的高校统一登录结合的问题上,需要针对不同的系统进行不同的开发。笔者以图书馆主页和CALIS联合认证为例,对CAS和CALIS联合认证的原理和流程要深入介绍和分析,将图书馆的服务系统平台与学校统一登录连接起来,减少图书馆对各个系统用户登录数据库的维护需求,提高用户的使用体验。     

数字环境中图书馆的资源建设与服务

网络化和数字化技术的不断发展给高校图书馆的服务带来了空前的机遇和挑战，在数字环境下用户的信息需求、获取信息的方式以及对服务的期望都在发生着变化。在阐述我国数字图书馆资源建设发展现状的基础上，提出了加强我国数字图书馆资源建设的举措。     

高校图书馆知识服务策略研究

大数据时代对高校图书馆服务提出新的要求,开展知识服务、提供满足用户需求的知识产品是高校图书馆新形势下的服务任务。不同办学层次高校图书馆知识服务现状迥异,需积极树立知识服务理念,构建合理的馆藏资源体系,建设高素质知识服务团队,培育用户利用知识服务意识,搭建知识服务技术平台,科学绩效评估等服务策略应对海量信息下用户服务新需求。     

掌握读者需求提高服务质量--2004年国家农业图书馆读者调查报告

对2004年国家农业图书馆读者问卷调查的结果进行了分析，了解了读者对我馆各项服务工作的满意程度，对各项服务方式的需求及对各种文献信息资源利用的特点。对今后如何进一步提高图书馆的服务质量提出了建议。     

数字图书馆移动信息推送服务研究

随着网络由传统互联网向移动互联网发展和转变,数字图书馆作为专业地向用户提供信息服务的机构,必须适应用户行为方式的转变,研究基于智能移动终端的图书馆服务。移动终端开展图书馆服务的特点是：便携可移动性;即时性;高效性;经济性;扩展性。数字图书馆信息推送服务的基本工作流程是：用户登录注册;构建用户模型;资源筛选匹配;用户反馈建议。