基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.     

早餐奶产品顾客满意度实证分析

本研究筛选了12项早餐奶质量特性指标,并利用前期对北京市早餐奶市场调研基础上所获得的基础数据,进行了基于卡诺模型的早餐奶顾客满意度实证分析,并配合战略矩阵提出了进一步发展早餐奶产业的市场策略建议。     

浙江某酒店服务质量调查及顾客满意度分析

酒店提供的产品是服务,优良的经营管理和提供优质服务是现代酒店生存和发展的两大要点。酒店服务质量的优与劣,是由顾客的满意程度来决定的。为了更好的了解酒店的服务内容,了解服务质量对酒店发展的重要性,本文采取对浙江某酒店进行实地调查采访的形式来加以分析探讨。     

顾客价值驱动要素行业差异性研究

为整体把握不同行业顾客价值驱动因素的差异性,根据营销学传统产品分类方法,将众多行业划分为耐用品行业、非耐用品行业和服务行业。在此基础上,结合各行业产品及消费特点和消费者访谈结果,对三大行业顾客价值驱动因素进行深入研究,提出了相关的顾客价值驱动要素模型。     

如何寻找新顾客

(一)分辨可能的顾客 如果你想招揽新顾客,关键在于确认潜在的顾客。这些人是:有购买意向者、有购买资金或筹措资金能力者、具有购买意思与能力者。以这些标准对购买者进行分辨,切忽把时间与精力耗费在既无购买意思,又无购买能力的顾客身上。     

市场何处找

市场是闯出来的 俗话说,世界上本没有路,只是走的人多了,才踩出一条路来。商场也是这样,本来没有市场,但能被一些敢于冒险、敢于开拓的人闯出来。 我们这地方有个养奶牛专业户,如今已拥有20多头奶牛,拥有客户近千家,靠出售鲜奶年收入达10万元。谈起创业的经历,这位专业户感慨地说:“要不是当初下决心养牛,下功夫发展客户,今天也不会发展到这个程度。”的确,在这位专业户当初决定养奶牛时,本地没有一家农户养过,也没有1个消费者喝鲜奶,而这位专业户在经过市场调查后执著地认为,随着人们生活水平的提高及健康理念的加强,鲜牛奶一定能够…     

基于顾客价值的品牌忠诚度提升策略

品牌是企业的核心竞争力,那么提升品牌价值的的有效途径就是开展品牌忠诚度营销,培育企业的顾客忠诚度以达到提升品牌价值的目的,如何基于顾客价值进行品牌忠诚度提升,主要有四个方面:(1)人性化的满足消费者的需求;(2)组织顾客参与企业活动,提高顾客的满意度;(3)对顾客的需求和价值进行有效地评估;(4)致力于顾客价值流程,建立能便利、快捷传递顾客价值的战略。     

三大测评机构高校就业力排名研究综述

随着经济社会的变迁,毕业生就业力成为衡量高校培养能力的重要指标。本文通过对麦可思、ATA和Emerging Associates、Trendence几家测评机构的高校就业力排名研究成果进行综述,归纳出几种研究在数据收集、评价指标和社会影响方面的特点,以期为今后的排名工作提供新思路。     

使用电孵机的经验教训

营销是企业成功的关键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客需要（菲力普·科特勃）。俗话说：“顾客是我们的衣食父母”，企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理：只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来，企业才能生存和发展；只有重视顾客的利益，为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题，如企业的质量文化、经营理念等等。     

学生科学素养测评工具的研究分析

本文主要以学生科学素养测评工具的研究为重点进行阐述,首先分析各国科学素养的基本组成,其次从通过PISA体系让学生形成严谨的科学观念、通过PISA体系增加学生知识储备、通过PISA体系提高学生科学能力、通过PISA体系布设轻松的学习情境几个方面深入说明并探讨学生科学素养测评工具PISA体系的应用,最后阐述科学素养测评应用PISA体系的相关思考,旨意在为相关研究提供参考资料。     

"基于过程测评"的高校心理学课程实效性研究

作为一门素质提升类课程,如何提升心理学课程实效性引起了高校教育者的关注,本研究结合近年来的过程测评理念,开发了一套"基于过程测评"的教学模式,该模式共包括学生需求调查、学生现状调查、教学实时评估和学习实时评估四个模块.为了更加客观了解"基于过程测评"心理课的实效性,本研究在心理学课程结束后对实验班、对照班的学生进行调查...     

饲料企业顾客价值体系及创造策略研究

饲料企业之间的竞争,归根结底是创造和交付优异的顾客价值之间的竞争。而价值创造是一个系统工程,本文在分析国内外有关顾客价值研究成果的基础上,结合饲料行业的具体消费特点,提出了饲料消费顾客价值三维模型(VPBR:Value of Product,Value of Brand,Value of Relationship),以期为饲料企业建立以客户为中心的企业组织和获取竞争优势提供一定的借鉴。     

饲料企业顾客价值体系及创造策略研究

饲料企业之间的竞争,归根结底是创造和交付优异的顾客价值之间的竞争。而价值创造是一个系统工程,本文在分析国内外有关顾客价值研究成果的基础上,结合饲料行业的具体消费特点,提出了饲料消费顾客价值三维模型(VPBR:Value of Product,Value of Brand,Value of Relationship),以期为饲料企业建立以客户为中心的企业组织和获取竞争优势提供一定的借鉴。     

基于模糊综合评判法的住宅建筑设计满意度分析

住宅建筑设计质量涉及功能布局体现、建设资源消耗量、技术可实现性、绿色节能、投资开发者的经济效益、购房者经济效益、居住者舒适满意度、环境艺术效果等多因素,根据某住宅设计方案满意度问卷调查结果统计分析,采用模糊综合评判法进行评价,得到了较客观公正的结果,可供类似工程参考。     

电子商务背景下的售后服务管理研究

电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。     

苏州民营快递企业用户满意度问题研究

近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中重要的组成部分,面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点。运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度的影响因子进行分析,得出苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面。     

畜牧市场的顾客价值研究

摩根士丹利亚洲董事长史蒂芬·罗奇分析．中国内需扩张的空间很广阔，广大的农村、中西部地区，还有庞大的农民和城市低收入群体，都有巨大的消费需求，只要收入分配和社会保障到位，其消费需求就会被激发．这是中国经济发展的新动力…… 畜牧业是农业的重要组成部分．它同样具有庞大的消费群体与旺盛的消费需求。研究其市场的顾客价值．对畜牧业尤其是畜牧企业的发展具有一定的积极意义。     

养殖户对动物疫病防控公共服务的满意度研究

根据浙江省、上海市14个县(区)773个养猪户的样本数据,运用Logistic模型,分析了生猪养殖户对动物疫病防控公共服务满意度及其影响因素。研究发现,畜牧兽医部门的工作效率是影响养殖户满意度的关键因素。养殖户对防疫的认知,例如对疫苗免疫效果的肯定、对疫病传播途径的了解等对其满意度也有重要影响。服务的可及性,例如参加协会组织情况、到防疫站的距离,对养殖户满意度会产生正向影响。