论图书馆的内部服务补救

通过探讨图书馆内部服务补救的内涵,分析影响内部服务补救的因素,通过分析内部服务补救与读者满意的关系,提出内部服务补救的实施办法,并建立内部服务补救效果评价模型。     

高校图书馆自助借还系统的服务失误与补救策略分析

结合河北农业大学渤海校区新图书馆自助借还服务建设现状,探讨了高校图书馆自助借还系统中的常见服务失误与服务补救对策。     

推进社会主义新农村建设努力做好图书馆服务工作

社会主义新农村建设,对图书馆读者服务工作提出更高要求。农业经济的发展,使得农村读者观念、结构、信息需求都发生了变化;加强对需求变化的分析,做好农村读者服务工作,是当前图书馆工作的一项重要职能。     

信息时代农业高校图书馆读者服务的转变

通过对图书馆读者服务的概述,探讨了当今图书馆读者服务的内容和形式,并选取湖南农业大学图书馆读者服务为范例进行具体情况的介绍。     

高校图书馆服务接触研究与改进

高校图书馆服务接触研究有助于提高图书馆用户满意度。分析高校图书馆服务接触内涵、服务接触三要素之间的关系,对服务接触过程中用户满意度进行研究,从服务规划管理、"关键时刻"管理、服务创新、服务反馈与补救以及新技术利用几方面,提出了高校图书馆服务接触详细改进策略。     

从卡尔顿大学图书馆的"丢书"调查服务谈起

本文介绍并分析了加拿大卡尔顿大学图书馆的“丢书”调查服务,针对性地提出了服务补救工作的具体措施。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很多变化,包括高校读者信息行为的变化、高校图书馆读者服务工作的变化以及读者与图书馆互动形式的变化,面对这种变化高校图书馆必须树立以读者为中心的服务理念,通过与读者的沟通和互动,为读者提供知识服务、个性化和人性化服务。     

论读者服务工作中语言交际的基本原则

图书馆读者服务工作中的专业特性、语言交际的方法与原则,关系到读者服务的质量。文章结合图书馆读者服务工作实践,论述了语言交际在读者服务中的重要性,提出了读者服务中语言交际的四个基本原则,提升读者服务质量及工作水平。     

探析网络环境下党校图书馆的读者服务创新

在网络环境下,各类图书馆的馆藏资源结构都发生了很大变化,与此相对应的读者获取信息的方式也发生了相应的变化,但是图书馆"读者第一,服务至上"的服务宗旨始终没有变。针对党校图书馆读者信息需求获取方式的变化,阐述了在网络环境下党校图书馆做好读者创新服务工作的措施。     

浅谈图书馆读者服务工作中与读者的“交往”

论述了图书馆读者服务工作中同读者“交往”的形式及意义以及“交往”的结构功能和特点。指出了新时期图书馆的读者服务工作 ,要利用现代化服务手段 ,注重发扬传统读者服务的优势 ,加强与读者沟通 ,有的放矢地做好读者服务工作 ,不断提高读者服务工作的绩效     

探析高校图书馆提高读者服务质量的手段

服务是图书馆永恒不变的主题,以黑龙江八一农垦大学实践为例以提高图书馆的服务质量为出发点,分析了提高读者服务质量的几种手段。     

高校图书馆学科知识服务模式探析——以黑龙江八一农垦大学为例

近5年来,黑龙江八一农垦大学图书馆以“学科知识服务”为主要服务内容,为校内读者提供了全新的学习体验,并通过对读者提供学科信息增值服务的方式,取得了较好的效果。以黑龙江八一农垦大学图书馆开展的学科知识服务实践为例,从组织架构、活动规划、服务内容、服务模式、实施成效等5个方面,全面呈现黑龙江八一农垦大学图书馆的学科知识服务创新模式。     

图书馆读者抱怨不容忽视

对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述,让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题．也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。所以提示图书馆服务者善待抱怨,养成如何从抱怨声中倾听吸取读者不满的信息元素的习惯,对提高图书馆服务质量,提升读者服务满意度,最大限度地满足读者的需求上,具有一定的积极意义。     

浅谈如何提高图书馆的服务质量

图书馆服务就是体现以读者为中心 ,最大限度满足读者的阅读要求。在向现代服务竞争意识转化过程中 ,读者对图书馆高标准的服务质量 ,提出了更高的要求     

人性化图书馆构建对策

总结了构建人性化图书馆的对策,包括:创造图书馆的人文氛围,优化阅读环境;树立"以人为本"的服务理念,提供人性化服务等,以期运用人本管理思想进行图书馆管理创新,重新认识人在管理中的地位和作用,从设施建设和服务上,为读者更好地利用图书馆创造优良的条件。     

浅析馆员与读者的交流和沟通

交流与沟通是读者服务工作中不容忽视的环节。阐述了馆员与读者有效交流和沟通的方式、馆员在交流与沟通中应做好表率作用。     

高校图书馆读者个性化服务系统的设计

在构建高校图书馆读者个性化服务系统的过程中,应用数据挖掘技术能够将数据信息潜在价值进一步挖掘出来,确保这些数据信息能够得以更高效的利用,为读者提供更具针对性的信息服务。文章通过对高校图书馆读者个性化服务系统功能的分析,阐述了高校图书馆读者个性化服务系统设计,指出了高校图书馆读者个性化服务系统实现的流程与条件。高校图书馆读者个性化服务系统的应用,定会使高校图书馆读者服务工作质量与效率进一步得以提升。     

流通服务人性化创新研究

图书馆流通服务提倡人性化服务,要以尊重读者、关怀读者为宗旨,以人为本,做到"为书找人,为人找书"。本文在流通服务人性化分析的基础上,提出了流通服务人性化的创新管理策略,即创新管理服务理念,优化服务质量,发挥特色馆藏,建立个性化服务,搞好图书馆责任文化建设。     

高校图书馆文献流通服务工作的现状与发展策略——以河池学院为例

高校图书馆普遍存在文献数量不足,服务方式、服务手段有限,满足不了读者多层次需求,文献利用率低等问题。高校图书馆现阶段应优化服务方式,不断提高馆藏文献的利用率,以期为教学、科研、人才培养提供更为优质的服务。     

以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新

[目的/意义]在信息化时代的背景下,读者的个性化需求越来越明显,图书馆应敏锐的抓住不同类型读者的需求重点,根据读者的需求提供个性化的信息服务,不断迎合新时代读者的要求,提升读者满意度。[方法/过程] 通过调查问卷法和沟通调查法,深入了解不同读者的信息需求现状,并按需求的不同将读者分为3类：新生读者、老生读者、科研型读者,针对不同类型的读者,选取了3个信息创新服务案例进行实证研究。[结果/结论]3个实证案例的研究结果表明,南京师范大学图书馆采取的创新方式可操作性强,并大大提高了读者的满意度,读者使用图书馆资源的积极性也有所提高,取得了较好的效果。