输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务，比较实施前（2010年1～12月）后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前，护理差错发生率低于实施前，差异均有高度显著性（Pd0．01）。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故，提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

多科协作优化门诊CT增强扫描前患者的护理流程

目的:探讨为门诊CT增强扫描前患者提供一种全程无缝隙护理流程,提高患者满意度。方法:门诊输液室与放射科、药房共同对CT增强扫描前患者的护理流程进行改进,优化护理相关流程。结果:门诊CT增强扫描患者的造影剂外渗率明显降低,流程完成时间明显缩短,满意度明显上升。结论:多科协作,达到了流程优化的效果,诠释了优质护理服务的内涵,提高了患者满意度。     

从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理

目的通过分析门诊输液室护理投诉原因，制订防范措施，使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有：技术水平（23．3％）、环境差（20．0％）、服务态度差（16．7％）、候诊时间长（16．7％）等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度，护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度，必须不断提高静脉穿刺技术水平，提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置，提高护士工作效率。     

植入式静脉输液港在83例乳腺癌患者中的应用与维护

目的：探讨植入式静脉输液港在乳腺癌患者中的应用与维护。方法对83例行颈内静脉穿刺植入静脉输液港患者进行护理。结果静脉输液港的临床使用减少了患者反复穿刺的痛苦，维护间隔时间长，护理方便。结论植入式静脉输液港可终身留置，提高和改善了乳腺癌患者的生存质量，也减少了护理工作量。     

中心静脉导管置管技术在神经外科中的应用体会

静脉输液是危重患者临床治疗和抢救的重要手段，保持静脉输液通畅是临床护理人员的重要任务之一。神经外科危重病人多，治疗时间长，需长期输注刺激性较强、浓度较高的药物，对血管刺激较大，常发生静脉穿刺困难、液体外渗、静脉炎等现象。我科2008年8月至2009年4月对17例患者进行经外周静脉置入中心静脉导管（peripherally inserted central catheter，PICC）的输液技术，通过加强置管前后的健康宣教，术后并发症的预防及护理，收到满意效果。现就临床护理体会报道如下。     

移情法在门诊输液工作中的应用

目的：为融洽护患关系，探讨移情法在门诊输液工作中的作用。方法：运用移情法、通过语言与非语言沟通、疏导、确认和抚慰患者。结果与结论：实施移情法后．门诊输液室护患关系更融洽，矛盾明显减少，提高了护理质量，工作效率也明显提高，医护关系也得到了改善。     

护理干预对门诊输液室患者满意度的影响

目的了解护理干预对输液室患者对护理满意度的影响。方法选取护理干预前(2011年1-6月)的120例输液患者为对照组,通过满意度调查表了解满意度低的项目,针对其原因进行分析和护理干预,然后随机抽取干预后(2011年7-12月)的120例输液患者为实验组,比较两组患者的满意度。结果实验组在服务态度、健康教育、护理穿刺技术、解答问题、输液室环境、告知注意事项、重视患者不适等7方面的满意度比对照组明显提高(P<0.01或0.05)。结论根据患者需求改善护理服务、提高护士穿刺技术、提供人性化护理服务等护理干预措施可明显提高护理满意度。     

婴幼儿毛细支气管炎148例护理

目的：总结毛细支气管炎患儿的护理体会。方法：采用降体温、保持呼吸道通畅、吸氧、控制输液与强心、严密观察病情、重视心理护理和恢复期的护理。结果：148例中，134例痊愈出院，提高了治愈率。结果：加强观察与护理是提高婴幼儿毛细支气管炎疗效的重要保证。     

舒适护理在老年门诊输液患者中的应用

静脉输液是临床治疗疾病的重要方法之一,其目的是通过静脉输入药物达到治疗效果;但静脉输液过程会给患者特别是老年人带来一定的不适和心理压力.舒适护理是一种整体的、个体化的、创造性的、有效的护理模式[1],其目的是使患者在生理、心理、社会上达到最愉快的状态或降低不愉快的程度[2],使患者在输液治疗时充满信心,在心理上获得满足感和安全感,从而加速疾病的愈合.     

深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析

目的了解影响患者输液满意度的因素,为改善服务质量提供依据。方法采用李克特量表（Likert量表）设计问卷,对2013年9-11月在广东医学院附属南山医院门诊进行静脉输液的460例患者进行满意度调查。结果有效问卷422份,调查对象的满意度总得分为（3.58±0.82）分,整体满意度为58.8%（248/422）。门诊输液治疗患者对输液治疗的满意度得分由高到低依次为：技术操作、服务态度、健康教育、输液室环境、输液流程及时间。其中,满意度最高的是＂输液前护士对患者姓名的核对＂,满意率为89.6%;最低的项目为＂输液等待时间＂,满意率仅为35.1%。结论改善输液环境、优化流程、提高服务意识、加强输液过程中的健康教育有助于提高门诊患者静脉输液的满意度。     

影响门诊输液室健康教育的因素与对策

目前，健康教育已被普通应用于临床，并取得良好效果。输液室是门诊的治疗窗口，主要承担门诊输液、治疗工作。近几年来，我科开展健康教育虽取得一定效果，但还存在着一些不足，通过观察分析，我们认为影响健康教育质量的因素主要有护理、患者和环境三方面。现将影响因素及对策阐述如下。     

护理干预对自行调节输液滴速患者的影响

目的：分析患者或家属自行调节输液滴速原因及护理对策。方法：将本院自2003年1月至2003年6月在门诊输液的1000例患者随机分为一般护理组（500例）与护理干预组（500例），进行分析研究。结果：一般护理组有85例自行调节滴速，占17．0％；护理干预组有23倒自行调节滴速．占4．6％。差异具显著性（χ^2=39．902，P〈0．01）。结论：采用护理干预措施，加强输液管理，能较好地减少患者或家属随意调节液体滴速，保证医疗质量。     

门诊输液室安全用药影响因素分析及防范对策

分析门诊输液室常见的用药安全隐患及相关因素,采取针对性的预防措施。通过严格执行查对及签名负责制度、制定并应用皮试患者知情同意书、制作使用皮试阴性和阳性专用章、规范药物不良反应管理、强化双硫醒反应健康教育、应用复合型门诊输液注射单等一系列管理措施,提高了用药安全系数,提升了护理工作质量,减少了护患纠纷的发生。     

履行新型主班职责 提升病区护理质量

目的：探讨主班如何协助护士长进行病区管理与质量控制。方法：科内骨干（同时也是科内质控小组人员）长期固定上主班，根据主班工作流程严格控制每个环节的质量关，督促指导各个岗位人员按照工作流程及护理常规进行操作，规范护理文书防范护理风险。结果：全程护理服务中，护理人员严格按照护理标准完成护理任务，避免了一些安全隐患、护理缺陷及差错事故的发生，各项护理质量有了明显的提高，使科室护理质量管理走上科学化、规范化，并将护士长从繁琐的工作中解脱出来，加强了病房管理，使患者综合满意度得到提高。结论：新型主班是护士长病区管理的得力助手。     

儿童输液室护患纠纷原因分析及对策

目的 分析儿童输液室易于发生护患纠纷的原因并寻求对策.方法 通过对儿童输液室2008年1月-2011年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察实施对策后的效果.结果 护患纠纷明显减少了,2012年1月-12月的护理服务满意度均为95%以上.结论 有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生.输液室是护患纠纷易发场所,而妇幼医院的服务对象为儿童妇女这一特殊人群,对工作提出了更高要求.认真分析护患纠纷产生的原因及探讨对策,对提高护理服务满意度,提升妇幼保健地位都十分有益.     

精细化护理模式在门诊输液患者管理中的应用

目的:探讨精细化护理模式在门诊输液患者中的应用价值。方法:选取医院门诊输液室实施精细化护理前后各半年时间内患者的平均等候时间、医疗投诉发生率,并采用焦虑自评量表和自拟调查问卷分别对患者的心理状态、护理满意度等进行调查。结果:精细化护理实施前后,患者的输液平均等候时间分别为(15.1±2.3)min和(7.0±1.4)min,医疗投诉发生率分别为3.2%(16/500)和0;焦虑发生率分别为42.4%和5.6%,护理满意度分别为68.4%(342/500)和98.4%(492/500),精细化护理实施后的各项指标的比较均显著优于实施前,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:精细化护理模式在门诊输液过程中的实施与应用可大大缩短患者的等候时间,提高护理人员的服务意识和服务质量,改善患者对护理的满意程度,降低护患纠纷的发生率。     

乳腺癌化疗患者植入式静脉输液港健康教育方法探讨

目的探讨乳腺癌化疗患者植入式静脉输液港的健康教育方法。方法对69例行植入式静脉输液港的患者及家属进行有计划、有步骤的健康教育,使患者和家属在置港后、出院后对输液港能够进行自我观察和护理。结果 69例行植入式静脉输液港的患者有5例冲管不畅,经对症处理能继续使用,64例导管维护良好,无并发症发生。结论对行植入式输液港的患者及家属进行有计划、有步骤的健康教育,让患者和家属掌握正确的护理方法,能减少并发症发生,保证植入式静脉输液港永久使用,提高患者生活质量。     

心系患者情满怀——八五二农场医院创建“群众满意医院”纪实

走进黑龙江农垦八五二农场医院，细微周到的亲情服务、方便快捷的就医流程、文明优质的护理示范、清正廉洁的医德医风，让我们真正感受到了视患者如亲人的温暖。为提高服务质量开展的“三好一满意”、“创先争优”和“优质护理示范工程”活动，又让我们感受到了医院视患者如上帝的真诚。他们优化服务流程、规范服务行为，用细节服务、亲情服务、感动服务赢得了患者的认可，真正把医院办成了“群众满意”的医院。     

不同护理方法对术后瘘管羊恢复效果的影响

通过比较两种不同护理方法对奶山羊瘘管手术后恢复效果的影响,从术后动物的促醒,青霉素消炎的方法,青霉素的过敏反应机理,青霉素钾、青霉素钠、生理盐水和葡萄糖溶液的使用,不同的输液速度等方面进行了比较和分析,在总结经验的基础上,提出了一套正确的护理方法和用药措施,为提高瘘管手术的成功率提供了有价值的参考依据。     

优质护理在儿科输液室中应用效果评价

目的探讨优质护理在儿科输液室中应用效果。方法选择输液患儿240例,按年龄分层随机抽样分组,接受优质护理患儿120例为观察组,接受传统模式护理患儿120例为对照组,比较两组患儿一次穿刺成功率、病人满意度及护理投诉率。结果观察组一次穿刺成功率、病人满意度明显高于对照组,护理投诉率低于对照组(P<0.05)。结论实施优质护理能够明显提高护理工作质量,减少护患纠纷。