用电何时不申请

常听用户在办理用电增容或一户一表手续时，对填写的申请单提出异议：不是说电是商品，鼓励人们用电吗?我出钱用电，为何还要先填写申请单，供电部门同意以后才能装表接电呢? 　　在计划经济时期，由于电力供应紧张，加之网络布局不合理、线径细等原因，有钱用不上电，办理用电手续必须经过申请、批准之后才能接线。这在当时的环境下无可非议。眼下已步入了市场经济时代，电力供求关系已发生了变化，城乡电网犬况也明显得到改善，供电部门整天吆喝着卖电。然而一些做法却仍沿袭传统的老一套，落后于形势和潮流。试想，既然是商品，花钱买卖公平交易，用户购买商品或享受服务完全取决于自己的消费动机和消费欲望，谁听说过有人买件商品或理个发还要先申请获批准后成交?换个角度看，申请用电对于用户而言，就好象是在求供电部门一样，这哪还有“上帝”的感觉。     

智能电能表的现场快速校验

<正>目前,全国范围内智能电能表已快速取代了机械电能表,换成智能电能表后,计量比之前要精确,客户往往会认为智能电能表多计了电能量,主观上认定智能电能表就是比老式电能表走得快,据此向供电企业提出校验申请。而申校的通常做法是供电公司预约客户,在客户见证下,由专业人员上门先换一块同型号的新智能电能表,以保证客户正常用电,再把客户正在运     

用电何时不申请?

最近，一些居民用户在办理用电增容或一户一表手续时，对填写的申请单提出异议：不是说电力是商品，鼓励人们用电吗？我出钱用电，为何还要先填写申请单，供电部门同意后才能装表接电呢？据了解，用电先填写申请单在大部分地方相当普遍。这种做法引起笔者深思。在计划经济时期，由于电力供应紧张，加之线径细、网络布局不合理等原因，有钱用不上电、想用电不能及时接的现象时有发生，须办理用电手续、经过勘测后才能拉线。这无可非议，用户当时也能接受和理解。眼下步入了市场经济时代，城乡电网结构明显改善，电力供大于求，供电部门转变观…     

打一个电话就可以办好用电申请

编辑导读转眼，我国恢复对香港行使主权已经一年，在这个值得纪念的日子里，让我们介绍香港中华电力公司。中电的客户服务在香港和国际上均享有较高的声誉，值得我们学习和借鉴。内地电力用户申请用电的手续繁杂，特别是前几年严重缺电，申请用电很难获得批准。这几年开展供电部门的承诺服务，正在逐步简化用电申请手续，中电向我们介绍的用电申请办法值得借鉴。中电常务董事及行政总裁施以诚先生向客户承诺：“我们不断致力提高客户服务的素质，您现在只要通过电话，就可以开设和取消帐户，根本不需要到中电的办事处申请和填写表格。”也就…     

优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

营配贯通体系下高压销户存在的问题及对策

<正>高压销户属于用电业务中的变更用电,它不仅仅是指电网现场变压器、用电计量装置及高压接入线的拆除,还包括营销SG 186系统中客户信息的变化、供用电关系的终止及电网地理信息系统GIS中高压接入点的消除。随着供电企业配网与营销各种数据的贯通,高压销户工作在营配信息异动流程中显得尤为重要。1两种销户类型1.1客户申请销户客户申请销户是指客户停止全部用电容量的使用,向供电企业主动提出申请销户。办理流程一般为:客户在供电企业任一营业网点提出销户申请后,营业     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

“用电申请”应改称“用电要约”

对于供电企业的员工来说,"用电申请"是一个再熟悉不过的词语,有不少营销员工每天都要面对客户的"用电申请".     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

权利质押担保在电费回收管理中的作用

一、 在电费回收管理中实行担保的必要性当前,供电企业的电力营销模式为供电企业先履行服务,用电客户后履行债务,也就是通常所说的“客户先用电后付费”。由于某些用电客户经济效益较差,信用度较差的情况是客观存在的。“客户先用电后付费”的电力营销模式就使电费回收难,具有了一定的必然性。为了解决电费回收难的问题,供电企业都在电费回收管理工作中进行了很多有益的实践,但是目前还没有找到有效的办法,从而难以从根本上解决电费回收难的问题。随着我国经济体制改革的不断深入,各种法律法规不断健全,充分利用法律武器保护供电企业自身的…     

客户用电立户也应“实名制”

编辑同志:近几年来,客户用电报装简化了程序,在申请用电时只需简单地填一个表格,填上姓名、家庭地址和用电类型,不需要任何身分证明,这就为我们日后的电费回收造成了困难,因为有些用户在立户时使用孩子的名字或自己的小名,更有些用户为逃避电费,在立户时使用任意编造的假姓名,电费回收时找不到该用户。为便于管理和减少电费损失,建议借鉴银行存款“实名制”的规定,用电客户在立户用电时,使用身分证或其他能证明身分的有效证件,同时电力部门要严格建立客户档案,以便于管理和催交电费,避免电费流失。客户用电立户也应“实名制”$山东省高唐县…     

农机具购机补贴20问--农业部官员就购机补贴政策为农民答疑解惑(续)

第十一问:今年准备购买补贴农机具,我该怎么去申请呢?答:购机补贴实施区内的农民购买补贴机具时,须通过乡镇农机管理机构向县级农机主管部门提出申请,申请要注意两点:一是认真填写县级农机部门发放的“购机申请表”,填表要量力而行,买什么、买多少,想好了再填。二是要尽可能早地把填好的“购机申请表”交上去(一般是交给乡级农机管理站,或者是谁发给你表就把表交还给谁)。     

浅议“四到户”管理带来的风险及对策

１“四到户”的利与弊 “销售到户” 最大的优点就是减少了中间环节，缩短了与客户的距离，增加了电力企业与客户之间的信任程度。 “抄表到户”是销售到户工作的延续，特别是电业职工亲自前往客户进行抄表，它不仅增强了用电工作的透明度，而巨密切了客户与供电部门的关系，有效地消除了“关系电”和“权力电”。 “收费到户”是抄表到户的必然结果，既然已由电业部门直接实施了销售到户，抄表到户，其结果就必然收费到户。实施这一做法，其好处有三：一是减轻了农民负担，避免了农村搭车收费的现象，使农民用上了“明白电”。二是方便了客…     

浅谈电力欠费风险及对策

长期以来,供电企业绝大多数是采用“先用电,后付费”的电费回收模式,客户也理所当然地认为是“先用电,后付费”。当前,各地供电企业不同程度地存在着“滚雪球”似的巨额拖欠电费,许多欠费已经成了“呆账”、“坏账”甚至是“死账”,巨额欠费使供电企业的负担不断加重,成为影响和制约电力支柱产业正常运转乃至可持续发展的瓶颈和包袱．电费回收是供电企业经营成果的最终体现,关系到企业的发展。电力体制改革以后,由于电力客户法律意识的淡薄、供电企业管理机制的缺陷以及电费计量等科技手段的落后,导致电费回成为困扰供电企业的一大难题。     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

推行企业客户代维服务的思考

<正>1推行企业客户代维服务的必要性"获得电力"指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。"获得电力",不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用电、后期维护的闭环式"获得",才能真正提高客户的获得感。企业客户主要以专用变压器的形式获得电力。在用电设备投运后,由于企业电工的专业水平有限及对安全用电重要性认识不足,加之由于生产任务重,企业客户往往对自身产权内的线路设备缺乏专业维护,抑     

拨打电力热线需慎重

编辑同志:电力服务热线“95598”自开通以来,为客户的故障报修、投诉咨询等提供了优质服务,极大地方便了居民用电。然而,最近笔者从某县供电局客户服务中心了解到,一些客户随意拨打电力服务热线现象较多。其一:某客户向电力服务热线“95598”反映,该村停电多日,在与供电所电话联系送电时,竟遭到所长的谩骂。供电局当即派人调查核实,经查,反映情况不实。原来是该村几位村干部合伙购买柴油,卖给附近的道路建设工程队,供其发电机发电施工。后来,供电所根据客户申请,实行了临时用电服务,使他们失去挣钱的机会,因此便对供电所所长怀恨在心,故拨打…     

金钟所：优质服务树形象

金钟供电所为客户提供优质、方便、规范、快捷的个性化服务，向大客户和重要客户赠送《安全用电知识》、《节电技术》等优质服务书籍和资料，变“用电检查”为“用电服务”，变“需求侧管理”为“需求侧服务”     

对望江“捆绑供电”的法理探析

2006年3月,安徽望江县长岭镇某瓦厂申请将用电户头过户给长岭镇居民陈某、雷池乡居民张某(两人合伙经营瓦厂),在办理此起变更用电业务时,安徽省望江供电公司与客户通过平等协商,签订了一份工商业用电和居民生活用电“捆绑”的供用电合同,此举在一定程度上强化了供电企业依法防范电费回收的能力,提升了企业管理水平,实现了电费回收上的一大管理创新。