国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

减少居民小区内集中式表箱内部故障率

正1选题理由国家电网公司供电服务"十项承诺"中要求城区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。当前国网江苏省电力公司明确要压降故障报修率,尤其对于居民客户,降低故障率是保障用电服务满意度,提升优质服务水平的重要环节。本文通过选取收集2018年国网高淳区供电公司全     

南方电网供电服务承诺正式对外发布

正2017年11月30日,南方电网公司召开新闻发布会,正式向全社会发布《中国南方电网公司供电服务承诺》(以下简称《承诺》),这是南方电网公司时隔7年后再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。承诺供电更稳、复电更快少停电或不停电,是普通居民对供电的基本诉求。在停电管理硬指标上,新的供电服务承诺提高了承诺标准,描述也更加清晰准确。南方电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

科学改造升级农网 服务社会全面小康

正近日,国务院办公厅转发的国家发改委《关于"十三五"期间实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》(下称"《通知》")提出,到2020年,全国农村地区基本实现稳定可靠的供电服务全覆盖,供电能力和服务水平明显提升,农村电网供电可靠率达到99.8%,综合电压合格率达到97.9%,户均配变容量不低于2 k VA,建成结构合理、技术先进、安全可靠、智能高效的现代农村电网。东部地区基本实现城乡供电服务均等化,中西部地区城乡供电服务差距大幅     

浙江省农村电气化调研报告

<正>总体情况2016—2017年,浙江省政府和国网浙江电力公司累计投资约14亿元。浙江省改造区域内中心村电网供电可靠率达到99.931%,综合电压合格率99.997%,户均配电变压器容量达到了4.21k VA,远超全国农村电网平均水平,已达到大部分国内城市电网的供电水平。以下是专家组对安吉、嵊州等地调研的情况。安吉县美丽乡村建设已进入了     

三部门发布《关于实施农村电网巩固提升工程的指导意见》

本刊讯2023年7月14日,国家发展改革委、国家能源局、国家乡村振兴局联合发布《关于实施农村电网巩固提升工程的指导意见》(以下简称《指导意见》)。《指导意见》指出,到2025年,农村电网网架结构更加坚强,装备水平不断提升,数字化、智能化发展初见成效;供电能力和供电质量稳步提高,东部地区农村电网供电可靠率、综合电压合格率、户均配变容量分别不低于99.94%,99.9%,3.5kVA,中西部和东北地区分别不低于99.85%,99.2%,2.3kVA,各地结合实际差异化制定本区域发展目标;农村电网分布式可再生能源承载能力稳步提高,农村地区电能替代持续推进。     

基于线路电压降理论计算优化配变分接头管理

1项目研究背景近些年来,江西省电力公司积极实施国家电网公司"三新"农电发展战略,大力进行农村电网建设与改造,农网网架、供电能力明显增强,农村居民客户端电压合格率不断提升。但随着农村经济发展和居民消费水平的提     

智能农网,点亮梦想——国网天津静海供电有限公司智能农网运行三周年纪实

<正>一个县供电企业,年售电量由2010年的4581 GWh增长到2013年的6 5 1 7 G W h,城市地区供电可靠率99.95%,农村供电可靠率99.93%,综合线损率1.44%,农网电压合格率99.41%,连续三年荣获国家电网公司县供电企业综合实力评价第一名,连续三年获得服务类行风评议第一名……这些成绩无不印证着一个以坚强为基础、智能为特征的新型农网给     

可靠些,再可靠些——高密市供电公司提高供电可靠率纪实

“提高供电可靠率就是减少客户停电时间,让电网发展成果真正惠及千家万户,努力为群众提供安全、可靠、优质的电力供应。”国网山东高密市供电公司总经理郝国梁这样理解供电可靠率的内涵。     

精益求精 永无止境——访山东省平阴县供电公司经理殷庆昌

在2008年煤、电短缺引发供电形势严峻、奥运保电任务艰巨的情况下，平阴县供电公司供电可靠率仍攀高峰，1至7月完成供电可靠率累计99．88％，城镇供电可靠率累计完成99．976％，农村洪电可靠率累计完成99．77％，多供电量130万千瓦时，提高经济效益67．6万元。面对这样的好成绩，在企业管理上平阴县供电公司经理殷庆昌有着自己独到的见解。他认为：“随着电力体制改革的逐步实施，县级供电企业要适应改革、谋求更大的发展必须要深挖内在潜力，将企业管理做到精益求精。”就此本刊采访了殷庆昌经理。     

繁昌县中压配电网规划分析

正1繁昌县配电网现状1.1电网现状繁昌县位于皖南北部,国网安徽繁昌县供电公司供电面积586 km~2,供电总人口27.96万人,其中农村人口21.35万人,2015年售电能量19.38亿k Wh,供电可靠率99.87%,10kV及以下综合线损率4.53%,综合电压合格率99.717%,一户一表率100%。依据区域划分导则,繁昌地区可分为2种供电区域类型:C类区域包含繁昌县中心城区、繁昌县城现代服务业中心、繁昌工业园区,主要分布在城市及部分乡     

安全管理经验集锦

福建省　　　　　　　　　　　　　　求真务实　锐意进取不断提高农电安全生产管理水平　　农网改造后的福建省农村电网供电可靠率、客户端电压合格率分别由网改前的 92 %、86 %提高到 99.4 94 %和 90 .84 9% ;农网高、低压线损率分别由网改前的平均 18.4 7%、2 9.5 2 %下降到平均 8.5 4 %和 12 % ;2 0 0 2年 ,2个县供电企业跨入国电“一流县供电企业”行列 ,4个县供电企业被评为省公司文明单位标兵 ,16个县供电企业被评为省公司文明单位。到 2 0 0 2年底 ,全省 6 1个趸售县供电企业实现了代管 ,撤消974个乡镇电管站 ,建立乡镇供电所 84 0个…     

加强设备维护管理 确保电网安全运行

近年来,山东省烟台市牟平区供电公司在农村低压配电设备管理具体实践中,发现农村低压电力资产移交后,农村低压配电设备的维护管理仍是工作中的薄弱环节。为此,该公司结合实施"三新"农电发展战略,强化农村低压配电设备的维护管理,大大提高了农村低压配电设备完好率、供电可靠率、电压合格率等各项指标,保证了电网安全运行。1建立机制,统一农村低压配电设备的维护管理标准     

减少10 kV线路故障停电时间

正1选题理由国网沁县供电公司2016年城网供电可靠率为99.90%,离省公司同业对标A区段指标为99.94%存在一定的差距。然而导致城网供电可靠率低的主要原因为10 kV线路平均故障停电时间长,因此QC小组将"减少10 kV线路故障停电时间"确定为QC课题。2现状调查对2015年长治地区各县10 kV线路故障平均停电时间进行了调查,发现公司10 kV线路故障平均停电时间处     

依靠科技进步 加快农网发展

2011年,山东省电力公司认真贯彻国家电网公司决策部署,深入实施＂三新＂农电发展战略,依靠科技进步,加快农网发展,促进公司管理服务上水平,取得良好效果。全省98家县供电公司售电量完成1300亿千瓦时,同比增长14.7%,中压用户供电可靠率完成99.842%、综合电压合格率完成98.72%。建成新农村电气化县18个;17家县公司被国家电网公司命名为2011年度农电管理标杆单位;3家县公司被授予国家电网公司科技进步先进（县）供电企业。     

蓬莱局可靠性管理

几年来，经过各部门的共同努力，蓬莱电业公司用户供电可靠率达到了历史最高水平。截至2001年6月底，蓬莱市中压城镇用户供电可靠率达到99.947%，中压农村用户供电可靠率达到99.793%，高压用户达到99.89%。我们在可靠性管理工作方面做了以下工作。一、注重电网建设，为保证供电可靠率奠定物质基础蓬莱电网担负全市九个乡镇、三个街道办事处约49万人口的供电任务。就是在这样的一个小县，却拥有一个庞大的电网。蓬莱电网现在拥有220千伏变电站一座，110千伏变电站7座，35千伏变电站12座。有6条110千伏线路、3处电源向蓬莱电网供电。形成了以2…     

沟通心连心 服务零距离——滑县电业管理公司电力抢修服务工作纪实

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,同时抢修工作也反映出服务行业的综合水平。为了给用户提供更加方便快捷的报修服务,滑县电业管理公司早在2000年1月份就成立了城区供电110抢修服务班,还专门申请了尾号为110的报修服务电话,制定24小时值班制度,保障居民可靠供电。随着电力客户的逐渐增加,截至2014年底,仅滑县城区电力居民就由2000年的3万户增至6万余户。为了达到"缩短修复时间,提升客户满意度"     

为了客户满意的笑

2000年9月4日，笔者到大名县电力局城镇供电所了解客户服务中心运营情况，只见服务大厅内十余名电力客户秩序井然地坐在休息椅上，喝着水，静静地等待办理有关手续。其中一位姓郭的客户赞不绝口地说：“这里的服务文明周到，办事快捷高效，来到这里办事舒心”。所长莫北海介绍说：根据《城市供电营业规范服务标准》的要求，大名县供电公司客户服务中心设在了城镇供电所，于2000年7月20日正式对外运营。听着莫所长的介绍，笔者看到服务大厅内外装饰一新，大厅门上方一块写有“大名供电公司客户服务中心”13个金色大字格外醒目，厅内整洁而明…