“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

借助微信公众号 优化“互联网+营销”服务

<正>"国网安徽电力"微信公众号是国网安徽省电力有限公司统一构建的客户服务平台,涵盖了业务办理、停电报修、充值缴费、实时电能量、月度账单等七大功能模块,可提供实时电能量、月度账单、电费计算、办电留言、智能客服等功能。国网安徽池州市贵池区供电公司借助该服务平台,逐级组建微信群,通过服务渠道和客户体验2个方面探索了互联网+背景下优化电力服务的具体措施,让客户足不出户体验全方位的优质供     

湖北武汉:“零门槛”接入小微企业用户用电

为快速响应客户各类用电需求,用户咨询或申请业务时,湖北武汉供电公司业务受理人员将一次性告知用户所需资料和注意事项。业务受理后,供电公司报装人员统一对接用户需求,按照规定时限为用户办理相关业务。用户提交资料不齐时,只需提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可受理用户用电申请,其他资料在现场勘查时补充收齐。客户经理受理用户用电申请后,主动预约服务时间。用户到供电营业厅办理用电业务,让用户“只需跑一次”;当用户通过掌上电力App等线上渠道办理用电业务时,让用户“一次都不跑”。     

创新活力助推服务质量提升

供电稳定、缴费方便、抢修及时、服务贴心。在历史文化名城遵义,传承着红色文化基因的遵义供电人,正通过大力开展电网建设、提升客户满意度、为民服务创先争优等工作和行动,弘扬遵义会议伟大精神,创新服务方式,及时帮助客户解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的居民用电服务质量目标。作为贵州省唯一提升居民用电服务质量专项行动试点地区的供电局,遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署,从2011年10月开始全面开展提高居民用电服务质量专项行动。建"服务窗口、     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

办电一次都不跑 获得电力更省心

<正>2018年,国网江西上犹县供电分公司着力优化营商环境,采取专项措施推进"获得电力"指标提升,以信息化服务为依托,以"提效率、降成本"为服务目标,为客户办电推出"压环节、缩时间、降成本"服务举措,彻底消除之前专业分工细、办电涉及部门多、办电时间过程长、用电业务办理程序繁琐等弊端,实现客户办电用     

“五减五增”服务 优化电力营商环境

正2020年适逢国家推进优化营商环境和"放管服"改革关键一年,国网山东平邑县供电公司担当奋进、锐意进取,开展"五减五增"服务,全力优化电力营商环境,全面推进坚强智能电网建设和电网协调发展,为平邑县经济社会发展做出了积极贡献。1 "五减"服务,提升客户办电效率1.1压减资料,客户办电更省力从用电客户角度出发,全面压减客户办电资料。10 k V客户、低压客户均精简为2项,分别为用电主体资格证明、用电地址权属证明。     

农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

宝应供电:城乡居民缴电费又添新途径

<正>本刊讯2014年4月20日,江苏省宝应县泾河镇台许村台许组村民罗定红来到国网宝应供电公司安宜供电所营业厅,在《宝应农商银行代缴电费委托书》上签名,并办理了"卡扣"电费手续。这是国网宝应供电公司继2013年全力拓展邮政"福农卡"代缴电费方式后推出的又一项便民缴费新举措。为方便城乡居民客户用电缴费,该公司先后与全县工、农、中、建、邮政五大银行机构实现了联网"卡扣"缴电费,并提供网上银行、电费充值卡、支付宝等缴费服务。2014年4月,该公司经过与宝应农商银行磋商,达成了代扣电费协议。该业务推出后,居民用电客户在银行网点缴电费     

朝阳供电实行“业扩前置”服务更加优质

正国网辽宁朝阳供电公司坚持突出问题导向,着力解决群众最关心、最直接、最现实的接电用电问题,进一步优化办电流程,提供报装"业扩前置"服务,推动客户"获得电力"更省力、更省时、更省钱。"业扩前置"服务,即台区经理通过走访服务区域内客户,提前掌握其用电需求,根据实际情况对客户进行线上报装指导,并     

优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

“管家式”运维 “保姆式”服务——南方电网贵州电网公司推广“智慧运维”零距离服务客户

“通过实施‘煤改电’后,专业的电工、“保姆式”的服务,不仅环境得到改善,用电管理效能也大大提升了。”作为南方电网首单“电酿酒”项目,贵州省遵义市仁怀市天邦酒业公司通过实施“电能替代”,同步融入贵州电网公司“配电运维”增值服务,让客户“零距离”感受到不一样的变化。今年以来,南方电网贵州电网公司结合行业特点和专业优势,着力将推广“配电运维”服务作为构建现代服务体系的抓手,不断探索和完善服务方式,在满足客户常规“配电运维”服务基础上,通过“南网在线”App应用、智能设备安装、监控系统等数字化手段。     

襄州供电推行“三五”服务暖人心

本刊讯"您好!请问您要办理什么业务?"2011年4月19日,在湖北省襄阳市襄州区供电公司客服中心,在某金融单位工作的用电客户张女士在办理用电业务时听到如此规范、礼貌、热情的声音后,不禁赞叹道:到这儿办理业务真是亲切、温暖!     

对望江“捆绑供电”的法理探析

2006年3月,安徽望江县长岭镇某瓦厂申请将用电户头过户给长岭镇居民陈某、雷池乡居民张某(两人合伙经营瓦厂),在办理此起变更用电业务时,安徽省望江供电公司与客户通过平等协商,签订了一份工商业用电和居民生活用电“捆绑”的供用电合同,此举在一定程度上强化了供电企业依法防范电费回收的能力,提升了企业管理水平,实现了电费回收上的一大管理创新。     

诏安供电:推广电子化缴费方式

2015年10月13日,国网福建诏安县供电公司营销部利用各个营业厅场所,宣传推广掌上电力手机APP、95598互动网站、微信公众平台3种新型缴费方式,进一步提高用电客户交费的积极性。活动中,该公司从提高客户直观体验入手,由服务人员面对面、     

南方电网供电服务有了“老年模式”

正近期,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,推出12项举措解决老年人运用智能技术困难。南方电网公司认真落实上级有关部署要求,围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,推出供电服务的"老年模式",不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合,线上线下同步优化,切实提升老年人获得电力体验和日常服务满意度。不断优化线上服务适老性,提供友好便捷的操作体验;丰富线下办事渠道,缩短服务半径,专人协助老年客户使用自助智能设备,有效解决老年人等特殊群体办理供电业务不便的问题。     

立足本职 服务“三农”

为积极响应“家电下乡”惠农工程,我所成立“家电下乡”服务小分队,大力开展“你购家电,我来服务”和送安全用电文化下乡活动,在各村、居委会设立专栏宣传安全用电知识,公开电价政策、业扩报装流程,向农户发放安全用电宣传卡片;与镇“家电下乡”销售部信息联网共享,实行跟踪上门供电服务,按农户家庭实际用电容量免费配置电能表和接户线改造,义务维修其室内用电设施;为满足家用电器增长的用电需求,及时调整台变容量,改造台区配网线路,     

行业动态

近年来,南网广州供电局立足大湾区,持续优化用电营商环境,加强政企合作,创新推出“四办”举措(主动办、线上办、联席办、一次办)。其中,“主动办”“联席办”,精准对接广州智慧城市、湾区枢纽、人工智能、汽车产业集群等项目,通过主动靠前服务,提前获取用电用能需求,同步筹划电网建设,保障项目早投产、早用电;“一次办”“线上办”,进一步提升市政公用服务效能,整合各方资源,让用户更享便捷。     

浅析微信在供电服务中的应用

<正>1供电服务需求背景在经济社会快速发展的今天,电力客户层次发生了深度变化,服务需求呈现多元化。由于当前农村配电线路相当一部分仍是第一、二期农网改造的线路,超范围供电、线路线径小、用电负荷大、未端低电压等现象依然存在,电网升级建设与客户用电负荷需求未得到同步发展,客户服务需求和持续供电基础存在差异,给供电服务带来了较大压力。利用现代信息技术服务客户用电需求,微信应用能够弥补供电基础薄弱和传统服务模式的不足。微信