实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

杜郎口所:打造高效廉洁供电所

为推动"廉洁高效供电所"创建工作取得实效,杜郎口供电所从廉洁教育、基础管理、风险管控、标准化建设、优质服务和队伍建设等方面入手,抓管理、树形象,极大地提升了基层供电所管理水平和员工整体素质。     

户垣所:“星”光闪耀 活力迸发

<正>户垣供电所紧紧围绕基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质五项工作目标开展"星级"供电所建设工作,健全完善功能区设置、组织机构,深化"五位一体"在供电所的应用,优化业务流程和人员配置,加强关键岗位和核心业务管控,深入开展乡镇供电所、台区同业对标,落实国家电网公司供电服务承诺,规范服务行     

强基固本 推进供电所管理提升

<正>以班组建设为载体、同业对标为手段,国网安徽灵璧县供电公司加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,使供电所管理提升工作取得显著成效。国网安徽灵璧县供电公司按照"综合加专业"的管理模式,以"星级晋阶"供电所创建为抓手、"双提升"为契机、班组建设为载体、同业对标为手段,加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,确保安全、服务两个底线不突破,实现管理服务双提升。     

小院所:“七问”工作法助推廉政建设

供电所是供电企业廉政建设最基础的"防控要地",加强供电所廉政风险防控至关重要。小院所提出了"七问工作法",加强供电所党风廉政建设,以推动农电规范化管理,促进农电员工廉洁从业。供电所既是供电公司营销工作的一线网点,也是面向城乡、社区客户的重要窗口,其行为的规范与否,直接反映了供电企业员工的社会形象,也直接影响供电企业和客户之间的感情。可以说,供电所是供电企业廉政建设最基础的"防控要地",加强供电所廉政风险防控至关重要。     

创新管理思路 提升服务水平

<正>2013年,国网陕西勉县供电公司以管理提升为主线,以解决供电所管理中的突出问题和薄弱环节为重点,全面实施供电所管理提升工程,供电所管理水平、工作效率和服务质量有效提升。目标明确措施得力公司以"三集五大"体系建设为契机,实现专业化垂直管控。认真落实公司"三集五大"体系建设要求,建立供电所专业化管理机制,超前开展供电所制度标准、工作流程和岗位     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

浅谈乡镇供电所综合管理考核办法与应用

乡镇供电所是供电企业的基层组织,也是供电企业生产的主体,更是供电企业组织落实各项工作的重要环节。乡镇供电所处在供电管理的前沿阵地,直接面向着用电客户、各类事业单位和地方政府,担负着设备安全运行、电网建设、安全管理、开拓市场和营销管理等职责,直接服务于地方经济的发展。乡镇供电所作为供电企业的基础,提升乡镇供电所管理水平,提高工作效益和服务质量,已成为目前供电公司管理的重中之重。通过实践,笔者认为乡镇供电所综合管理考核从以下几个方面着手,是做好乡镇供电所管理工作的关键。     

五个重点 推进供电所规范化管理

山东省安丘市供电公司以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”为基本目标，修订完成了供电所考勤、设备缺陷管理等24项基本管理制度，统一了供电所各岗位的职责和行为规范。     

廉香飘溢焕新风——国网江苏靖江市供电公司廉洁从业供电所创建侧记

紧跟全国反腐倡廉工作形势,国网江苏靖江市供电公司也轰轰烈烈开展了廉洁从业供电所建设。在公司各项工作的部署下,廉洁文化处处开花,公司所辖各供电所作风建设成效明显,彰显了基层供电窗口＂为民、务实、清廉＂的良好形象。     

供电所“敏捷型”卓越绩效管理模式的构建

国网石狮市供电公司积极探索供电所“敏捷型”卓越绩效管理新模式,打破传统的酬分配机制,强化事前监督、过程管控和考核评价,实现台区经理现场服务从“派工制”向“责任制”的转变,真正做到“一口对外”“一站式”服务,体现多劳多得、干好多得、多能多得,有效促进了员工工作积极性提升。     

“全能型”供电所建设的推进探寻

在新要求、新形势下,国家电网公司按照市场实际调研结果,提出建设全能型供电所理念与战略定位,强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化,做好组织结构以及管理体系梳理,确保供电所服务质量水平可以得到切实提升,为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设时,却往往因为受到生产条件以及监督管控机制等因素影响,使得具体建设工作开展受到了直接阻碍。     

浅析新形势下如何开展好农村供电所工作

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务“三农”窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设“全能型”供电所的工作目标,天门市供电公司夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

供电所指标综合评价体系的探索实践

国网福建南平供电公司注重减轻多重体系给供电所带来的负担,指导供电服务公司特别是供电所员工对指标管控提升的理解,制定三维综合评价体系,融合供电所关键业绩指标、同业对标及内模市场建设,形成了一套完整的综合绩效评价体系。     

加强农电队伍建设 提升企业管理水平

自全面开展供电所、电工组“星级”创建活动以来，东阿县供电公司按照聊城供电公司的统一部署，结合本县实际情况，以创建一流供电企业为龙头，带动供电所规范化管理工作全面展开，通过抓管理、抓服务、抓队伍，提高了供电所的人员素质，使供电所在制度建设、生产管理、营销管理以及人员服务等方面达到规范化运作要求，实现了供电所人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、工作考核指标化，使农电管理和经营管理工作取得了显著成效。     

西江所:山区供电所为创先“变脸”

<正>如何让山区供电所在做好优质服务的同时,提升基础管理,改善工作效率?西江供电所通过"五化"管理、严格抢修、完善用户交费管理制度等一系列措施,给出了一份完美的答卷。贵州山水原生态之美的盛名远扬,也把"偏远、落后、贫穷"的评价烙进贵州的城市印象中。对于贵州的供电服务来说,"山高石头多,出门就是坡",客户分散广、交通不便等情况给供电服务带来了不小阻碍。如何让山区供电所在做好供电服务的同时,也走上高大上的建设之路,让工作效率稳步提升。一个山区供电所的建设受到南方电网表彰,去参加南方电网公司的交流     

以人为本 真诚服务

<正>供电所管理与建设直接关系到供电企业发展水平与综合实力,在如何提升供电所管理水平与服务能力上我所重点抓好以下三个方面工作。一是以人为本,抓队伍建设。我所坚持实施以岗位技能和胜任能力为核心的人员培养机制,有针对性地编排培训内容,实行全员素质提升工程组织开展应急演练和各类技术攻关活动,有效提高了员工素质。二是建立安全管控体系,抓现场     

求真务实 推进供电所规范化管理

定岗定责，动态考核，为供电所建设提供基础保证 以人为本是提高供电所管理水平的关键。首先，对供电所人员实行定岗定责，责任到人。严格遵循“精简高效，按需设岗，一人多岗，一岗多责”的原则，明确每个岗位的工作职责，强调工作责任制，各单位积极开展供电所人员绩效考评制度，按月考核供电人员的实际工作量，其次，各单位对供电人员实行全面统一管理，集中安排，合理协调，统筹安排工作任务，充分调动人员工作积极性，同时，实行严格的岗位考核制度，对每个不同岗位制定针对性的考核细则，加大与奖金挂钩力度，逐步实现以考核来体现员工的工作实绩，用考核管理取代人情管理。在人员管理中，着重建立和完善能上能下的用人管理机制，严格实行“末位淘汰制”。每年对供电所职工进行一次考核与测评，根据考核、测评情况，实行“末位淘汰”，年淘汰率不低于3％。被“末位淘汰”的职工是农电工的予以辞退，是正式工的下岗学习。职工能上能下，人员能进能出，岗位动态管理，增强供电所职工的紧迫感、危机感和竞争意识，促使广大员工把努力工作变成一种自觉行为。     

夯实基础全面推进供电所规范化管理

福建省福清供电有限公司在开展“供电所管理年”活动中,全面加强和规范农村供电所管理,实行“闭环控制、偏差管理”,全面提高其服务质量和水平,开创乡镇供电所经营管理的新局面,为县级供电企业创一流打下良好的基础。1积极开展,全面提高1.1规范供电所财务管理。严格按照福清供电有限公司《供电所财务收支管理办法》等有关规定,规范供电所财务收支两条线管理,取消乡镇供电所财务岗位,由公司统一财务核算、统一资金调度,做到单独考核、一本账管理。供电所实行每月定期报账,做到收入上交、支出审批严格控制。加强收支情况定期检查制度,公司财务…     

规范管理增活力

作为供电所长,我认为,推动供电所安全、营销、优质服务等管理工作上台阶,关键要从精益化、标准化管理上下功夫,并通过明确职责抓考核,才能进一步推进供电所规范化建设,为供电所各项管理工作注入新的生机与活力。