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<正>随着供电企业优质服务水平的不断提升,"零"停电将是供电营销人员服务用电客户的终级目标,电费回收难度也随之增大。大量的欠费不仅给企业的正常运转以及扩大再生产带来不利影响,积重难返的欠费甚至将危及整个电网的安全运行。因此,加强电费回收,对于供电企业具有非常重要的意义。1电费回收难的原因(1)电力作为一种特殊的商品,多年来一直被客户认知的缴费方式就是可以先用电,后交纳电费,这就使 相似文献
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1电费回收考核到位是电费结零的可行措施对每月未100%完成电费回收的供电所按所欠电费金额扣责任供电所工资总额的40%,按月考核兑现。同时,县供电局还与全县21个供电所签订了《电费回收责任状》,不同岗位的农电职工交纳不同数额的风险抵押金,年终结零电费除退还风险抵押金外,再给予交纳抵押金的同等数额奖励。2宣传到位使客户理解是电费结零的基础通过新闻媒体进行全方位、形式多样的宣传,增强用户对“电是商品,用电必须按时交费”的意识,得到了绝大多数客户的理解和支持,没有一个用电企业扛“红伞”,没有一个用电企业拿“影响社会稳定”相… 相似文献
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正电费信息化服务的实施背景传统的电费回收模式挤占大量的人力资源。人工抄表受时间差、人员责任心与素质等因素,给数据统报、电费资金安全带来了较大影响。此外,由于传统的电费回收模式挤占了人力资源,导致电网建维护欠账多,出现供电"两率"降低的情况。因人员紧张,客户的用电诉求得不到及时有效处理,服务时效无法满足客户用电需求,也给供电优质服务埋下隐患。传统的电费回收模式使大额的电费均在月未或次月经过多方催缴才能到账,遇大额电费资金和营业窗口缴费 相似文献
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<正>本刊讯2014年4月20日,江苏省宝应县泾河镇台许村台许组村民罗定红来到国网宝应供电公司安宜供电所营业厅,在《宝应农商银行代缴电费委托书》上签名,并办理了"卡扣"电费手续。这是国网宝应供电公司继2013年全力拓展邮政"福农卡"代缴电费方式后推出的又一项便民缴费新举措。为方便城乡居民客户用电缴费,该公司先后与全县工、农、中、建、邮政五大银行机构实现了联网"卡扣"缴电费,并提供网上银行、电费充值卡、支付宝等缴费服务。2014年4月,该公司经过与宝应农商银行磋商,达成了代扣电费协议。该业务推出后,居民用电客户在银行网点缴电费 相似文献
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正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电 相似文献
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<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极 相似文献
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<正>河南省平顶山市华辰供电有限公司高度重视电费回收工作,结合实际,克服困难,在缴费、催费、考核等方面做了大量的工作,加大电费回收力度,确保了电费"颗粒归仓"。1扩宽缴费渠道,方便客户交费利用新技术,促进缴费多元化。截至目前,该公司已实现6种缴费方式:营业厅现场缴费;电工走收;预付费自助缴费;银行转账;社会化代收;网上支付。2采取有效措施催费,确保电费"颗粒归仓"(1)每月定期召开经营分析会议,分析总结当月电 相似文献
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<正>国网江西上栗县供电公司针对集团客户的用电和交费特点,创新服务思路,优化服务流程,对集团客户实行"一站式"集中缴费服务,实现了客户满意度和公司效益的双赢。据悉,上栗县各通信公司的基站数量近700座,如果各基站分别到县城及各乡镇供电所营业厅交纳电费,需开具发票数百张,同时客户在电费交纳过程中费时费力,又延长了电费回收周期。针对上述问题,上栗县供电公司认真分析研究,积极创新工作思路和方法,主动上门与中国移动、中国联 相似文献
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吉林省珲春市农电有限公司为破解电费收缴难题,依靠科技手段,积极推广应用IC卡预付费装置,有力促进了电费回收工作。笔者现将该公司的做法进行介绍,供同行参考。1电费回收难的主要原因及不良后果1.1电费回收困难的原因供电企业当前滞后收费的特殊性决定了拖欠电费的客观存在。该公司导致电费回收困难的原因主要有以下几点。(1)用电客户法律意识淡薄,"电是商品,用电必须缴费"这一观念在客户中还没有形成。(2)一些企业因国家经济政策调整、经营管理不善等多方原因,造成经济受损而无力交付电费,有的甚至出走逃债,一些小型煤矿、乡镇企业成为欠费大户。 相似文献
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作为一所之长,我认为要想搞好电费回收工作,必须紧紧依靠广大员工和用电客户,只有充分调动员工的工作积极性和客户自觉缴费的积极性,才能圆满完成公司的电费回收任务。为此,我们重点做了以下几个方面的工作: 相似文献
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"先生,这边可以使用自助缴费机交纳电费,很方便……"陕西省咸阳供电局东区供电所营业厅的服务员热心地引导客户轻松交电费. 近年来,随着咸阳市城市建设步伐的加快和新农村建设的不断深入,全市用电客户每年以5.5%的增长率递增,整个城乡用电客户已超过26 万户.为方便广大用电客户交纳电费,切实解决客户交费难的问题,咸阳供电局积极探索,不断创新缴费方式,积极引导客户轻松交纳电费,为客户提供交费省心服务,全面打造金牌服务品牌. 相似文献
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<正>湖北省谷城县紫金镇供电所辖区内有用电客户2万余户,随着谷竹高速公路从紫金镇穿境而过,临时用电大幅增长,客户流动性增大,电费收缴任务难度也随之增加。为此,该所在电费回收工作中采取了多项措施,确保了电费月月结零。一是严格落实电费回收责任制。所领导高度重视电费回收工作,把它当作全年经营工作的重中之重,成立电费回收领导小组,全面负责电费回收工作。同时实行分级催收负责制,将电费指标层层分解,层层落实责任,做到户户有人负责。 相似文献
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