我国企业与客户关系管理理论

客户关系管理理论的产生从1999年年中开始，客户关系管理一经推出，就得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。那么究竟什么是客户关系管理呢？     

关于中小企业客户关系管理系统构架的设想

实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析,并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。     

客户关系管理在农村经济体中应用

电子商务的发展,给农村经济带来了机遇,农村经济体如雨后春笋般快速成长,但是农村经济体对客户关系管理具有先天的缺陷。介绍了客户关系管理的基本理论,分析了客户关系管理的类型,并有针对性地对农村经济体提出了基于时间序列的客户关系指数模型,以此增强农村经济体的竞争力,提高农村经济体的效益。     

对学习型组织创建中团队学习的新思考

团队是学习型组织的基本工作单位与学习单位，通过团队学习可以发挥集体的智慧，提高组织思考和行动的能力。本文提出了团队学习中存在的一些问题，并分析了问题产生的原因，从而提出了相应的对策建议。     

用户管理系统在提升图书馆联盟CRM能力中的作用

介绍了客户关系管理能力的定义、评价指标以及提升能力的措施,以及图书馆联盟用户管理系统的运行机制和功能,论述了用户管理系统的实施,将促进图书馆联盟管理理念、组织结构、人力资源的变革,推进新技术的运用以及优化供应链伙伴关系,从而全面提高图书馆联盟的客户关系管理能力。     

浅析客户关系管理

本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨。首先，阐述了有关客户关系管理的概念、核心内容；其次，简单描述了客户管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇；最后阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题。     

高校辅导员队伍创建学习型组织的思考

通过对高校辅导员队伍创建学习型组织模式及其现实矛盾的分析，提出了建立共同愿景、树立新型学习理念、建设学习型领导集体、健全学习的激励和保障机制、营造良好的学习文化氛围和设计扁平化组织结构，转变管理模式等对策思路。     

基于电子商务环境下的客户关系管理研究

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。     

论客户关系管理在企业市场营销中的作用

在企业发展过程中,市场营销的存在极其重要,关系着企业发展中的经济效益。企业在开展市场营销工作时,客户关系管理是对营销风险及营销利润造成影响的重要因素。企业只有在保持稳定客户关系的基础上,才能实现在激烈竞争环境中的生存与发展。本文主要从客户关系管理的概述及内容入手,对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探讨,并且提出客户关系管理在企业市场营销中的应用建议。以此期望促进我国各企业的高速发展。     

CRM在高校图书馆管理中的应用研究

对客户关系管理（CRM）的含义和实现机制进行阐述,探讨了高校图书馆采用客户关系管理的可行性,进而研究客户关系管理在高校图书馆管理中的应用,设计了CRM在高校图书馆管理中的具体模型。     

组织学习对大学隐性知识创新效应研究——《大学隐性知识管理研究》书评

组织学习和知识创新是当前学术界的研究热点,但是国内外学者尚未真正展开对组织学习与隐性知识创新关系的研究。《大学隐性知识管理研究》一书从大学组织学习与隐性知识的关系、隐性知识交流和共享的障碍分析、隐性知识交流和共享过程的知识转化、隐性知识交流和共享的组织资本等方面探讨了大学组织学习促进隐性知识创新的效应。这些问题的研究不仅对知识管理理论的发展具有学术价值,而且对组织知识管理的有效实施、组织自主创新与核心竞争力的培养都有着重要的现实意义。     

顾客关系管理与我国入境游服务贸易品牌路径探索——以越南游客入境广西游为例

要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。     

佛教在北美的传播及其影响

基于中国文化情境,使用跨层次分析方法考量领导情绪劳动对变革型领导和员工组织认同的影响。结果表明：浅层行为与组织认同负相关,深层行为、真实情绪表现分别与组织认同正相关;变革型领导在领导情绪劳动与员工组织认同关系中起部分中介作用;领导成员交换关系在变革型领导与员工组织认同之间起调节作用。因此,企业领导宜调节自己的情绪和塑造自己变革型领导风格,增强员工组织认同感,提升管理效率。     

知识经济时代图书馆管理创新

21世纪是知识经济时代,在这一时代图书馆应积极实施知识管理,提高为用户服务的水平,而实施有效的知识管理就要求图书馆创新原有的服务理念、人力资源管理、组织结构、学习方式.     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

电子商务环境下农产品网络营销策略研究

从网络营销的内涵入手,分析了我国农产品网络营销面临的问题,并从移动电子商务、物联网、客户关系管理等方面提出了农产品网络营销的创新策略。     

猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究 ——基于南京市消费者的问卷调查

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。     

竞技体育组织的研究进展热点评述

中国竞技体育的腾飞和国际体坛地位的确立无不得益于其体育组织的不断变革与创新。中国竞技体 育组织的研究主旨是促进竞技体育健康可持续发展。在研究内容上主要集中于组织形态特征和运行特征、 举国体制的管理模式、竞技体育从业人员的关系及其对竞技组织绩效影响等几个方面的研究。采用基本理 论的介绍或援用,通过对局部的问题的实证性研究来印证相关理论研究范式。将运动项目特征研究融于组 织形态、组织文化、组织变革研究之中,加强临床应用研究是未来我国竞技体育组织研究的方向。     

乡村振兴战略背景下沿岸小型海洋渔业渔民自治组织发展研究

小型渔业组织化、规模化管理是小型渔业管理的国际趋势。在乡村振兴战略背景下,政府下放对小型渔业的管理权至渔民组织,实现小型渔业渔民组织自治,对发展我国小型渔业自治组织具有重要的现实意义,有助于解决当前我国在小型渔业管理上出现的绩效低、成本高、效果差等问题。通过对我国小型渔业渔民组织和日本渔业自治组织现状的实地调查,运用自组织理论,并借鉴性分析日本小型渔业自治组织的发展经验以及对我国发展小型渔业渔民自治组织的启示,分析出我国小型渔业渔民组织存在自治机制缺失、组织机构不完善、运作不规范、被动受管制缺乏内生动力、合作社的纽带作用缺失引发信任危机、奖惩机制缺失导致社会激励不足等问题。最后提出发展我国小型渔业自治组织需赋予其渔业管理权力、创新渔业管理制度、完善组织机构、严格按组织章程规范运作、发挥合作社纽带作用以强化信任机制、完善奖惩机制以加强社会激励等建议。     

平衡计分卡在图书馆绩效管理中的应用研究

平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习成长四个维度衡量和考核组织内各层次的绩效水平。作者通过例证,为图书馆建立了平衡计分卡的仿真模型,并对其进行了长短期的比较,探讨了图书馆利用平衡计分卡开展绩效管理和战略管理的方法,并讨论了图书馆使用平衡计分卡管理时应注意的一些问题。