唱响服务理念 传播国网品牌——丰富服务内涵 创优服务品质

坚持以人为本，密切党和人民群众的联系，是深入开展创先争优活动的根本要求。国家电网公司关系国计民生、服务千家万户，在促进经济社会发展、服务保障改善民生中承担着重要责任。近年来，国家电网公司大力开展农电特色服务工作，     

聚焦电力服务监管

2005年5月1日《电力监管条例》（以下简称《条例》）的正式实施，标志着我国电力监管进入了依法实施的新阶段。6月21日，国家电监会柴松岳主席签署了国家电力监管委员会第8号令，颁布（（供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》），于8月1日起正式实施。《办法》是国家电监会列入2005年（《条例》配套规章计划中的一项重要内容。从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。7月28日，国家电监会召开了贯彻落实《办法》的电视电话会议。此会议以开展保持共产党员先进性教育活动和贯彻（《电力监管条例》为契机，部署了新形势下的供电服务监管工作。国务院纠风办、国资委业绩考核局派员出席了会议。国家电监会副主席王禹民做了重要讲话，阐明了贯彻实施《办法》的意义，提出了按照《办法》的规定做好供电服务和监管工作的要求。电监会供电监管部主任贾英华作关于《办法》的说明。国家电网公司陈进行副总经理和中国南方电网公司赵建国副总经理分别做了发言。会议由国家电监会首席工程师于新阳同志主持。     

服务“三农”要做到“五近”

国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，又开展了“优质服务年”活动。笔者认为，随着电力服务品牌的进一步提升，农电职工在服务“三农”工作中，应做到“五近”。     

东桥所:努力超越 用心为民

为民服务无小事,东桥所以"你用电我用心"的服务承诺,以实践行动点亮国家电网品牌湖北省钟祥市东桥镇供电营业所现有员工31人。近年来,该所围绕"推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众"的总体要求,努力超越,用心为民,忠实践行"四个服务"宗旨,强化"你用电我用心"的服务理念,先后被国家电网公司授予标准化示范供电营业所,湖北省电力公司一流标杆班组,谱写了为民服务创先争优的光明之曲。塑形象,以标准促规范     

用“加减乘除”法提升服务品质

大名县供电公司始终坚持以人为本,加大对员工＂优质服务是电力企业生命线＂的宣传教育,牢固树立优质服务是电力企业一切工作的宗旨,是电力企业生存、文明、发展的根本河北省大名县供电公司把服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源。大街乡供电所所长黄敏飞通过在工作中不断摸索优质服务之道,总结出“加减乘除”法提升服务的理念,将“加减乘除”法巧妙地运用到工作中,     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。     

服务先锋 带队模范——记2009年度“国家电网公司特等劳模”秦蕊

"微笑是要发自内心的,眼神中也要流露出笑容。"秦蕊从事电力工作十几年来,她始终保持着对电力工作的执着与激情,兢兢业业,无私奉献,用真情的付出、灿烂的微笑、踏实的作风、娴熟的业务技能,向用电客户传递着电力服务的真诚、友善和热情     

国网西藏电力供电服务品质评价系统试运行

2015年1月8日,国网西藏电力有限公司供电服务品质评价系统正式进入试运行阶段,该系统覆盖了供电质量、业扩报装、故障抢修等16个服务项目和95598、供电营业厅等6个服务渠道,将有效提升公司优质服务监管工作。     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

电力服务做先锋 群众路线暖人心

<正>十八大报告指出,要围绕保持党的先进性和纯洁性,在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力。在新形势下,各电力企业深刻认识活动的重大意义,把握中央要求,明确目标方向,扎实有效推进党的群众路线教育实践活动,确保取得实实在在的成效。     

唱响服务理念 传播国网品牌

服务工作是构建和谐社会的重要基础,是促进企业和谐发展的根本保障。作为电网企业,只有将客户放在首位,以为人民服务为核心,弘扬特色服务,不断创新服务理念和手段,才能使企业在市场竞争中求得生存和发展。2012年2月19号,国家电网公司召开了农电工作会议,在农电工作部贯     

深泽供电公司:为民唱响“三部服务曲”

本刊讯在"为民服务创先争优"活动中,河北省深泽供电公司以"为民服务、创建和谐供电企业"为主题,以"服务人民、奉献社会"为目标,牢固树立"民生第一、服务优先"理念,谱好"三部服务曲",唱响为民服务主旋律,塑造了"国家电网"亮丽新名片。谱好"民生保障曲"。坚持民生第一,切实做好惠及民     

内外兼修提升服务品质

宝鸡供电分公司积极践行＂电能最优、服务更优＂的理念,不断提升服务品质,加快电网建设步伐,为服务地方经济发展,助推新农村建设提供了坚强的电网支撑     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。     

浅论社会服务评估工作者的素质

为了顺利地完成社会服务评估工作,必须提高社会服务评估者的素质。作者认为社会服务评估者需要具有以下几个方面的素质:社会服务评估者具有较高的政治素质;评估活动的职业道德和心理素质;特定社会服务专业评估素质;通过国家的专业机构认证,获得职业资格。     

浅论社会服务评估工作者的素质

为了顺利地完成社会服务评估工作，必须提高社会服务评估者的素质。作者认为社会服务评估者需要具有以下几个方面的素质：社会服务评估者具有较高的政治素质；评估活动的职业道德和心理素质；特定社会服务专业评估素质；通过国家的专业机构认证，获得职业资格。     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

迪尔为采棉机用户提供品质服务

在刚刚过去的2020年棉花采摘季中,约翰迪尔售后服务团队协同经销商斗酷暑、战疫情、排除万难,迎变而上,向广大摘棉机用户交付了超越预期的品质服务.