中消协发布 2000年投诉情况 农机投诉质量问题占首位

(本刊讯 )最近，中国消费者协会发布了 2000年全国消费者投诉情况。据全国 31个省、自治区、直辖市的统计，去年全年共受理消费者投诉 706496件，解决 679437件，为消费者挽回经济损失 36109万元。受理投诉数比上年减少。投诉问题按性质分，以质量问题为最多，占总数的 64.6％，但总量却比上年下降。上升幅度最高的是价格问题和欺诈骗销问题。 　　按产品类别分，农用生产资料有 38602件，比上年上升 5％。其中虚假农资广告 586件、增幅达 31.7％。农机投诉 9046件，以质量投诉为主，共 7907件，占总数的 87.4％；其次是价格问题 351件，…     

中消协点评农用车失灵死伤案

据中国消费者协会统计，2005年全国消协共接到有关质量问题的投诉46．4万件，比上年减少1．8％，主要集中在农用机械、家电、手机等领域。去年，消协受理农机具投诉8523件，比上年增长10．8％。     

中国消费者协会盘点2002--投诉总量下降五大问题待解

目前,中国消费协会公布了2002年全国投诉情况。根据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总,去年共受理消费投诉690062件,与上年同期相比下降了4.3％,为消费挽回经济损失64204万元。     

我国农机质量投诉总体呈下降趋势

<正>据不完全统计,2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件,受理1465件,其中联合收割机投诉812件,占受理投诉总量的55.4%,较上年提高19个百分点;拖拉机投诉384件,占受理投诉总量的26.2%,较上年下降8个百分点;其他类机械投诉269件,占受理投诉总量的18.4%。目前,全国农机管理系统已设立农机质量投诉监督机构2358个。2013年农机质量投诉监督机构共处理完毕1417件,结案率96.7%,为农机用户挽回直接经济损失2062余万元。     

消费者协会调解成功的标准

消费者协会的第四项职能是"受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解",概括地说就是"调解职能".调解投诉是消费者协会的主要工作之一,据不完全统计,自中国消费者协会成立至今,全国各地消费者协会累计受理的投诉总量在700多万件,最近几年每年保持在70万件左右.     

2000年农机产品质量投诉处理情况回顾

1 投诉受理基本情况 2000年我站共受理 8起投诉，为消费者挽回经济损失 20万余元。在做好投诉受理调解工作的同时，我站还认真做好电话和来访的咨询工作，为消费者和投诉受理有关部门进行指导和宣传法律法规知识，到目前已接待各类来电、来访 30多人次。 投诉主要涉及拖拉机、联合收割机、农用运输车等，在按照程序受理投诉后，我站业务人员能够及时与被投诉单位取得联系，认真做好取证、调查工作，为调解做好准备。之后，及时召集当事双方进行调解工作，听取双方的意见并认真作笔录，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械…     

农业机械易损件问题研讨

近两年来，从山东省农机投诉系统受理的投诉统计来看，农机修理和配件类的投诉呈现上升趋势，2002年全省农机投诉系统受理投诉286件，其中修理和配件类的投诉有23件，占投诉比例的8．0%，2003年全省农机投诉系统受理投诉391件，修理和配件类的投诉有40件，占投诉比例的10．2％。上升了2．2个百分点。在农机修理和配件类的投诉中，绝大多数是有关易损件的。针对农机易损件问题，谈以下三个方面的看法。     

农机产品质量问题

前不久，中国消费者协会农机产品质量投诉监督站对外公布了2005年受理农机投诉的情况。2005年，中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件，结案率为93．8％，为农民挽回直接经济损失81．7万元。同时，中消协农机投诉站发现了一系列问题，主要表现如下：     

农机产品质量投诉情况分析

据中消协农机产品质磺投诉监督站对全国26个省市农机投诉站汇总资料统计，2004年全国农机投诉站受理农机质量投诉共计894件，其中对联合收割机的投诉占总投诉量的29．3％，对拖拉机的投诉占总投诉量的27．9％。     

农机产品质量投诉的范围和要求

为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规，中国消费者协会于２００１年１１月３０日制订并发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》。《规则》规定，凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。受理投诉原则（１）依法受理、调解当事人的争议；（２）受理投诉、调解争议，要以事实、证据…     

当好质量卫士,为广大消费者保驾护航

四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站自１９９９年７月１５日成立以来，共受理省内外农机产品投诉１０余件。为净化农机市场打击伪劣产品，为广大消费者保驾护航，收到了显著的成效，取得了良好的社会效益。 四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站挂靠在四川省农业机械鉴定站，是省消委在省内数家质检机构设立投诉站的首家。产品投诉站自成立半年多来，共受理农机质量问题投诉１０余件。其中：电话投诉２件（包括举报）、实地投诉６件，涉及农机整机质量问题５件，因零配件损坏要求仲裁检验２件，零配件假冒伪劣举报投诉３件。为…     

武汉市农机质量投诉件件有回音

武汉市消费者协会农机产品质量投诉站向社会公布了受理投诉的程序与要求及投诉电话,并向社会承诺处理时限：凡接到消费者投诉,是否受理,应在7日内告知消费者.处理一般性投诉,应在受理之日起30日内调查处理完毕;情况复杂的,调查处理的时间可以延长,但延长时间不得超过15日.     

如何受理农机产品质量问题投诉

受理农机投诉的宗旨是为农民消费者服务，维护其合法权益。要根据国家《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规进行受理。重点应掌握以下几点：     

据2003年中消协农机产品投诉站统计联合收割机仍是农机投诉重点

记者从中国消费者协会农机产品质量监督投诉站获悉，2003年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品的质量投诉172件，受理99件(其中农忙期间电话处理53件)，结案87件，结案率87．9％，为农民挽回直接经济损失34．9万元以上。在172件投诉中，对联     

农机投诉新案例

近几年，随着农村经济的发展，农机保有量有了较大幅度的提高，随之而来的是农机投诉数量也有所增加，就笔者受理的投诉案件而言，除了确因产品质量问题引起的投诉外，发现了几个新案例。     

家电消费请认“证”

据中国质量万里行促进会日前进行的统计，2001年该会共受理消费授诉976件，其中家电类投诉93件占9.53％，位居第二；从授诉内容上看，有关产品质量的投诉仍然是主要内容。消费应培养起鉴别产品质量的能力，为自己选择到真正物美价廉的产品。     

如何对农机产品质量进行投诉

河北省消费者协会农机产品质量投诉监督站（以下简称投诉站）的成立，其目的，一是为了保护农机产品用户的合法权益，及时有效地处理农民购买的农机产品发生的质量问题，使农民投诉有门；二是将投诉的质量信息反馈给生产企业，促使企业有针对性地改进产品质量，不断提高售后服务水平。由于受理消费者投诉是政策性很强的工作，投诉站工作人员将本着依法受理、准确判定、慎重处理的原则，严肃认真地办理投诉，做到件件有回音，事事有着落，遵守受理投诉的时间要求，全心全意为投诉者服务。如何办理农机产品质量投诉？受理投诉的范围和条件又是…     

黑龙江农机鉴定投诉办：突出处理重点投诉案

黑龙江省农业机械试验鉴定站农机投诉办自成立以来，一直坚持把受理、处理农民消费者投诉，作为扩大鉴定站的社会公益性宣传，上为政府分忧，下为群众解难的“民心工程”来抓，积极热忱为消费者提供咨询服务，想尽一切办法处理好消费者的每一件投诉。     

谈谈如何做好农机产品质量投诉受理工作

笔者自2002年底接触农机产品质量投诉受理工作,至今已近11年。11年来,在保山市共组织和参与发放宣传资料12万余份,接待消费者咨询2万余人次,抽查销售单位130多家次,受理并成功调解消费者投诉36起,为消费者挽回经济损失13万余元,取得了较好的社会效益。然而,保     

2003年全国农机产品质量投诉情况

据中消协农机产品质量投诉站2004年3月在北京召开的“2003年度全国农机产品质量投诉情况通报会”上公布的信息,截至2003年底,全国各农机投诉监督站共受理农民对各种农机产品质量的投诉1089件,为农民挽回直接经济损失合计511·38万元。其投诉情况有四个特点:一、投诉的重点产品为联合收割机、拖拉机、农用车,合计为735件,占总投诉量的67·5%,其表现为农机具可靠性要求越高,发生投诉的可能性就越多。二、投诉机具种类的地域性明显,多集中在某几类产品上。三、联合收割机投诉居高不下,其主要原因为:一是受非典影响,麦收大规模跨地区作业,联合收…