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一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径,在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁,使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优 相似文献
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随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。 相似文献
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镜头一:诚信客户忙整改
2007年3月2日上午,云阳县毛坝鄢家村、南溪花果村村长代表900多户村民将两面鲜红的锦旗送到了云阳供电公司镇乡客户中心主任姚宏兵的手中。[第一段] 相似文献
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供电企业收费维修,收的是效益;电力客户掏包买单,买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。 相似文献
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昨天我们进行电网建设之时,人民夹道欢迎,鸣炮庆贺;而我们今天电网建设和改造时却经常碰到“上不准穿线、下不能立杆”的问题,供电企业许许多多内外交困的问题已渐露端倪。一杆一线牵动着千家万户,一举一动关乎着党的形象,供电工作涉及面广,任何一件看似不起眼的小事,对群众来说可能就是一件“大事”。供电企业要提升自己的生存能力和竞争能力,必须要有良好的服务意识,才会有顽强的生命力和巨大的发展空间。实践证明:优质服务是供电企业壮大客户群、拓展市场的锐利武器。 相似文献
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1.1对服务态度的投诉。有的收费人员催收陈欠电费时,没做好宣传解释工作,有过激语言,使有些欠费企业一时无法接受;客户上门办事,接待人员态度生硬,敷衍了事.相互推诿,未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。 相似文献
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为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。 相似文献
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多年来,供电企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多卓有成效的服务方式,但作为公共服务性企业,不可能保证让所有的客户满意,客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作,成功处理过各种类型的投诉,现就客户投诉问题,归纳总结如下: 相似文献
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随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,客户对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。面对个性化的客户需求,探索提升客户办电体验的措施,对于进一步提升优质服务水平具有十分重要的现实意义。文章分析了提升客户体验的重要性以及客户体验存在的短板,提出了积极探索网格化服务模式、不断拓宽服务渠道和加强与客户的沟通交流等提升客户体验的措施。 相似文献
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当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。 相似文献
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1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务.应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化:从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化:从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化.切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。 相似文献
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魏立柱同志于1999年自电力工程队调入城关供电营业所任所长已3年多了。在任工程队队长时,就连续多年被评为先进个人和先进工作者,同时他也是一名优秀的中国共产党党员。由于他个人工作近乎痴迷,常常被职工们戏称为“拼命三郎”。凡是了解他工作的人都被他深深感动过。由一个纯施工的岗位调入一个涉及千家万户的营业单位,他自感在政治思想上的欠缺,在日常工作之余购买了大量的政治读本来充实自己,并对“三个代表”的重要思想作了深入的学习,在支部会议上和职工党员们交换学习看法,从而进一步深刻理解了我们工作的根本目的就是维护广… 相似文献
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通过组建客户服务中心,实现供电服务宗旨:“始于客户需求,终于客户满意”,进一步规范供电服务的市场行为,努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高,转变经营观念,加强自身建设,不断提高技术水平和管理水平。 相似文献
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随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下.如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统,竭力为客户提供良好的服务, 相似文献
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供电企业建立以市场为导向,以经济效益为中心的一套相应的服务策略,就可以达到优化电力资源配置,高效、有序开展优质服务,增强企业竞争力和控制力的目的 相似文献