为民服务 永无止境

对于电力企业,服务是永恒的主题。近年来,各电力企业以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,促进优质服务工作再上新台阶。     

完善服务机制 促进优质服务工作再上新台阶

<正>对于供电企业而言,服务是永恒的主题。近年来,各电力企业以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,促进优质服务工作再上新台阶。国家电网公司高度重视供电服务工作,不断创新供电服务方式,取得了显著成效。深化"互联网+营销服务"项目     

用“加减乘除”法提升服务品质

大名县供电公司始终坚持以人为本,加大对员工＂优质服务是电力企业生命线＂的宣传教育,牢固树立优质服务是电力企业一切工作的宗旨,是电力企业生存、文明、发展的根本河北省大名县供电公司把服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源。大街乡供电所所长黄敏飞通过在工作中不断摸索优质服务之道,总结出“加减乘除”法提升服务的理念,将“加减乘除”法巧妙地运用到工作中,     

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究

随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,客户对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。面对个性化的客户需求,探索提升客户办电体验的措施,对于进一步提升优质服务水平具有十分重要的现实意义。文章分析了提升客户体验的重要性以及客户体验存在的短板,提出了积极探索网格化服务模式、不断拓宽服务渠道和加强与客户的沟通交流等提升客户体验的措施。     

情系农电 真诚服务——记优质服务标兵单位轮台供电分公司阳霞供电所

提高认识 转变观念 阳霞供电所组织广大职工认真学习开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的文件精神,及时召开优质服务宣传动员大会,从落实推行社会服务承诺开始,开展营业规范化服务,转变营销观念,增强职工的服务意识,使职工认识到电力企业在市场竞争日益增强的情况下得到生存发展,就必须强化服务意识,做好优质服务工作。     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

浅析新形势下如何开展好农村供电所工作

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务“三农”窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设“全能型”供电所的工作目标,天门市供电公司夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

牢记宗旨当好先行

牢记宗旨当好先行王如昆江苏省金湖县供电局１深化宗旨教育，进一步增强优质服务意识随着改革开放的深入，市场经济体制的建立和逐步完善，电力企业优质服务工作出现了一些深层次的新情况、新问题，特别是思想认识、服务意识和利益得失的问题日趋明显。对此，我局领导思想...     

新型电力客户服务保障体系的构建

<正>电力企业要想在市场上占据一定位置,提高服务质量是必要的。因此针对电力客户服务保障体系的建立进行分析意义深远。电力企业服务理念不足。以往电力企业重点关注经营核心,受到传统背景因素带来的影响,服务得不到重视。对此,应建立电力客户服务保障体系,提升工作人员的服务意识。电力企业客户服务缺乏全局观念。近几年,电力企业对服务工作越来越重视,也适当改进了硬件条件,但仍存在着客户服务意识不强的问     

三种实力为载体 提升员工服务能力

<正>"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的开展,要求电力企业大力培树统一优秀的服务文化,以打造一流的服务队伍为基础,用优质服务来铸造卓越的服务品质,从真正意义上实现     

问查重点离不开“一”“千”“万”

今年6月份,国家电网公司做出了开展安全生产和优质服务"百问百查"活动的重要部署。各电力企业应本着高度负责的精神,针对安全生产和优质服务工作中的关键环节和薄弱环节,结合自身特点,深入开展"百问百查"活动,及时发现和解决问题,全力确保电网安全稳定运行,提升优质服务水平。     

抓队伍 强监管 确保农机运营安全

沐川县农机监理部门紧紧围绕省级"文明监理,优质服务"示范窗口单位这一平台,全面提升干部队伍素质,增强干部职工为"三农"服务的意识和能力,狠抓农机安全源头管理,农机监理工作呈现出管理制度化、执法规范化、服务优质化的新局面。2010年全县拖拉机注册率     

内外兼修 全面提升优质服务

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,用户对优质服务的要求也越来越高,在新形势下,定州供电公司紧随省市公司发展步伐,抓管理、提服务,内外兼修,持续提升用户获得电力幸福感、满意度。扭转思想观念,提高服务意识"2019年7月20日,供电所班前会情况通报:17个供电所均能认真学习"五必须五绝不"、"四问五提醒"及微信群每日一提醒。重点强调了     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

以人为本抓队伍 夯实基础促发展

正供电所作为电力企业的窗口单位,各项工作可谓点多面广,如何确保全面完成公司交办的各项目标任务,有效提升供电所管理水平,是每一名供电所长必须认真思考的问题。我认为,供电所应秉承"安全生产是优质服务的基石"这一理念,做到抓安全、重服务、强对标,多面出击,全方位开展工作。抓安全,夯实安全稳定基础。通     

把好七个“关口” 提升服务水平

正国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强化对员工职业道德、职业纪律和服务意识的教育,在早训早查、理论学习以及周例会中不断加强思想教育,使员工牢固树立"你用电,我用心"服务理念,做实做细做优服务客户的每一件事。     

基层供电企业提升优质服务水平的措施

正服务是促进企业发展的重要因素。通过构建服务文化,更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式,才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合。从管理的深层次规范员工的行为,使员工和企业站在市场和客户的角度,不断提升服务的品质,在规范中完善服务、提高质量。优质服务是企业的生命线,作为基层供电企业,必须发挥"俯首甘为孺子牛"的黄牛精神,用心工作,不断提高"服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经     

加强优质服务 提升电力营销管理水平

<正>电力企业要用行动诠释"你用电,我用心"的服务理念,切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。那么在优质服务工作中,哪些环节可以促进电力营销工作呢。加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。根据客     

巧拨优质服务“五弦曲” 提升“国网品牌”影响力

近年来,江西省安福县供电有限责任公司紧紧抓住优质服务这条生命线,以推进"国网品牌"建设为契机,多措并举在优质服务管理上狠下功夫,巧拨优质服务"五弦曲",不断转变工作作风,创新服务方式,扎实