基于IPA分析法的洛阳A级景区游客满意度研究

基于IPA分析法,结合洛阳A级景区的实际特点,运用游客满意度指数评价指标,从影响游客满意度的因素中提取了具有代表性的13个相关因子,采用问卷调查法获取数据对洛阳A级景区的满意度进行了测评,结果发现景区内游览线路安排、景区安全与秩序、景区环境卫生以及讲解服务是景区的核心竞争力;观景休憩设施属于重要程度较低,满意程度较高;景区的咨询投诉便利性、景区容量、餐饮卫生及方便、商品价格以及门票价格都属于满意程度和重要程度都很低,是提高重游率及发展游客的潜力区域;景区的厕所、景区特色、景区容量及景区交通这些因素的游客的期望与实际感知之间存在着显著性差异。根据测评结果,提出了提升游客满意度的策略:加强基础设施和旅游配套设施建设,为游客提供更人性化的服务;规范景区管理,塑造形象,提高吸引力;完善景区交通体系,提高景区的可进入性;合理规划疏导客流,把握景区容量的承载力度。     

民族地区乡村旅游地游客满意度测评及影响因素分析——基于富川神仙湖花海园的调查数据

少数民族地区具有丰富的自然和人文生态旅游资源,具备开展乡村生态旅游的独特优势。本文通过构建乡村旅游地游客满意度评价指标体系,基于对富川瑶族自治县神仙湖花海园游客满意度的问卷调查数据,采用SPSS17.0的因子分析法,剖析乡村旅游地游客满意度的主要影响因素。研究结果表明:富川神仙湖花海园游客整体上表现出较高的满意度,且向他人推荐该景区的意愿较强,主要源于其乡村田野风光和休闲轻松的氛围;景区开发总体规划、民族风情、景区布局、景区活动种类、娱乐设施以及其它公共基础设施等6类因素对被调查游客满意度影响显著。据此,提出优化景区布局、完善基础设施建设、凸显民族文化特色等政策建议。     

环巢湖国家旅游休闲区游客满意度评价研究

以环巢湖国家旅游休闲区为研究对象，采用因子分析法提取影响游客满意度的主要因子，并通过回归分析法对游客满意度评价因子与游客游后行为意向之间的关系进行探索。结果表明：旅游基础设施、历史文化、自然环境、旅游服务质量和旅游产品是影响游客满意度的主要因子；游客对环巢湖国家旅游休闲区总体满意度评价不高；游客满意度5个评价因子皆显著正向影响游客的重游意向 和推荐意向。基于此，旅游目的地应该针对游客满意度的影响因子，发挥优势，弥补短板，以提升游客游览质量和满意度。     

西安市东大温泉度假区游客满意度评价

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,笔者以西安市东大温泉度假区为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对温泉度假区游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异作出分析。结果表明,①游客对度假区的总体满意度较高,且感知价值、总体满意度与游客忠诚度3个变量之间存在显著正相关关系;②15项服务质量评价因子的感知实绩普遍高于期望值,将15个质量评价因子划分为5组,找出游客不太满意的几个方面,提出改进意见。     

九华山风景区旅游解说系统优化对策研究——基于游客感知视角

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中重要的组成部分,是沟通游客与旅游目的地之间的重要桥梁及影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素。以九华山风景区为例,调查研究游客对景区导游解说、解说牌、印刷品和游客服务中心四个方面感知程度,提出通过提高景区导游人员综合服务能力、完善景区标识系统管理、突出解说媒介的景区特色、重视景区游客接待中心规划、开设智能解说系统,强化景区网站建设等举措以提高游客对景区旅游解说系统满意度,对九华山风景区建立良好旅游解说系统及对我国景区旅游解说系统实践提供参考借鉴。     

林芝市巴宜区旅游市场游客满意度调查结果与分析

游客满意度是评价旅游目的地优劣的核心因素和测度游客体验的重要指标,具有重要的研究意义.本文选取林芝市巴宜区6个具有代表性旅游景区进行实证研究,采用问卷调查的方法对林芝市巴宜区旅游景区的旅游资源、交通设施、旅游设施、导游服务、旅游商品、游客人口学特征以及游客出游属性等方面进行了游客满意度调查,对调查结果进行了系统分析.结...     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响

旅游景区的形象直接关系着游客的满意度与忠诚度,并影响着旅游者的旅游目的地选择、游玩的过程体验以及游客对于景区的基本印象。本文就从旅游景区的形象出发,研究旅游景区对于游客满意与忠诚的影响,并从增强对景区代表物的宣传、做好旅游景区的安全工作、加强旅游景区的服务、加强旅游景区的交通等四个方面探讨了提升游客对旅游景区满意与忠诚的措施。     

山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究

通过对熊耳山景区进行实地调研发现,该景区有丰富的旅游资源,但旅游业的发展相对滞后。采取随机抽样的方法,对游客进行了问卷调查,共发放100份问卷,有效问卷为100份,借助旅游环境游客满意度指数（TSI）测评模型,精确计算了熊耳山景区的游客满意度。结果表明,熊耳山的旅游性价比不高,游客普遍表示不满意;该景区的整体环境良好,游客的满意度较高;有部分游客对该景区的期望值不高;游客的重游意愿较高;与其他景区相比,仍有一定差距。通过TSI总指数计算可知,熊耳山国家地质公园的游客满意度为55.89%。最后,针对熊耳山存在的问题,从游览价值、环境感知、营销理念和营销模式几方面,提出了提升熊耳山游客满意度的建议。     

基于PLS回归的上金贝休闲农业游客满意度研究

本文以上金贝休闲农业旅游为例,运用偏最小二乘(PLS)回归分析研究休闲农业游客满意度。研究结果表明,游客户外活动与购物、交通便利程度和对景区的了解程度对休闲农业满意度评价的影响系数很大,同时游客的消费水平也很低。如何引导游客更多地参与户外活动与更多的购物行为,让游客有效地获取该景区的信息,是提高游客满意度评价的有效手段,同时也是促进休闲农业可持续性发展的重要途径。     

基于IPA分析的温泉旅游体验影响因素研究——以福州源脉温泉园为例

以福州源脉温泉园为例,选取4个维度22个影响因素指标进行调查,运用SPSS18.0进行信度检验并取得游客对福州源脉温泉园区的温泉旅游体验影响因素的重要性及满意度的均值,利用IPA分析法绘制了四个象限,将重要性及满意度的均值映射到IPA架构模型中,对福州源脉温泉园的旅游体验影响因素进行实证分析。研究结果表明,福州源脉温泉园的实际表现与温泉旅游者的心理预期总体上还存在一定的差距;温泉水温、水质、园区安全管理状况、整体环境的清洁卫生等因素属于源脉温泉园的优势项目,需要继续保持;而温泉空间的私密性及隐蔽性和工作人员的服务态度等属于弱势项目亟须改进。在此基础上,对福州源脉温泉园区的继续保持区、供给过渡区、优先顺序较低区和重点改选区提出针对性的提升策略建议,以促进源脉温泉区的发展。     

旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例

基于对贵州省镇远县古城景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的游客满意度评价模型,运用主成分分析法,修正并构建以游客感知质量、游客满意度为结构变量,以景区形象、游客预期、景区基础设施、景观特点、景区门票价格等13项指标为观测变量的景区游客满意度评价理论模型。结果表明：游客对镇远古城的满意度不高,对观景设施、交通、住宿条件、景观特点满意度较低,景区对游客吸引程度较弱。镇远古城游客综合满意度77.653。据此,政府应加强对景区基础设施的改造、景区特色的构建,提高旅游服务质量水平,从而实现镇远古城景区旅游经济的可持续发展。     

关于西双版纳野象谷景区生态旅游开发的思考

生态旅游是自然保护区实现旅游可持续发展的主要形式,位于西双版纳国家级自然保护区勐养子保护区的野象谷景区,担负着景区旅游发展、保护区生态保护、生态旅游教育及社区共同发展等多重责任。结合野象谷景区开发生态旅游的背景,通过分析景区旅游资源特色、开发现状及开发过程中存在的问题,提出相应的开发对策。     

泰山森林公园旅游影响评价及管理对策

旅游业的快速发展对泰山景区环境的影响日益严重。该文对泰山森林公园6个重要景区进行了实地调查,通过建立评价指标体系,定量测度了旅游干扰对各景区植被和土壤的影响程度。结果表明：（1）旅游对植被的影响以红门最大,依次为红门〉天外村〉南天门〉中天门〉天烛峰〉扇子崖。LSD检验显示扇子崖和天烛峰景区与其它景区间存在显著差异。（2）旅游对土壤环境的影响以中天门最大,依次为中天门〉南天门〉红门〉天外村〉扇子崖〉天烛峰。t检验显示,中天门与南天门和天外村差异显著,但与红门差异不显著,扇子崖和天烛峰与其他景区的差异均达显著或极显著水平。各景区旅游活动对土壤环境的水平影响距离依次是中天门（4m）、南天门（3m）、红门（3m）、天外村（2m）、扇子崖（1m）、天烛峰（1m）。（3）6个景区旅游影响程度指数显示,泰山景区尚未出现极强度影响区,但红门景区、天外村景区属于强度影响区;中天门景区、南天门景区属于中度影响区;扇子崖景区和天烛峰景区为轻度影响景区。（4）针对山岳型风景区旅游的特点,开展合理的生态旅游规划和开发,培养从导游到游客的生态意识是保护旅游地生态环境的重要措施。     

景区依托型乡村旅游地游客满意度研究——以寨沙侗寨为例

以寨沙侗寨为例,构建了景区依托型乡村旅游地游客满意度指标体系,运用IPA分析法进行实证分析。研究结果表明,寨沙侗寨生态环境的优良性属于优势项目,需要继续保持;娱乐活动多样性与特色性、餐饮价格合理、乡村风貌的原真性、乡村卫生状况、旅游从业者的服务水平、旅游厕所数量、旅游车位数量属于劣势项目,亟待改进。建议寨沙侗寨应开发特色乡村旅游产品、注重乡村风貌原真性、优化旅游服务设施、提升旅游从业人员服务质量。     

基于层次分析法的扬州蜀冈—瘦西湖风景名胜区生态旅游环境研究

[目的]为杨州蜀冈—瘦西湖风景名胜区科学管理和生态保护提供理论依据.[方法]运用层次分析法建立扬州蜀冈—瘦西湖风景名胜区生态环境指标体系,通过对游客调查问卷、环境监测和专家打分的方式进行系统分析.[结果]景区生态旅游环境整体水平良好,但景区生态旅游环境质量仍有待提升,才能满足游客对5A级风景名胜区的旅游要求.[建议]应加强景区旅游基础设施建设,增加游客参与性强的生态旅游项目;加强对游客生态旅游管理,合理确定和控制生态旅游环境承载力;加大生态保护力度,做好环境保护项目规划;加强对游客生态旅游知识的教育与引导;加强对旅游从业人员的管理和培训,以推动蜀冈—瘦西湖风景名胜区可持续健康发展.     

基于期望差异理论的青海塔尔寺游客满意度评价研究

在期望差异理论的基础上,对塔尔寺景区进行问卷设计、调查、分析,并根据数据处理及项目分类结果,对塔尔寺旅游景区进一步提高游客满意度提出建议。     

西藏林芝地区主要景区生态干扰度评价

以西藏林芝地区著名的世界柏树王园林、色季拉山森林公园及错高湖风景区为例,在对相关指标调查的基础上,选择旅游对景区生态环境干扰的8个因子,进行指标因子的分级及赋值;采用Delphi(专家咨询法)和AHP(层次分析法)相结合的方法,确定各指标因子的权重,计算景区生态干扰度指数,进行干扰度的评价.结果表明:色季拉山景区生态干扰度指数为0.84,属于中度干扰;错高湖景区生态干扰度指数为0.72,属于轻度干扰;世界柏树王园林景区干扰指数为0.91,处于中度干扰状态.针对各景区特点,提出了相应保护对策.     

旅游视角下的海南生态文明建设研究

生态文明建设是当前中国社会发展的重要战略目标,结合区域特点建立客观、科学的评价体系,有利于根据评价结果指导生态文明建设。以旅游大省海南为例,综合运用因子分析法、潜能值和满意度研究,从旅游视角出发选取25个指标构建游客评价体系,评价海南生态文明建设。结果表明,游客普遍认同海南生态文明建设成果,对景区等部分生态设施满意度高;城市生态建设和资源可持续发展模式对游客在海南的旅游体验影响大;节能、环保和技术创新运用方面尚有较大改善潜能。根据研究结果提出建议:1调动公众参与积极性;2加强景区管理,合理开发,永续利用;3改善城市与景区卫生环境,扩大城市绿化面积;4加大环境执法力度,高效率利用可再生资源,支持和鼓励生态产业。     

旅游景区解说系统游客满意度的实证研究——以运城解州关帝庙为例

以运城解州关帝庙为研究对象,运用因子分析法提取了境内外游客对景区解说系统的评价因子,采用模糊评判法对境内外游客对景区解说系统效果的满意度进行了测评。结果表明,境内外游客对运城解州关帝庙景区解说系统的总体满意度一般。游客对景区解说系统构成要素的满意度有显著的差异,满意度最高的为导游讲解,最低的为景区标识牌的设立和制作。     

新疆喀纳斯国家森林公园游客的行为特征

以新疆喀纳斯国家森林公园为研究对象,通过发放调查问卷,对游客的行为特征(人口统计学特征、地域结构特征、一般行为特征、消费特征及感知特征)进行分类研究。结果表明,游客以经济条件较好、文化水平较高、较高学历的男性中青年为主;客源主要来自新疆本地;旅游的主要目的是欣赏自然风光,出游时间大部分集中在每年暑假期间,所选择的交通工具主要为自驾车和旅游专车;游客的消费结构不平衡,主要集中于景区住宿和餐饮费用。总的来说,游客满意度和重游意愿较高,游客对景区消费价格最不满意。基于调查结果,对喀纳斯国家森林公园的旅游开发建设和可持续发展提出了相关建议。