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<正>优质服务是服务型企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务型企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的 相似文献
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正有的供电企业在开展优质服务的时候,认为服务的事越多越好、内容越广泛越好,甚至喊出"只要需要,就要做到"等口号。其实,这与"有限服务"的观念格格不入,也背离了优质服务的法制化原则。从本质属性上来讲,服务是产品。电力是产供用瞬间完成的看不见摸不到的商品,供电营销中的大量行为表现在计量、收费、报装、维修、咨询等供电服务工作之中。所以,服务是电力商品的重要组成部分。 相似文献
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近年来,全国各地县供电企业相继推出了"电力社会服务承诺"的新举措,制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度.毋庸赘言其指导思想的正确性和现实的必要性,关键还是一点,那就是如何切实搞好服务,提升供电企业营销管理水平.作为供电企业,其效益来自企业本身的电力产品,只有积极开拓电力市场,多供电、供好电,才能保证企业不断实现经营佳绩,取得长足的发展.因此,供电企业应当搞好优质服务,提高营销管理水平,从而为企业的发展撑起更广阔的空间. 相似文献
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<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内 相似文献
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强化服务意识促进电力营销 总被引:1,自引:0,他引:1
县级供电企业是经营电力产品的企业,同时也是为社会提供公共服务的企业,这决定了其以“满足用户需要”为中心来开展营销工作的特殊性。电力营销是供电企业实现经营成果、提高企业效益的基础和关键,同时也是其体现核心价值、展现企业形象的重要方面。这就要求供电企业必须强化服务意识,搞好优质服务,在营销中抓服务,[第一段] 相似文献
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随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。 相似文献
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供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。 相似文献
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<正>电费回收工作不仅仅是供电企业生存和发展的需要,也是供电企业全面履行社会责任,提升优质服务水平的一种表现。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,供电能力不断提升,与之相应的收费管理水平也需尽快提高,电力客户缴纳电费的观念也不能再停留在 相似文献
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<正>1实施背景农村供电所是实现国家电网公司"三新"农电发展战略具体实施者,是为建设"美丽乡村"提供优质电力的保障者。但一度摆在国网安徽岳西县供电公司供电所面前的"三座大山",阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。(1)形势严峻的外部环境。岳西地处大别山腹地,农村居民客户分布偏、远、散,供电面积较大,售电能量不高,处理用电问题用时长、成本高、效率低;随着城镇化建设加快及建设"美丽乡村"的需要,对农村供电质量和电力优质服务提出了更新、更细的要求;电力监管机构不断加大对供电企业的监管力度,对供电企业提 相似文献