构建集成业扩 优化营商环境

正随着社会不断的进步发展,电力客户对业扩报装在服务方面有了更高的要求,而业扩报装又是有效维护供电企业和客户之间的纽带,因此供电企业必须要强化服务中的精益化规范管理要求,更好地适应社会发展现状。存在问题需求方存在问题用电客户对于电力报装的认知不全面,无形中降低了业扩报装效率,     

不断提升供电可靠性 营造良好营商环境

<正>都匀供电局2019年持续推进优化电力营商环境工作,以全网"获得电力"指标显著提升为目标,严格执行业扩报装精简流程,即低压客户实行2个环节,10kV高压客户实行3个环节。2019年低压非居民客户(小微企业)、10 kV高压单电源客户平均接电时间分别不超过7天、70天。大力提升互联网统一服务平台使用率,2019年实现用电报装"一次都不跑",全网开展100件高压业扩"代办业务",实     

朝阳供电实行“业扩前置”服务更加优质

正国网辽宁朝阳供电公司坚持突出问题导向,着力解决群众最关心、最直接、最现实的接电用电问题,进一步优化办电流程,提供报装"业扩前置"服务,推动客户"获得电力"更省力、更省时、更省钱。"业扩前置"服务,即台区经理通过走访服务区域内客户,提前掌握其用电需求,根据实际情况对客户进行线上报装指导,并     

控制客户业扩工程质量是安全用电的保障

<正>近年来,国家电网公司提出了以客户及其需求为中心的供电服务和市场竞争理念,优化业扩报装流程,公平开放电力市场,推动客户受电工程的市场化,要求供电企业及其任何部门、任何员工在客户业扩报装工程中,对客户自建工程"三不指定",即不指定设计、不指定施工队伍、不指定设备材料采购。这一政策的实施,进一步规范了电力市场行为,树立了供电企业良好     

提升农电服务品质 助力教具产业发展

<正>以服务好教具企业用电为中心,客户用电有事必办,有难必帮,有求必应。针对教企客户的生产需求,采取"一对一"的方式,推行客户用电代理制和业扩报装帮办制,积极延伸为企用电服务平台,优化服务举措,面对面解决企业用电难题,指导和帮助企业科学用电,节约用电,对工业园区企业用电,据用户不同的用电特点,为客户量身定制用电方案,指导     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

更省 更快 更优——国网湖北襄阳供电公司优化营商环境侧记

国网湖北襄阳供电公司实施"一户一策"报装服务模式,客服、营销、运检等部门抽调专人,成立"帮您办"专业部门并合署办公,建立报装服务柔性机构,明确业扩报装项目方案答复、全过程专业协调等职责,提供"一站式"服务;推行"报装超市",由客户结合实际需求,选择典型设计和标准物料,增强客户用电体验。2018年8月至2019年6月,共完成襄阳城区范围内新装、增容业务117笔,总容量超过5万k VA,办电时长从以前的平均6个月减少到现在的3个月。     

降成本 提效率 宜昌供电优化营商环境见实效

<正>2018年以来,国网湖北宜昌供电公司主动服务地区社会经济发展,着力优化营商环境,将"降成本、提效率"纳入重点督察内容,建立报装接电同心圆机制,提出19条具体措施,客户报装成本显著降低,报装效率明显提升,"获得电力"满意度明显提高。1开展业扩环节治理,提高报装接电效率成立电力报装服务中心,实施业扩流程串改并。宜昌供电公司以"加快报装接电速度,降低客户工程造价"为第一目标,在全省率先成立了电力报装服务中     

供电企业计量智能化高科技创新管理

<正>供电企业计量智能化高科技创新管理内涵:积极应用新模式包括建立智能多穿车立体仓库,开展"互联网+电费抄核收智能化",实现智能卡表银行交费业务,创建客户用电"观景台"。用电信息采集技术在抄表收费、营业稽查、线损分析、业扩报装、故障抢修、有序用电、互动服务、电力交易、配电网运行与电能质量监测等多方面应用和实施,实行智能化管理。开发人才优势,加强人员     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

国务院办公厅发文复制推广借鉴四项复制推广借鉴四项“获得电力”改革举措

<正>本刊讯2019年9月19日,国务院办公厅发布《关于做好优化营商环境改革举措复制推广借鉴工作的通知》(以下简称《通知》)。在获得电力方面,《通知》提出1项在全国复制推广的改革举措和3项供全国借鉴的改革举措。《通知》要求,复制推广实行客户用电线上报装,使用手机APP在线申报,提供用电报装"不见面"服务,客户线上提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,无需往返供电营业厅,实现客户报装在线化、定制化、透明化。另外《通知》还指出,各地区应借鉴以下     

国网北京电力:“三零”服务真便利

正2018年2月8日,国网北京电力面向全市正式推出助力小微企业报装接电"零上门、零审批、零投资"专项服务,全力精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,为小微企业发展注入新的动能。主动服务,零上门。客户可通过电话、网站、移动终端等多渠道提出用电需求,电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电,实现低压报装接电一次申请、专人服务,一份合同、限时办理,解决小微企业电力     

《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》

正员工培训考核的帮手技能鉴定竞赛之利器以客户需求为导向,为客户提供优质、快捷、高效、人性化的服务,是供电企业长远发展、获得用电客户认可最为有效的途径。国网山西省电力公司组织有关专家,依据国家电网公司有关业扩报装、客户服务相关标准、规范编写了《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》。此两本书以快速提高基层供电员工综合素质及业务能力为目的,紧扣业扩报装、客户服务工作实际,以试题的形式对员工进行系统培训,突出规范性和实用性;题目类型分为填空题、单选题、多选题、     

十方面内容纳入用电营商环境日常监管

<正>近期,东北能源监管局印发了《关于建立东北区域用电营商环境日常监管工作制度的通知》(以下简称《通知》),拟通过建立用户"获得电力"优质服务工作长效机制,督促供电企业逐步提升小微企业低压接电容量,营造用电营商环境新氛围。《通知》明确了用电营商环境日常监管工作内容,主要包括加强用电报装流程监管、用电报装时限监管、用户工程市场监管、办电收费监管、供电服务监管、供电"两率"监管、信息公开     

推进专业化管理 提升供电所管理水平

<正>供电所担负着农村电力设备管理、用电营销、生产运行、供用电安全管理和优质服务等工作,是供电企业服务用电客户、履行社会义务、展现企业形象的最基层窗口单位。国网江西会昌县供电公司通过深入调研,深入推进专业化管理,有效提升了供电所管理水平。1供电所专业化管理现状1.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题,一个客户经理负责好几个台区,既要维护设备,又要抄表收费、管理线损,负责业扩报装、     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

优化业扩报装流程健全服务机制

业扩报装作为电力服务的一个核心,其工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作.世界银行《2020年营商环境报告》中,中国在"获得电力"方面全球排名第12,"获得电力"整体服务水平迈上了新台阶.但我们应该清醒地看到,目前业扩报装还存在客户接入受限、服务不到位、业务不透明...     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

“六个创新”落实“创先争优”

我所在工作中用"六个创新"落实"创先争优",积极服务地方用电。创新服务标准。结合辖区实际情况,我所由营销专责负责按月反馈客户存在的故障隐患,分类排列故障消缺计划,有针对性携带相关设备、器件迅速处理故障隐患。创新服务方法。为解决交费难题,我所开展银联代收业务,避开交费高峰排队等候的现象;开展预付费划转结算管理,解决部分客户不能按时交费影响正常用电的问题。创新服务举措。结合报装难题,