从“田间”到“心间”,深耕细作助“三农”——国网安徽省电力有限公司宣城供电公司优质服务助力乡村振兴纪实

正安徽省宣城市地处"长三角"腹地,境内山川秀美、湖泊奇丽,是全国"文房四宝之乡""中国优秀旅游城市"。近年来,在安徽省电力公司统一部署下,宣城供电公司立足地区发展实际,通过搭建台区客户经理服务体系、实施本质安全管理等方式,将优质精细服务从田间地头送到农户心中,打通农村地区供电服务"最后一公里",为乡村振兴添动力。增渠道,搭建精细服务体系为提高农村地区供电服务水平,宣城供电公司在供电所员工中选聘1045     

供电企业助推政府开创“市场化”农村表后电力服务

<正>为破解表后服务难题,构建农村用电安全服务长效机制,满足农村表后服务新需求,国网鄞州区供电公司结合实际,因势利导,创新实施"市场化"电力服务模式,构建了"职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续"的全方位表后电力服务体系,实现了农村表后电力服务专业化管理的新突破。总体背景原农村电工转为供电部门专职     

多措并举 推进农村供用电本质安全建设

正供电企业的设备多,设备状况不同;作业人员数量多,人员的安全意识、基本操作技能、整体素质参差不齐;服务用户多,用户安全用电意识强弱不同,安全用电常识多少不一。这些都成为影响供用电安全的重要因素。作为供电企业,正确把握农村供用电安全的实质,提高安全水平,是供电企业自身的需要,也是广大用户的期盼。因此国网山东莱西市供电公司提出了农村供用电本质安全理念:通过大力加强企业内外部环境建设,追求安全生产的最高境界,使安全成     

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>中国特色社会主义进入新时代,对服务"三农"工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代"三农"的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进"全能型"乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务"三农"队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供     

提升安全管理水平 确保农网稳定运行

<正>在供电企业中,安全是恒久不变的话题。履行服务"三农"的社会责任,进一步做好新形势下农村用电安全工作,使广大农村群众用上"安全电、放心电",是供电企业应尽的义务。"安全第一,预防为主"是供电系统一贯坚持的生产方针,为了有效地开展反事故工作,防患于未然,各供电企业不断强化安全管理。     

推进供电所管理提升 探索服务“三农”新举措

正全面建成小康社会,农村是关键。提升农村供电服务水平,实现基本公共服务均等化,是服务小康社会建设的重要支撑。我国农村地域辽阔、人口众多,经济发展不均衡,农村供电服务任务艰巨。推进农业现代化、美丽乡村建设、农村社区建设等,都对供电企业做好农村供电服务提出了新的要求。两网公司高度重视乡镇供电所建设与管理,做好新时期电力服务"三农"工作,开展农村电力普遍服务政策及机制、售电侧放开对农村供电服务的影响等方面的研究,提高农村供电服务水平。国家电网公司加强乡镇供电所管理工作,以提升电力服务"三农"水平为目标,以星级供电所建设为抓手,创新管     

实施专业管理一体化 提升供电服务水平

<正>县供电公司供电服务范围遍及广大农村,由于农村用户数量多、分布广、交通不便,且农村配网较为薄弱,致使农村供电服务压力巨大。江西省赣西供电分公司认真落实国家电网公司"三集五大"体系建设部署和要求,积极推进县供电企业管理提升工程,通过做实市、县公司专业管理一体化这篇文章,使县公司的供电     

全面加强农村低压电网管理

<正>农村低压电网管理是农电安全的基点、农网建设的重点和供电企业优质服务的支撑点。国网江苏省电力公司坚持"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,在调查了解江苏全省农网基础后,以深化"两个转变"为主线,通过提升农网管理人员专业素养,强化农网项目管理水平提升,着力改善当前农网管理中的薄弱环节,整体提升农网供电服务能力,有效提升了农网运行管理水平。     

科学改造升级农网 服务社会全面小康

正近日,国务院办公厅转发的国家发改委《关于"十三五"期间实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》(下称"《通知》")提出,到2020年,全国农村地区基本实现稳定可靠的供电服务全覆盖,供电能力和服务水平明显提升,农村电网供电可靠率达到99.8%,综合电压合格率达到97.9%,户均配变容量不低于2 k VA,建成结构合理、技术先进、安全可靠、智能高效的现代农村电网。东部地区基本实现城乡供电服务均等化,中西部地区城乡供电服务差距大幅     

服务“三农” 深化“全能”

<正>新时代,新农村,新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新,全面推进"全能型"乡镇供电所建设,为人们美好生活提供更加优质的供电服务。     

“严”字当头 夯实安全基础

<正>要实现供电企业长治久安、保障安全发展,必须标本兼治,提升本质安全水平。队伍建设是本质安全建设的关键,抓安全,最根本的还是要在抓队伍建设上下功夫。这就要求供电企业必须把作风建设摆在突出重要位置,大力发扬严细实作风。坚持"严"字当头,严格标准、严格要求,切实增强安全制度的刚性和约束力。大力弘扬精益求精的工匠精神,一丝不苟精细工作。多深入基层一线,真     

作业现场“六严”管理 提升企业本质安全水平

<正>为认真贯彻国家和国网公司本质安全管理要求,国网山东平度市供电公司抓住公司内部和社会外部2个方面,以严学安规、严守安规、严格到位、严查违章、严治隐患、严肃问责"六严"为工作主线,充分发挥保障体系和监督体系的双重作用,强化现场安全全过程、全方位管控,实现了供电企业现场安全可控、能控、在控的目标,促进企业本质安全水平不断提升。     

台儿庄供电:“五进”活动送上春季“安全礼”

<正>国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队开展春季"五进"活动,为客户用电送上"安全礼"。活动以"进校园"辅导安全用电第一课;"进企业"指导节能减排,宣传安全生产;"进农村"服务春耕春灌、植树建房、临时用电;"进家庭"支招节约用电、安全用电;"进商铺"指导安全用电、防火等内容,努力营造     

仙人渡所：强基固本，为客户提供更细致的服务

正仙人渡供电所在疫情防控期间和日常开展供电服务过程中,坚持强基固本抓安全、促服务,组织党员服务队走进复工复产企业的生产车间提供上门服务;细化服务措施,采取"网格员+党员协管员"模式,助推农村经济发展,服务村民生产生活用电。2019年,该供电所获得"国家电网有限公司四星级供电所"称号;2018年、2019年分别荣获"老河口市供电公司红旗班组"称号。     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业的经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工廉洁作业,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是公司实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。临时用电管理现状随着农村经济的发展,2012年入春以来,农村修房建屋、水产养殖和季节性打水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。     

加强供电所管理 提升农电职工素质

正随着农村经济社会的发展,农村用电需求持续增长,供电所在安全生产、营销管理、供电服务等方面的工作日益繁重,原有的"由农电工统一负责抄表收费、设备维护、安全管理、用电检查、供电服务等业务"的粗放型管理模式,明显不适应农村经济社会日益发展的要求,具体表现在以下三个方面:一是部分供电所人员素质偏低,专业化管理水平不高,从而带来一定的安全风险。二是部分供电所存在农电工一人多岗现象,人力资源管理还不够     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工的廉洁作风,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是供电企业实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。1临时用电管理现状随着农村经济的发展,农村修房建屋、水产养殖和季节性抽水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。尽管供电企业在营业稽查、业扩报装流程和宣传力度上不断增强,但临时用电秩序混乱现象却难以     

供电服务现状分析与提升对策

<正>优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司"四个服务"宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控"四大体系",实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。     

台区经理为责任主体的供电服务体系建设

正国网陕西山阳县供电公司实施以台区经理为责任主体的农村供电服务体系建设,建成以客户为中心、资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,确保了"首问负责""一证受理""一站式服务"落到实处,实现了供电所机构运转提速、业务办理提速、故障响应提速和供电服务提速的目标。     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区