砖厂"推销员"

“春霞,交电费!”话音未落,一扎看来从银行刚取的10000元“啪”的一声放到了龙口供电所营业厅营业员稂喜霞的面前,原来是龙口睦埠砖厂廖老板前来交电费。这位每月都要催收几次．甚至要采取停电措施才交贵的廖老板．现在交电费咋就这样爽快了呢？     

云霄供电:多元化缴费方式让客户省时省心

<正>本刊讯"以前交电费都要专门抽出时间跑到供电公司营业厅一趟,有时遇到交费高峰期,还要排队等待好长时间。现在可好了,我家附近就有一个便民服务网点,每月交起电费来既省时又省心。"2014年1月14日,家住福建省云霄县泰景社区的黄大爷用不到5 min时间,就在他家附近的一个便民服务网点把电费给交了。据了解,尽管在2013年之前,云霄县供电公司就和农行、建行、邮政3家银行签订了电费代缴代扣业务,     

电费短信提醒服务效果好

<正>2014年9月9日,江苏省丰县名仕雅苑小区李先生收到国网江苏丰县供电公司的一条电费提醒短信,提醒了李先生家的抄见电能量,其中包括峰电能量、谷电能量、总电费金额及账户欠费金额。次日,李先生就到电力自助缴费营业厅把电费交了。他高兴地说:"我有时候太忙,就忘了交电费,造成多付滞纳金或停电的后果。现在好了,收到短信就来交费,还有准确的户号和交费数额,这种新的电费通知方式,对我来说真是太方便了!"     

推广代收代扣 促进电费回收

<正>1电费代收代扣的背景与现状四五年前,客户只能去供电营业厅交电费。自2012年起,国网安徽枞阳县供电公司与邮政公司开展了首家电费代收代扣的业务。后续,又拓展了多家银行代收代扣业务,以及各类金融与非金融机构代收的业务。到2016年年底,已有包括手机APP软件缴电费在内的十几家代收代扣电费的业务,从只有在供电营     

青春展风采 服务精致电网

正国网威海供电公司市中营业厅,从2001年起被评为全国青年文明号集体,现有工作人员12人,其中35岁以下青年员工10人。市中营业厅主要面向全市70多万客户提供业扩报装、电费交纳、用电咨询等各类业务,是直接服务客户的一线班组,也是公司优质服务的"窗口"。随着信息时代的发展,营业厅逐渐从传统营业厅向"三型一化"营业厅转型。在硬件转型升级的基础上,服务模式也亟需改变。     

电压不稳 原来是劣质充电器作“怪”

正一天上午9时,国网江苏响水县供电公司小尖供电所营业厅走进一位年约六旬的老大爷,没等营业员孙燕打招呼就怒气冲冲地说:"你们供电所每天立杆拉线,怎么电压还是不稳?昨天晚上把我家油烟机和2盏节能灯都烧坏了,赶紧赔钱。"孙燕见状,连忙微笑着让老大爷坐下来:"您别着急,请您把事情经过和我说一说,我们帮您找找原因,争取尽快解决。"原来,老大爷姓陈,家住小尖镇某村2组。孙燕马上联系台区电工周庆成,让他查看一下用电信息采集     

新沂市村村设立“电费代收点”

<正>"现在交电费真方便,出门买包烟就交了!"2014年10月14日上午,江苏省新沂市时集镇白石村村民石永明来到邻家"便民超市",买了一包香烟,交了10月份的电费,口中念念有词。为解决群众交费难的问题,在充分调研的基础上,国网江苏新沂市供电公司于2012年起,在距离供电营业厅较远、居民客户比较集中的地区,选择信誉度好的代理商设立POS机缴费点。这些代理商有的开办便民超市,有的销售化肥农资,     

马住村的用电“110”

听说河南省济源市马住村电工李海军在村中办了个用电“110”,我耐不住好奇之心,便前往探个虚实。来到马住村,只见配电房外一块电费公布栏格外醒目:农村电价每千瓦时:照明0.57元、工副业0.72元、农业抗旱0.53元,超此标准收费,村民有权拒交。在公布栏下部还贴着7月份的电费明细表。近处小卖部坐着几位老大爷,我便走过去与他们聊了起来:“村干部交不交电费”?“交,那表上前几位都是村干部”。“你们家里停电了,怎么办”?“打个电话就行了,6026827,这是我村的用电‘110’。”说着便翻开村电话薄让我看。看来马住村果真有个用电“110”。     

态度决定服务品质

正编辑同志:一次,笔者到某通信营业厅办理业务,熙熙攘攘的营业厅内,一位老大爷站在自动缴费机前一筹莫展,询问工作人员以求得到帮助,得到的答复却是:客户较多,必须排队等待叫号。由此,笔者联想到了供电服务:倘若供电企业出现这样的事情,遭到客户投诉在所难免。俗话说,言为心声。有什么样的心态,就有什么样     

倔老汉的两个“第一”

前段时间，江苏省新沂市供电公司阿湖供电所双月收费的第一天，收费人员刚打开营业厅门，家住阿湖镇和平村的王品一老汉第一个走了进来，第一位交纳了当月的电费。王老汉主动来交费而且是第一位来交纳的，让所有收费人员都感到惊讶。为什么王老汉来交电费，能够使供电所收费人员感到奇怪呢？     

西咸新区供电分公司安全活动有声有色

<正>日前,在陕西省西咸新区崇文供电所,一位来交电费的老大爷捧着一本由供电所免费发放的《农村安全用电科普读本》,对周围的群众说:"私拉乱接最危险,人身安全受威胁……这本‘画册’真不错,通俗易懂,简单明了。"又指着显示屏上正在播放的《电力设施保护宣传教育片》说:"以后我们可不敢在电线下面烧麦秸     

基于二维码的电力缴费方案探讨

<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重     

电费偏高 原来是旧电冰箱惹祸

正旧电冰箱是电费陡增的元凶"家里就我们老两口,两个月电费要交229元,你们的电能表肯定不准。"前不久,家住江苏省丹阳市吕城镇的老人王锁金,一进供电所营业厅就向工作人员"喊冤"。据老人介绍,平时他和老伴很注意节约用电,每两个月的电费基本都是三四十元,夏天用电高峰也才七八十元。可这次电费竟然是往常的3倍左右。为了弄清情况,供电所工作人员和老人一起到其     

给提醒服务泼点冷水

近年来,一些供电企业在开展优质服务活动中,对在规定时间内没有前来交电费的客户,开展电话、短信或上门“提醒服务”,甚至有些营销人员还将此服务延伸：对提醒后仍不交费的客户(主要是一些居民用户和小用户),索性自已掏腰包先垫上,待考核期过后再向客户收取。从表面上看,这种“服务”不可谓不周到,既拓展了优质服务的新领域,又提高了电费回收率,     

滴滴露珠映彩虹

一滴露珠可以反映彩虹的美丽多姿，一言一行能够看出行业的工作作风。莱阳电业公司自开展“彩虹工程”以来，从小事做起，于细微处着手，潜移默化中将“彩虹工程”落到了实处，受到了社会各界的一致好评，在全市组织的行风民主评议中多次名列前茅。在此采撷几滴小小露珠，以飨读者。 五块线 某周末下午，随着交电费的人渐渐稀少，营业厅里静下来了。这时，一个中年人急匆匆的跑进来，走到柜台前交纸制品厂的电费。纸制品厂位于远郊，今天是该厂交费的最后一天。这位客户焦急地说：“同志，能不能快点，我还要到车站接人。”话音刚落，工作人…     

花桥所:推广信息技术 优化乡村电费收交

<正>花桥供电所改变了电费回收催交方式。从传统单一,向信息新技术转变、创新和突破,优化电费催交提高农村客户电费回收率,提升了"国家电网"品牌。在县级供电公司乡镇供电所的农村偏远村组、山区客户电费回收中,传统催交电费方式有:农村客户到供电营业厅交费、等待客户主动打电话查询、月度产生电费后给客户打电话逐户通知,或是特殊情况的上门代收     

农村电费发票使用的两点思考

农村电费发票在农村电费收交制度中一直扮演着重要角色.笔者认为,农村电费发票在当前的农村电费收交工作中,至少可以更充分地发挥两大功能:一是可以成为电力法规宣传、用电宣传的一个舞台;二是可以规范购销制度,简化手续,强化电费管理.     

营业厅电费收费工作规范及范例

1营业厅电费收费人员的仪容仪表规范营业厅电费收费人员在面对客户时,要时刻注意自己的言行举止,保证客户在交费过程中得到充分的尊重和理解,使客户能够高兴而来,满意而归。为此,收费人员的仪容仪表要自然端庄、落落大方,首先给客户带来一种视觉上的美感,增加客户的信任度,从而拉近与客户的心理距离。     

电费回收从"单行道"到"多车道"

"先生,这边可以使用自助缴费机交纳电费,很方便……"陕西省咸阳供电局东区供电所营业厅的服务员热心地引导客户轻松交电费. 近年来,随着咸阳市城市建设步伐的加快和新农村建设的不断深入,全市用电客户每年以5.5%的增长率递增,整个城乡用电客户已超过26 万户.为方便广大用电客户交纳电费,切实解决客户交费难的问题,咸阳供电局积极探索,不断创新缴费方式,积极引导客户轻松交纳电费,为客户提供交费省心服务,全面打造金牌服务品牌.     

“全能型”建设带来“全能”新变化——国网四川南充供电公司松林供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记

正国网四川南充供电公司松林供电所积极推动"全能型"供电所建设,创新实施"网格化管理"和"台区经理制",积极推进营配业务末端融合,实现了"就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置"。管理模式的变革,供电所自内而外发生着"全能"新变化。客户服务更贴心了"以前一到过节,我再忙也得去营业厅充值电费,生怕过节的时候停电。现在手机交电费,方便得很。"松林供电所开通了营业大厅、掌上电力、电e宝、银行