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当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。 相似文献
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为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。 相似文献
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供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。 相似文献
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近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此， 相似文献
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<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内 相似文献
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《农村电工》2005,13(9):5-6
为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。 相似文献
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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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供电企业收费维修，收的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落，同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。 相似文献
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在电力有偿服务遭受种种怀疑、猜测或否定时,徐水供电公司加大宣传力度,积极协调沟通,精心组织实施,确保有偿服务质量,初步取得了成效,不仅补偿了企业成本,还提高了供电优质服务水平 相似文献
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任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。 相似文献
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河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展. 相似文献
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经过一年多的试点,从2009年2月1日起,我国家电下乡工作从12个省、自治区、直辖市向全国推广。在全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、提高农民生活水平、保持经济平稳较快增长具有重要意义。家电产品的使用离不开电,供电企业要紧紧抓住家电下乡契机,进一步内强素质,外塑形象,延伸供电服务,真正做好新农村、新电力、新服务工作。 相似文献
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江西省2008年4月1日起将按照有关收费标准,对属于用户产权的用电设施维修实行“明码标价”收费,全省统一的供电有偿服务标准开始全面执行。 相似文献
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随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。 相似文献
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为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。 相似文献
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在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求, 相似文献
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