休闲农庄游客满意与购后行为实证研究：以长株潭城市群为例

理论界有关游客满意及其前置因素的研究已日趋成熟,但有关游客满意与购后行为关系的研究很少,尚未形成成熟的购后行为测量量表。本文在文献梳理的基础上,构建了休闲旅游服务情境下“顾客满意-购后行为”关系的理论模型。模型中满意度属性的界定以服务绩效和公平理论为依据,将“顾客满意”分为“满意”与“不满意”两个构面,对应于“积极行为”与“消极行为”两个购后行为构面。在模型构建的基础上提出了研究假设,并设计了调查问卷。本研究运用SPSS17.0软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效度分析,并对假设中各变量之间的相关性进行了验证。研究结果表明,顾客满意与积极的购后行为正相关,与消极的购后行为负相关。同时,购后行为也对顾客满意产生影响,积极的购后行为正向地影响顾客满意,而消极的购后行为负向地影响顾客满意。本研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。     

农业气象服务满意度测评方法研究

为了深入了解农户对农业气象服务的需求,有效地避免和降低气象灾害及次生灾害带来的危害和损失,真正发挥农业气象服务的作用,结合研究当地农业气象服务的特点,构建农业气象服务用户满意度测度模型(CSIAS),通过数学方法计算出农业气象服务用户对农业气象服务的满意度指数,分析用户对农业气象服务的需求结构。应用满意度测度模型,结合2015 年武威市农业气象服务满意度调查问卷进行实例分析。结果显示,用户对当地农业气象服务满意度比较高,将来对气象服务产品继续保持较高的关注度,但是对于天气预报准确率,尤其是灾害性天气预报的准确率满意度较低,这就要求气象部门在提高天气预报准确率这方面还需努力。此次农业气象服务满意度评价,使气象部门能够合理地确定服务产品重点,找出为农服务产品中的不足,改进服务内容,为今后农业气象服务工作的改进奠定结实的基础。     

新时期农村金融体制目标模式的选择分析

农村金融体制效率取决于是否与农村金融需求相吻合。在建设社会主义新农村的背景下,农村金融的环境发生了变化,文章在提出新时期中国农村金融体制构建的目标模式后,从经济环境、金融环境和政策环境等背景性因素以及从各种性质金融供求吻合性角度分析农村金融体制目标模式的合理性,在此基础上,进一步对实现农村金融体制目标模式的障碍进行分析,最后根据分析总结出几点对策建议。     

基于SEM的休闲农业园游客满意度研究——以南京地区调查为例

从微观研究角度入手,系统地开发了一套适合我国休闲农业园满意度的测量工具,并在南京地区调查的基础上,运用结构方程模型（SEM）构建休闲农业园游客满意度测评模型。研究表明SEM是测量休闲农业园游客满意度的有效方法。同时,研究发现,影响满意度最大的为参与性活动,其次为农园声誉,再次为人员服务,然后是价格感知,最后是农园环境。     

服务供应链视角下生鲜农产品品质不确定性因素研究

从服务供应链视角构建生鲜农产品服务供应链,将其作为农产品供应链的子链,利用系统分析的方法得出在服务供应链中影响生鲜农产品品质的不确定性因素,根据管理决策行为能否抑制不确定性因素对生鲜农产品的消极影响,将不确定性因素划分为可控不确定性因素和不可控不确定性因素。利用灰色关联分析得出影响生鲜农产品品质的关键可控不确定性因素,并从生鲜农产品流通渠道、冷链设施设备的投入、物流标准化、政府对质量的监管力度等方面提出控制策略,保障生鲜农产品质量安全。     

基于网络DEA的农产品供应链综合评价方法研究

为了促进农产品生产资源配置合理化、提高农产品供应链整体运行效率,对农产品供应链进行了综合评价分析。针对传统DEA方法忽略了供应链内在结构机理等问题,提出了基于网络DEA(Network DEA-NDEA)的供应链综合效率评价模型,并对2010—2012年黑龙江省各地区的农业生产现状进行实证分析和模型应用。结果表明：相比传统DEA方法,网络DEA对有效性的要求更高,能够给出更多的信息,评价结果更加合理。该评价模型更符合供应链网络结构特点及个体间相互协作关系,能够分析供应链内部结构中效率低下的具体环节,为优化资源配置、提高整体运行效率提供科学的依据和决策参考,提高评价的有效性和可靠性。     

基于卖方视角下的农产品网购意愿的影响因素分析

从卖方视角出发,结合376份网络调查数据对影响消费者农产品网购意愿的因素进行实证分析。通过因子分析得出：卖方视角下的农产品网购意愿的影响因素主要由产品满意因子、平台使用和安全因子、物流及价格因子、企业信誉因子、服务质量因子等5个方面构成;通过Logistic分析得出：上述5个因子对消费者的农产品网购意愿都具有显著的正向影响,按影响程度从大到小排序依次为产品满意因子、平台使用和安全因子、物流及价格因子、服务质量因子、企业信誉因子;同时,年轻消费者比中老年消费者具有更高的农产品网购意愿;喜欢网络购物形式的消费者也具有更高的农产品网购意愿。     

农产品供应链品牌体系创建与运营的信用管理机制及策略研究

在对农产品供应链品牌体系创建与运营的系统认识、机理分析和影响因素分析基础上,运用推理演绎、系统分析、决策分析、创新思想等方法,分析、设计、梳理农产品供应链品牌体系创建与运营的常规流程,明确其过程中需要解决的关键问题,并提出相应针对性策略,为指导农产品供应链品牌体系创建与运营提供策略支撑。     

Heuristic research and fuzzy evaluation for-post-faultrestoration in distribution networks

A heuristic research and fuzzy evaluation fault restoration algorithm for distribution network is proposed to quickly restore power supply for the regions where power supply is interrupted. The algorithm searches power supply paths by finding effective tie-switches and sectionalizing switches, and eliminates improper switch pair according to power flow calculation. During service restoration process, the problem is divided into self-healing restoration, whole-region restoration, sub-region restoration, load-transfer restoration and load shedding restoration. The algorithm takes switch operation times and customer priority into account, and consequently, obtains initial feasible schemes. Fuzzy technique is used to evaluate the schemes from minimal switch operation times, load transfer, feeder margin and maximal voltage drop. Weighted sum of four indices provides a good guideline for choosing the optimal scheme for restoration operation. Calculation results of a certain distribution network show that this algorithm is feasible.     

北京市门头沟区休闲农业园游客满意度调查研究

自2000年以来北京市门头沟区的休闲农业产业发展迅猛,分析影响该区休闲农业游客满意度的因素,了解游客的真实需求,确定目标人群,明确发展策略,对于推动该区休闲农业的发展具有重要意义。笔者通过运用主成分分析法对北京市门头沟区游客满意度进行分析,构建了由13个指标构成的游客满意度评价指标体系。结果显示游客满意度的总得分为5.89,排名前5位的分别是自然资源、空气质量、交通、基础设施和原始景观的维护;排名最低的是餐饮风味,其次4项按分值从低到高分别是参与性项目、服务者态度、卫生条件和游客信息获取渠道。根据评价结果笔者提出了突出门头沟区农家餐饮特色、丰富园内活动项目、提高园内服务水平、改善园内环境卫生、加大农园品牌宣传和推广等对策建议。     

基于交叉污染视角的冷链食品质量控制分析

阐明交叉污染的发生机理,找出影响冷链食品质量的因素,运用Vensim软件对其因果关系进行分析。基于交叉污染视角,从冷链食品的生产和销售到客户的整个物流过程,分析了食品的各质量控制环节,设计出冷链食品的质量控制流程。为了进一步避免冷链食品交叉污染,提出两个解决方案,一是改善冷链食品的运输包装;二是改良设计专门的冷链食品运输箱。这两个方法不仅能解决交叉污染问题,保证冷链食品质量,还能节约物流成本,提升客户满意度,提高企业效益。     

Dynamic SOM Customer Segmentation Method in Customer Knowledge Management

A customer segmentation method based on dynamic SOM and RFM indicators is presented. Firstly, customer clusters is generated by DSOM clustering analysis. Secondly, customer loyalty, customer scale and customer credit are simulated by RFM behaviors of customer, and then customer clusters are identified. Finally, the value of customers can be decided according to the customer segmentation results, and enterprises are able to provide better different service levels to different customers. It provides customer strategies of enterprises with an effective support and decision-making.     

依靠自主创新加快福建粮食产业化发展的步伐

为了缓解福建省粮食供需矛盾,确保福建粮食安全,分析了福建省粮食生产供求现状和制约因素,揭示了粮食产业化经营的实质特征及福建省粮食产业化经营现状,根据自主创新的内涵提出依靠自主创新加快福建粮食产业化发展步伐的8项具体措施：科技创新,提高粮食单产,进一步增加粮食总量;机制创新,完善土地使用权流转机制,逐步推进粮田的适度规模经营;开发创新,发展粮食生产产业链;市场创新,建立科学的粮食购销体系;制度创新,落实粮食风险基金制度;服务创新,建立和健全农业社会化服务体系;强化培训,努力提高劳动力素质;观念创新,发展外向型粮食产业化经营模式。     

农村公共服务社区化模式：经验与启示——基于TX社区的调查与分析

对民政部极力推荐的TX社区调查表明,为增加农村公共服务数量、改善结构,建立公共服务供给的长效机制,弥补政府与市场的缺陷,必须发挥社区的平台作用,构筑农村公共服务社区化模式。文章介绍了TX社区公共服务社区化经验,并得出了几点启示：走“内源式”的发展道路,构建有效的公共服务社区化运作机制,积极运用社会资本,合理界定政府与社区权责边界。     

乳制品冷链物流的库存-生产策略优化研究

在日益激烈的企业生存竞争中,针对乳制品生产企业如何选取合适的生产批量和库存水平的问题,提出了成本-时间-客户满意度的三目标优化模型。首先,考虑乳制品的库存费用、周转时间和客户满意度,分别建立库存生产成本、库存周转时间和客户满意度优化模型;其次,以生产批量和库存水平为决策变量,应用多目标遗传算法,集成库存生产成本模型、库存周转时间模型和客户满意度模型,求出所有非劣解;最后,应用伪权向量法,通过保质期不同的产品验证提出的模型。结果表明,对于不同保质期的产品,均可得出最优库存生产批量大小和最优库存水平。     

Service Gated Discrete-time Polling System with Bernoulli Feedback

This paper analyzes asymmetric limited gated service polling system with Bernoulli feedback. By the imbedded Markov chain theory and the probability generating function method,The authors derive the generating function of intervisit time , polling cycle time , service time of each station and queue length in the each station .Furthermore , the successive sojourn time of customer C in ith station (i=1,2,...N) and queue length after the (m-1)th service are obtained.     

Building the method of calculating quality of experience bsed on SEM

Now increasing customer Quality of Experience(QoE) has become a key factor to maintain competitiveness and improve business income. The paper lays emphasize on addressing the influence from technology element, and builds up a model of mapping network key performance indicators to QoE value by the SEM analysis method. A table is provided for calculating QoE value, which can get the short board of network performance directly. The effectiveness and feasibility of optimizing QoS parameter are discussed to improve QoE level of data service.     

Analysis of Clustering Algorithm in Behavior Mode of Customers in China Telecom

China telecom industry are facing a series of changes caused from the business circumstances and the market composition.Under this new situation,they must pay attention to develop their core competence.CRM of customer as the center is suitable for China telecom industry.Only through CRM the companies know the behavior mode of customers' and supply the statisfactory products/service.Thus,the companies can exist and develop well.So,using CRM to rebuild their managerial mode is a necessity trend for China telecom industry to develop their information management.     

农业信息网站服务质量评价指标优化研究

提高农业信息网站服务质量是有效解决农业信息化发展瓶颈的方法之一。科学的网站服务质量评价,可以提高用户获取信息的效率,同时网站设计者通过了解影响其服务质量的主要因素,可以优化网站资源配置。笔者参考服务质量管理的有关原理和已有的指标设计方法,构建了一个农业信息网站服务质量评价通用模型,利用R型系统聚类法探索描述性指标项优化问题,以避免指标项之间存在的相关、重复情况,最后以40个茶叶信息网为实验对象进行数据采集与分析,构建农业信息网站服务质量评价影响因素的多元回归模型,得出在信息服务系统构建过程中影响信息服务质量的重要因素。     

基于知识溢出效应的供应链企业利益协调研究

针对知识溢出时供应链企业间的利益分配问题,引入了供应链成员的参与度和贡献因子等来模拟资源共享或协同创新活动所产生的溢出现象,并提出了包括共享认知、技术差距、经济与空间地理、溢出风险控制和溢出成果补偿等主要驱动因素。综合运用修正Shapley模型和专家打分的方法进行模糊组合决策分析,通过模拟由3个成员组成的供应链企业,计算出每个成员的贡献度和其对知识溢出的效应差异,发现知识共享认知因素和溢出效果的补偿因素对供应链企业整体利益协调有较大的影响。最后指出修正模型的合理性,结果也表明知识溢出的量化是个关键性问题,也亟需相应补偿机制的研究。