优质服务促营销

１　加强领导，摆正位置，推进营销工作的深入发展 实施“一把手”工程，成立以经理为组长的增供促销工作领导小组，就当前的电力市场变化、发展趋势等，多次召开专题会议进行讨论和磋商。（１）摆正位置，更新观念，树立市场意识，调整电网建设规划，改变营销策略，依据供需变化向市场要效益。（２）确定目标，以客户为中心，提高供电质量，保证用电需求；开展优质服务活动，创建双满意工程，以优取胜要效益，以此来推动营销工作向纵深发展。２ 塑造形象，优质服务，提高客户用电消费水平 加强服务窗口建设，规范、完善窗口服务守则，方便…     

提升电力营销管理的几点思考

正电力企业必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。树立竞争观念。应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢     

强化电费管理解决回收难题

1建立考核机制，规范企业内部管理 电费回收成绩的好坏，很大一部分原因取决于电力营销人员的责任心和业务素质。因此，供电企业必须加强电力营销人员培训教育，制定奖惩措施，充分调动电力营销人员的积极性，增强责任感，挖掘内部潜力。我局制定了电费回收责任制和奖惩制度，把所有用电客户的电费回收工作分片定人，责任到户，领导挂点，大大提高了全员对电费回收工作的积极性和主动性。     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

电力营销的价格策略

电力营销的管理模式必须以市场为导向，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，电力营销的总体策略以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以提供电力在终端能源消费市场的比例为目     

现代供电企业电力营销管理策略分析研究

供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。     

信息窗

国家电力公司电力营销培训中心在金华挂牌成立（国家电力公司电力营销培训中心）9月1日在金华鹿湖山庄挂牌成立。同日，首期培训班开学。为适应社会主义市场经济的需要，增强农电管理人员的电力企业经营、电力法规、市场营销、企业运作、电力市场开拓等现代企业管理知识，提高农电企业经营管理人员的土质，国家电力公司农电发展局成立了农村电力营销培训中心。培训课程包括市场营销、电力法规、电力计量、电力企业管理、公司财务管理与金融、现代公共关系、服务艺术、国内外电力企业现状等，培训以课堂教育为主，并结合教学安排对全国先进的…     

抓市场营销 促电力发展

电力营销作为电力企业实现这一目的的终端环节,直接关系到企业的生存和发展,决定着企业的市场竞争力,并影响着最终效益。新形势下如何树立形象、开拓市场、创造效益,是每一个供电企业都面临和需要认真思考的问题,因此研究制定适应市场变化的营销管理策略也就显得尤为重要。以需求为导向,大力开拓电力市场抓住上升期和成熟期的用电市场。采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,做到节约用电、合理用电,提高电力系统设备利用率,减少大气排放等,取得社会效益、经济效益和环境效益。     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

建立有效机制 防范经营风险

随着电力市场逐步完善，电力销售垄断局面被打破，电力营销工作将面临营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。营销管理方法、管理手段、管理思想的落后使电力营销无法适应买方市场条件下的信用经济要求，造成营销风险加大而导致企业经营困难，浪费了大量的人力物力。拖欠电费现象在一定程度上影响和制约了供电企业的正常经营活动。     

谈市场导向的电力营销核算控制体系

近年来,北京市大兴供电公司在电力营销的业务实践中,逐步探索和形成以市场为导向的营销核算控制模式,通过第三级营销组织机构的构建,强化电力营销的计划、控制和考核,增强营销人员的服务意识,从而实现公司效益和效率的最大化.     

加强电力稽查堵塞营销漏洞

电力产品具有产、供、销同时完成的特点。营销管理是电力企业最后一个工作环节，其管理水平的高低，直接影响电力企业的发展、资金的回笼以及企业的供电经济效益。电力企业开展供用电营业稽查工作，是电力企业贯彻《电力法》及相关法律、法规，规范内部营销管理、加强监督检查力度、堵漏增收的重要手段，也是整顿、净化电力市场、打击不法客户违约及窃电行为、[第一段]     

对建立电力全员营销工作机制的思考

在社会主义市场经济条件下，供电企业要适应市场的要求，构筑全新的电力全员营销工作机制，不断增强员工的市场意识、责任意识、竞争意识、危机意识，以期实现电力资源的合理配置、效益的稳步增长和企业的持续发展。     

模拟电力抄表现场改进抄表培训方式

由于农电体制改革，原电管员、村电工纳入抄核收队伍，供电局也抄表到户、收费到户，用户数量近10倍的增加，其中抄表人员占营销队伍70％以上，随着电力营销系统、智能电能表、抄表机的使用和升级，抄表人员技能不能随之提高和适应。随之，出现相应的现场抄核差错也不断增加，电力企业和电力用户的合法权益受到影响。对此供电企业对抄表人员进行培训分析，提出了新的培训模式，该培训模式的应用，有效地提升了抄表人员的技能。此项成果代表金华电业局参加2011“玉柴重工”杯全国QC小组成果发表赛荣获二等奖。     

实施抄管分离 规范线损管理

“两改一同价”政策的全面落实，进一步规范了农村电力市场，优化了农村电网结构，也为做好电力营销工作创造了良好的外部环境。但是，营销管理作为农电企业经营的主要环节，由于受环境、体制及从业人员素质的影响，目前依然存在着线损计算失实、蓄意损害客户和企业利益、营私舞弊等不良行为。随着管理的不断深入，实施农电线损管理与抄表核算相分离的重要性也越来越凸显。     

体改后供电所如何做好电力营销

1明确营销方向。拓展电力市场1．1帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题。要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度地释放。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

“大营销”体系建设促“三个提升”

<正>构建"大营销"体系是电力营销管理模式的重要改革,围绕"大营销"体系建设,湖北省当阳市供电公司在组织机构、保障机制、技术支撑体系、激励机制、营销策略等方面,通过加强集约化、专业化、标准化管理,取得了显著效果。1"大营销"提升企业信誉度该公司把"大营销"体系建设作为企业服务地方建设的业务核心,结合千变万化的市场及未来的发展,通过建立适应现代电力营销体系的新模式,采取集约化、专业化管理模式为主线的方式,实现企业从"垄断营销"向"服务营销"的转变,营销管理水平有了显著提升该公司积极开展了让客户在电网满意行活动从     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

农村电力营销面临的问题及变革新思路

在步入市场经济体制和中国加入WTO的今天，面对日趋成熟的电力市场和越来越高的用户需求，供电企业已不仅是营销电力的企业，同时也是营销服务的企业。如何重视和加强对电力营销工作的研究和创新，是市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。