图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块研究

简要论述了图书馆联盟用户满意度的概念,分析了图书馆界传统用户调查工作的局限性,构建了图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块的框架,包括用户满意度信息的收集、评价指标的设置、统计报表及分析报告的生成3个主要环节.提出了基于维基技术的用户满意度信息采集方式,倡导用户参与用户满意度测评.     

我国农业图书馆读者满意度测评体系的构建

论文分析了建立读者满意度测评体系的必要性，阐述了设置读者满意度测评指标的基本原则，设计了读者满意度的测评步骤。     

对农业气象服务满意度测评方法的思考

为了进一步了解农民对农业气象服务的要求,最大限度地规避和减少气象灾害对农业造成的损失,切实发挥农业气象服务效果。本文基于农业气象服务满意度的概念,重点分析了农业气象满意度的测评方法,即通过构建农业气象服务满意度模型,以掌握当地用户对农业气象服务的满意度和需求结构。     

基于CCSI模型的黑龙江省乳制品企业顾客满意度研究

为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度,促进省内乳制品行业的稳定和快速发展,以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系,运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验,以分析验证模型和指标的可靠性,运用因子分析及层次分析法对乳制品企业顾客满意度指标体系进行权重分配,计算出测评指标的满意度指数,以此分析乳制品顾客满意度水平。通过上述研究分析提出了打造品牌形象、提高产品知名度、围绕顾客提升服务品质、注重提升乳制品营养和安全、购买的便利性等方面的促进顾客满意度提升的建议。     

北京市三级甲等医院园林景观满意度评价研究——以北京空军总医院为例

构建了北京市三级甲等医院园林景观满意度测评体系,并以北京空军总医院为例,采用AHP法和Deiphi法研究了园林景观满意度,结果显示:北京空军总医院园林景观总体满意度为3.26,属基本满意;基本环境和道路交通满意度分别为3.63、3.51,属比较满意;服务设施及活动空间和植物景观满意度分别为2.56、3.00,属基本满意...     

中小型企业顾客满意度测评体系设计

本文主要介绍了一套适合我国中小型企业顾客满意度测评方法的体系,其中重点介绍了测量方法模型的设计、数据收集的方法、统计分析的方法等。     

基于网络环境下农科院图书馆服务“三农”模式构建——以上海市农业科学院图书馆为例

从服务“三农”和图书馆特点的角度,分析了图书馆服务“三农”的可行性.基于现有网络环境,构建了上海市农业科学院图书馆“三农”服务平台以及基于服务对象和服务方式的两套服务“三农”模式,并进行了用户满意度测评.     

政府公共服务公众满意度测评实证研究——以太原市公共服务满意度调查研究为例

社会公众满意度测评自20世纪90年代以来逐步兴起,政府的公共行政服务成为测评的主要对象。公共服务的供给方式以及测评是有别于一般商品的,运用科学的方法构建完善的公众满意度指标体系,对公众满意度测评的顺利进行以及政府改善公共服务具有重要意义。     

基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究—以微信公众账号HebeiTourism为例

从微信用户满意的角度出发,构建了旅游微信营销满意度测评指标体系,并以河北省旅游局微信公众账号HebeiTourism的微信营销为例,采用重要性-绩效复合分析(IPA)工具,对该指标体系的20项满意度因子进行了评价。结果显示,河北旅游微信公众账号的微信营销在"界面布局清晰、界面易于浏览、个人信息的安全性、推送信息准确、推送信息及时、推送信息真实可信、推送信息详细全面、信息对我出行有帮助"等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定;但是,在"界面能够体现河北旅游特点、隐私受到保护、界面自助信息使用方便快捷"等方面用户的满意度和期望值较低,是今后工作改进的重点。     

基于四分图模型的温泉游客满意度测评及其应用研究——以福建金汤湾海水温泉度假村为例

游客的满意度测评对于温泉度假村的影响非常大,如果企业对游客的满意度分析非常准确,温泉度假村的业绩可能会得到很大的提升,获得的经济利益也会相应增多。因此,游客的满意度测评的准确性对温泉度假村的意义非同一般,本文主要以福建金汤湾海水温泉旅游度假村为例,对四分图模型在温泉游客的满意度测评中的应用方式与应用效果进行深入探讨。     

探讨数字馆藏服务绩效研究的相关理论

阐述了数字馆藏服务绩效研究的意义,并探讨研究这个课题的相关理论体系,包括成本与收益分析理论、可用性评价理论、绩效管理理论、顾客满意度理论、网络用户信息行为研究理论。     

图书馆文献资源用户评价

用户评价是图书馆一切服务工作的出发点。针对图书馆用户群,提出揭示馆藏文献资源的用户评价模型,采取加权平均方法将用户对图书馆相关文献资源满意度等方面的评价进行量化。调整馆藏结构与服务模式,使图书馆文献资源向少而精的方向良性发展,增强图书馆文献资源的利用率。     

河南省信息进村入户综合服务平台效果关键影响因素分析

针对河南省信息进村入户综合服务平台应用效果进行评价分析,通过对河南省18个地市、105个县区的用户进行问卷调研,对平台的应用效果进行了定量分析。从信息质量、平台质量、服务质量、平台安全性、平台柔性5个维度,构建了平台满意度评价指标体系,并建立了二分类Logistic回归模型,揭示平台效果满意度的关键影响因素。评价结果表明,用户特征和平台柔性对平台满意度的影响都不显著,而信息准确度、信息丰富性、信息标准化程度、界面友好度、页面反应速度、菜单设计科学性、服务专业化和用户信息安全对平台效果满意度的影响显著。     

图书馆服务质量评价模式和指标体系初探

从中外图书馆服务质量评价研究的进展出发,着眼于图书馆服务质量评价模式和指标体系,提出应从读者满意度、吸引读者率、文献流通率和主观努力度4个方面对图书馆的服务质量进行评价。     

用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

分析"高校移动数字图书馆"是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值。从用户感知视角出发,借鉴Li bQUAL^+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系。用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当。     

基于读者满意度可拓聚类的地方高校图书馆服务评价体系研究

针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了可拓聚类的方法处理读者满意度数据,能较好地挖掘出读者对地方高校图书馆服务评价指标的满意程度。最后,通过实例验证了提出的评价体系及数据处理方法的可行性,为提升地方高校图书馆读者满意度提供了理论依据。     

旅游景区解说系统游客满意度的实证研究——以运城解州关帝庙为例

以运城解州关帝庙为研究对象,运用因子分析法提取了境内外游客对景区解说系统的评价因子,采用模糊评判法对境内外游客对景区解说系统效果的满意度进行了测评。结果表明,境内外游客对运城解州关帝庙景区解说系统的总体满意度一般。游客对景区解说系统构成要素的满意度有显著的差异,满意度最高的为导游讲解,最低的为景区标识牌的设立和制作。     

基于模糊评价法的图书馆读者满意度研究——以安徽农业大学为例

以安徽农业大学图书馆为例,构建了读者满意度评价指标体系,在此基础上,运用模糊评价理论对安徽农业大学图书馆读者满意度进行了综合评价。     

虚拟社区用户忠诚度评价指标构建及实证分析

用户忠诚度是虚拟社区的核心竞争力,忠诚用户是虚拟社区主要的效益来源,用户忠诚度评价指标体系是用户忠诚评价问题研究的重要内容。从忠诚度设计原则出发,采用定性和定量相结合方法,建立虚拟社区用户忠诚度指标评价体系,利用层次分析法计算用户忠诚度指标权重并给出忠诚度评价值计算的具体方法。结合某具体虚拟社区,利用实际情况对忠诚度计算过程进行了验证。研究结论可作为虚拟社区细分用户的依据,并以此基础为用户提供价值。     

新形势下农民培训评估指标体系的架构

在总结当前农民培训评估中收入不能真正反映培训的真实内涵、科学化评估指标体系缺失的问题的基础上,认为农民培训的评估应该由3部分组成：需求评估、过程评估和效果评估,由此构建了由4个层次,包括以是否需求调查、需求的满足度、农户满意程度、组织化程度、人才效益、经济效益、社会效益为3级指标,以需求调查概率、培训方法、培训内容、培训时间、教学设施、跟踪服务、计划制定、受训者、培训者、培训评价、知识理解度、行为改变率、单位产量增长率、单位收入增长率、劳均产量增长率、组织化程度提高率、参与度等为4级指标的共31个指标组成的农民培训评估指标体系,并描述了各评价指标的涵义及部分指标的数学表达式,以期能够正确地衡量培训效果的好坏,提高培训质量,使培训建立在科学的基础之上。