“821”便捷交费服务圈的创新与实践

近年来，随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快，用电客户类型日益增多，用电量大幅增长，交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“创新发展、统筹兼顾，互惠共赢”的原则，准确把握客户的需求动态，结合企业自身发展要求，深入开展客户需求调研，根据高密市各区域经济发展状况，客户分布与地理特性，客户类型与交费习惯等因素，充分利用社会公共资源和新型科技手段，打造符合县情、顺应民意，具有公司特色的多元化收费新模式，构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

海西供电公司实行“4+N”式服务

<正>为帮助客户解决用电难题,海西供电公司推出"4+N"式服务。4是指在基本电费计收方式、客户用电结构、无功装置管理、受电变压器容量等方面,为客户进行科学合理用电诊断分析,想办法、出实招、解问题;N是指依客户实际情况而为的多选项,结合客户实际情况采取一对一灵活的     

电力抢修服务的AAES管理

在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

“客情日记”莫“变脸”

编辑同志:为更好地服务用电客户,供电系统不少地方推行了"客情日记"。"客情日记"详细记载着客户的用电难题,记录着客户的建议、要求,解释着与客户息息相关的问题,深受用电客户喜爱,成为供电企业与客户的"连心桥"。然而笔者发现,有少数地方由于热衷"面子工程"、"形象工程",导致"客情日记"流于形式,只是一味图在     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

供电企业计量智能化高科技创新管理

<正>供电企业计量智能化高科技创新管理内涵:积极应用新模式包括建立智能多穿车立体仓库,开展"互联网+电费抄核收智能化",实现智能卡表银行交费业务,创建客户用电"观景台"。用电信息采集技术在抄表收费、营业稽查、线损分析、业扩报装、故障抢修、有序用电、互动服务、电力交易、配电网运行与电能质量监测等多方面应用和实施,实行智能化管理。开发人才优势,加强人员     

特色服务 用心来做

"服务无止境,要想把服务搞好,就必须用心来做"。我所在工作中以服务机制建设为主线,构建完善的服务运行体系,实施精细化服务,用心去解决不同类型客户的用电疑难,创新开展了心连心服务到户、抢修到户到灯头、绿色电力进万家、电力文化下乡等多种特色服务活动,实现了服务     

电费回收从"单行道"到"多车道"

"先生,这边可以使用自助缴费机交纳电费,很方便……"陕西省咸阳供电局东区供电所营业厅的服务员热心地引导客户轻松交电费. 近年来,随着咸阳市城市建设步伐的加快和新农村建设的不断深入,全市用电客户每年以5.5%的增长率递增,整个城乡用电客户已超过26 万户.为方便广大用电客户交纳电费,切实解决客户交费难的问题,咸阳供电局积极探索,不断创新缴费方式,积极引导客户轻松交纳电费,为客户提供交费省心服务,全面打造金牌服务品牌.     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

POS机收费系统的故障排除

随着电力经营业务的不断扩展,用电客户数量的增加以及供电企业优质服务的更高要求,以坐收、银行代收为主要收费方式的营销模式已经呈现出一系列不足,广德供电公司建立了完善的POS机实时查询交费系统,即解决了电费回收难的问题,又方便了广大电力客户进行多样化、便捷化交费。系统投入使用已经实现了城乡全覆盖,得到了广大用户的充分认可。结合单位使用POS机收费系统过程中的实际情况,对此过程中的典型故障进行了详尽的分析与说明,并在此基础上给出了可行的解决办法。     

POS机代收电费新模式初探

农村地域广阔,用电客户多且分散,交费不方便一直是困扰供电企业的一大难题.我局与银联公司、农信银行、农村便利店店主密切合作,共同探讨开发POS机农村缴费便捷服务新模式.     

智能电管家 服务千万家

正"智能电管家"是国网湖北省电力公司推行"你用电·我用心"服务的延伸和创新之举。"智能电管家"将传统的购售电服务与互联网+技术相融合,实现网上"购电、用电、管电"一体化,客户足不出户,在家轻点鼠标,就能享受到"智能电管家"带来的"全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应"。修部变生产成本,提高了企业生产效率,大大提升了企业管理水平。     

国网福建电力开展消费者走进国家电网客户体验活动

<正>近日,福建电力与福建省消费者权益保护委员会联合开展"2014年消费者走进国家电网——客户体验"活动。近年来,福建电力创新便民服务举措,进一步拓展服务渠道,推进"村村交费点"建设,实现100%行政村设立电费交纳点;调整居民申请峰谷电价的服务时限标准;建立微信新型服务平台,提供用电信息查     

“五送”提升“零距离”服务用电感知

正"谢谢你们为我家义务检修光伏用电设备和室内外电线,还建立了微信服务群,保证用电需求和信息沟通顺畅,服务及时到位,让我不用担心用电问题!"3月31日,江苏宿迁市宿城区中扬镇莫圩村残疾农民作家史雷说,感谢供电员工上门宣讲光伏发电优惠政策,了解我家屋顶光伏发电使用情况,送来了慰问品。诉求响应快、隐患消除快、问题解决快,为客户提供放心电、舒心电、暖心电。2021年以来,宿迁供电公司全面推行全程管控、全员参与、     

“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是"零投诉",但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

扬州农户足不出村交纳电费

从2007年3月起,江苏省扬州市的农村居民用电客户,足不出村就能在自己的家门口通过"一站通"的方式交纳电费.此举措既给农村居民用电交费提供了方便,节省了往返时间,又彻底解决了以往交纳电费要跑好远的路到集镇上去交费的难题.     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

立足岗位 注重细节

我所作为一个面向广大用电客户的服务窗口,总是将客户的需求作为工作的出发点和落脚点,全所员工立足普通岗位,注重细节,认真完成每一项工作任务,让电力服务就像春雨般滋润着千家万户。在电力安全生产方面,我所开展安全生产"四进五融"活动,将安全与社会、家庭紧密结合起来,整体推进安全生产工作。继而开展安全之星活动,通