“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是零投诉,但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

张庄寨所:一个供电所的“蝶变”

一个业绩排名全县倒数第一的供电所,在短短两年时间内综合业绩考评全县第一,并被评为＂全国最美供电所＂。这是怎样的＂蝶变＂？加强整顿、建设队伍、心贴客户、真诚奉献或许就是他们的秘诀。     

以“六更”为目标的数字化供电所建设

数字化供电所以数字化理念和技术实现对工作内容的优化,可以提升供电所的工作效率。本文基于数字化供电所建设内容,探讨以“六更”为目标的数字化供电所建设措施,从而实现供电所智能化、移动化、互动化、自动化、可视化和数字化。     

学思践悟做“四者”——让班组“四力”尽情绽放

红河个旧供电局先后获南方电网公司“农电先进集体”“安全生产先进单位”“五星级职工之家”“五四红旗团总支”,云南电网公司“先进基层党组织”“优质服务单位”等荣誉称号。全局有17个班组(其中,供电所10个),在网、省公司大抓支部、大抓基层,激发干部员工“三感一力”,落实“两册”提升配网管理水平战略和红河局“众心耕耘,两藤多花”工作思路指引下,深挖班组这个企业细胞的工作原理和底层逻辑,创新建立运用适宜的机制,用心推进班组建设,产生了全国金牌最美供电所的鸡街供电所,突飞猛进的大屯供电所,充满家味道的蔓耗供电所,创新成果可圈可点的带电作业班等一大批明星班组,有力地支撑了企业发展。     

“老马”识途——记陆良供电公司召夸供电所马长明

“从这根搭火杆到新庄村有12根杆，到沙林岔路口18根杆。”“从他官营到下赛有15根杆，再到煤矿有11根。”“别从那边去，前面有一条大深沟过不去，沟边有一根杆是7号杆，我去编完了返回来追你们，你们几个从这条小路绕过去，刚下过雨，路滑，走路要小心。”     

江心洲所：照亮江心的“明灯”

作为江心洲上唯一的电力窗口——江心洲供电所自2001年成立以来,一直竭诚为洲上上千名农户送去光明和温暖,为江心洲的发展提供了坚强的电力支撑     

台区管理的“三好员工”——记国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振

“温馨提示:最近公司开展营业普查活动,需要上门逐户核实用户信息,希望大家积极配合……”2022年5月8日上午,国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振在“二十户村用电服务微信群”发布了一条信息,立即引起了大家积极响应。房振,国网江苏新沂市供电公司新安供电所一名普通的台区经理,目前负责城乡接合部6个村79台公用变压器的5 900余户用电客户生产营销服务工作。从事企业基层工作20年来,工作任务越来越重,房振的工作业绩也愈加优异,广大群众称其为“电保姆”,领导、同事赞他是台区管理的“三好员工”。     

守护抗疫光明的“孺子牛”——记河北南宫供电公司城郊供电所党支部书记、所长刘卫行

他用不屈坚守、默默奉献,呵护疫区光明,甘当抗疫保电孺子牛。喂,刘所长吗,我们是保险公司,刚才单位停电了,你能过来看看吗?1月25日13:20,刚从防疫隔离点回来的河北邢台南宫市城郊供电所党支部书记、所长刘卫行,还未端起饭碗,就接到了该市保险公司的求助电话。放下电话,他再赴现场抢修。     

有章有法的“电管家”--记国网江苏金湖县供电公司闵桥供电所台区经理孙有章

孙有章是国网江苏金湖县供电公司闵桥供电所一名台区经理,今年60周岁,马上就要光荣退休。他从事农电工作35年,供电服务始终零投诉,是群众眼中的电保姆,同事心中的老大哥。百姓夸一枝花1986年,高中毕业后的孙有章来到闵桥供电所(原闵桥农电站)当起了一名农电工,这一干就是35年。孙有章管理的台区位于闵桥镇。     

阿娇的“烦心事”

农电工阿娇最近心中很烦，因为未婚妻下了“最后通牒”。阿娇的本名叫孟令娇，是河北省涞水县供电公司白涧供电所的农电工，由于他工作积极、乐于助人，所以大家都亲昵地称他为阿娇。从小就生长在山里的阿娇，在县城的电气安装公司工作。在县城工作期间，他结识了一位姑娘小郭，并确定了恋爱关系。     

“怪才”俞晓刚的别样人生

俞晓刚出生于1970年，高中毕业后，当过代课教师、发电厂运行工人，现为陆良供电有限公司芳华供电所的一名线路维修员。从他的身高看，会让人怀疑他小时候一定是营养不良，仅有一米六的身高。他长着一张黑黑的脸，浓浓的眉毛下有一双大大的眼睛，他说话语言风趣，经常带有一种朴实的幽默，就拿他的身高来说，他经常会自嘲：“别看我个子小，没听说浓缩的才是精华吗？”别看俞晓刚个子小，却是一个多才多艺的人。     

电话建“网”拓市场 培训架“桥”固根基 长治市农机公司销售农机有绝招

<正>长治市农机公司以电话建网来开拓占领市场,以培训架桥来联系和服务农民,使公司和农机用户紧密地联系在一起,一年来共计销售各类农机具4360余台(套),培训农机操作手1680人次,     

防疫“带头人”的足迹——记国网高淳区供电公司阳江供电所所长徐宁波

作为一名基层党员,徐宁波用实际行动履行着责任与担当,冲在了疫情防控的一线,守护了人民电力供应。舍小家,放弃团圆陪伴,为大家,做好电力服务。这是一位基层供电所所长的防疫期间的真实写照,也是所有"抗疫一线电网人"的缩影。2020年春节注定是一个不平凡的春节,一场突如其来的疫情打乱了节日应有的欢乐团聚。在疫情防控阻击战打响之时.     

倔老汉的两个“第一”

前段时间，江苏省新沂市供电公司阿湖供电所双月收费的第一天，收费人员刚打开营业厅门，家住阿湖镇和平村的王品一老汉第一个走了进来，第一位交纳了当月的电费。王老汉主动来交费而且是第一位来交纳的，让所有收费人员都感到惊讶。为什么王老汉来交电费，能够使供电所收费人员感到奇怪呢？     

电话建“网”拓市场 塔训架“桥”固根基——长治市农机公司销售农机有绝招

长治市农机公司以电话建“网”来开拓占领市场,以培训架“桥”来联系和服务农民,使公司和农机用户紧密地联系在一起,一年来共计销售各类农机具4360余台（套）,培训农机操作手1680人次,受益农户达5300户,受到当地政府和农民的普遍好评。     

农机销售大王的营销“秘笈”——记山东省莱州市泰莱农机经销公司经理马海波

春耕时节,山东省莱州市泰莱农机公司门前车水马龙,人来人往,拖拉机马达声、购买配件的议价声与农民朋友们爽朗的笑声交织在一起,把整个农机超市烘托得热热闹闹。匆忙的人流中洋溢着春耕的气息和喜悦的心情。儿子搞装配,儿媳当会计,老婆在守店,自己跑客户。销售中心的掌门人马海波简单地介绍着自己家族企业的核心成员。就是这样一个小小的家族企业一年销售额达2000万元,而他们主营的东方红和山拖品牌拖拉机在莱州独占鳌头,这一不凡的业绩令业内人士诧异之余,也纷纷感叹掌门人马海波的农机经营之道。     

“保民箱”的故事

"'保民箱','公平箱',农民的利益心里装.这是山门镇农民对吉林省农电有限公司四平城效公公司山门供电所自制客户临时用电"活动计量箱"的赞美之词.     

孤儿院的“电爸爸”

最近,坐落于吉林省长春市净月旅游开发区的吉林省孤儿院的孩子们有了一群特殊的亲人,他们就是长春城郊农电分公司玉潭供电所的电爸爸们。自从2009年吉林省孤儿院迁到玉潭供电所管辖服务区域,所长尚军就带领全所员工     

古运河畔的“标杆供电所”

<正>台儿庄,山东省的南大门,古老的京杭大运河穿城而过。古运河畔的"电保姆"——运河供电所,是国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心的下属供电所,地处台儿庄城乡结合部,电力客户分布运河两岸。该所率先采用营销GIS一体化平台及用电信息采集、营销MIS和PMS等现代化管理系统,实现了集抄覆盖率100%,采集应用率99.95%以上。社会化代收等13种缴费方式全面普及,电费离柜交费率100%。借助稽     

“大所制”改革后供电所的管理提升

正"大所制"改革后各级管理部门对供电所确定了管理目标、工作要求,并制定了相关管理方法和措施,很大程度上促进了供电所管理水平的提升。但"打铁还须自身硬",提高供电所的管理水平必须由自身优化资源配置、提高人员素质、规范管理着手。提高规范化管理能力。设备管理的规范化。对所辖所有设备进行梳理排查建档,根据异动流程及时更新。对设备的管理流程制定切实可行的制度加以固化。如以线路及台区为单位建立"缺