平度“1230”典型服务模式的实践与创新

<正>国网山东平度市供电公司转变服务理念,从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际开展了"1230"服务质量再提升活动。1"1230"的释义"1"是喊响一个口号,即"你用电、我用心"国家电网公司品牌口号;"2"是运用两种方式,即组建"便民服     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

“口粮”与“饭量”的对抗

一边是嗷嗷待哺,一边是紧紧压缩“口粮”。人们在震惊“电荒”的同时,也深深地感受到了市场这只无形的手对经济调节所带来的无奈和可怕,必须以可持续发展的眼光来调整产业结构,这恐怕是“电荒”给人们带来的最深刻的反思。缺电!缺电!…几乎在同一时间,缺电的声音响彻中国大部分     

服务“三农”春耕春灌用电

3月20日,国网即墨市供电公司田横供电所台区经理王昌辉来到田横镇新安村,像往常一样为这里的大棚种植户检查安全用电情况,了解开春后的用电需求,为菜农们春耕春灌用电“保驾护航”。     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

“十分钟缴费圈”实践与创新

<正>电费管理是供电营销工作的关键环节,电费资金回收与管理好坏直接关系到企业的运营状况。如何创新管理模式,减少资金在途时间,保证电费资金安全,降低企业经营风险,是提高营销管理和优质服务水平的重要保障。国网江苏新沂市供电公司坚持"快捷服务、共创和谐"的缴费理念,创新缴费的形式和方法,精心打造和谐缴费的最佳服务模式,服务方式由最初的     

践行群众路线 打造“阳光”工程——成都供电公司实施“阳光业扩”工程提升供电服务侧记

成都供电公司坚持贯彻群众路线,把“阳光业扩”作为贯彻群众路线的最好实践,积极探索满足客户多元化用电需求的有效途径,把“业扩报装”工程打造成为“客户满意、政府放心、社会认可”的民心工程。     

皂河镇所真诚服务为“三农”

地处江苏省骆马湖畔的宿迁市供电公司皂河镇供电所拥有职工37名,担负着全镇18个行政村,13000多户居民的供电任务。全镇综合用电配变117台,专用配变94台。近年来该所牢固树立“四个服务”宗旨,心系“三农”,不断创新服务举措,勇当新农     

“师带徒”的“三好”与“三差”

甘肃省灵台县是一个农业大县,位居甘肃最东边缘,地广人稀,交通不便,相对比较落后。灵台供电公司承担着灵台县5.06万用电客户和全县电网规划、建设、管理、服务的任务,现有在册职工78     

“一库三制”服务模式的实践与创新

近年来,各省、市、县政府以文件的形式下发省、市、县三级重点项目名单,要求相关服务行业要积极为重点项目开辟＂绿色通道＂,确保重点项目的顺利实施。金融、电信等公共服务行业相继推出了VIP高端客户服务,市场、客户逐步被细化。国网山东威海市文登区供电公司转变服务理念,提出了重点项目业扩报装＂一库三制＂服务模式,为地方经济发展保驾护航。1＂一库三制＂的释义＂一库＂是指省、市、县三级重点项目库,＂三制＂是指上门服务制、督办制、指标考评制。     

“角色”在变，服务不变——记大丰市供电公司营销部用电检查班班长潘卫国

大丰市供电公司电力营销部用电检查班不仅担负着该市所有新装增容客户的业扩服务,还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作,人少事多成了这个班组的最大特点。但他们却凭借出色的服务赢得了人民的尊重和赞誉,获大丰市供电公司“十佳班组”的荣誉称号。     

优化线损管理的“四字诀”

安徽省淮北供电公司市郊供电所，负责淮北市三区电力客户的供电服务工作。年均供电量在1亿千瓦时左右，直接抄表到户的客户共计73550户，农村居民照明用电客户占95％及以上，月用电量在10千瓦时及以下的约占50％左右。市郊所在2005年通过采取“四分管理”办法，采取了地毯式的“重灾”台区逐户核查、重拳出击窃电“钉子”户、完善修订线损考核办法等一系列措施，取得了显著的效果，使线损管理驶入了良性管理的快车道。     

乐至供电:“零距离”服务保春灌用电

本刊讯近日,为在春耕时节提供安全、可靠、优质的电力保障,结合农民春耕生产需求,四川省乐至供电公司开展了一系列的春耕便民服务活动。一是启动党员志愿服务小分队深入田间地头,全力为农民解决用电难题,确保春耕供电可靠、用电安全和服务到位,为春耕生产保驾护航。二是抓好春耕前供电设备巡视消缺工作,重点深入田间地头,加强春耕排灌线     

“邓玲工作法” 真情服务千万家

2008年,合肥供电公司在邓玲的服务理念基础上提炼、整理出＂邓玲工作法＂,并编辑成书,加以推广。该＂法＂以客户为中心,以服务理念为先导、服务技巧为表现,总结出＂服务六法＂（微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理）和＂六个流程＂（班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼）。     

供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

襄州供电推行“三五”服务暖人心

本刊讯"您好!请问您要办理什么业务?"2011年4月19日,在湖北省襄阳市襄州区供电公司客服中心,在某金融单位工作的用电客户张女士在办理用电业务时听到如此规范、礼貌、热情的声音后,不禁赞叹道:到这儿办理业务真是亲切、温暖!     

含山105个“联系点”服务7万返乡农民工

随着含山县7万外出务工的农民陆续返乡,含山供电公司在9个供电所共设立了105个“返乡农民工用电服务联系点”,公司通过延伸供电服务帮助返乡农民接电、复电,排查用户线路隐患,讲解安全用电常识,做好冬季安全用电工作,确保返乡农民用上安全电、舒心电。     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

肥西供电公司：服务重在“用心” 创新源于“责任”

“杨忠供电抢修,为您用电解忧”,这是肥西供电公司的自主品牌——“杨忠”抢修服务队的主要宣传用语,也是他们的服务宗旨。     

95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

<正>"部落文化"早在2012年6月,国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时,其建设团队就三个人,半个月后组建管理团队仅为十几个人,再过一个月就出现了一百人的快速扩张,现在中心已有近两百名青年员工。对于该中心负责人张波来说:留人不难,但管心太难了。一种共同的使命、共同的价值