营销人员为客户服务的技巧

在产品同质化日益严重的今天，用户或消费者在选择商品时，越来越注重服务质量，希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑，解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场（产品是第一战场），而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务，谁就会胜券在握；谁掌握了服务的技巧，谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚，从而提高市场占有率。因此，营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。     

先定位,后转型

<正>在市场化竞争中,企业靠什么赢得客户青睐?大多数人的回答是提供优质的产品和良好的服务。人们认为,客户的需求是无限的,只要你总能不断提供满足客户需求的创新产品和服务,就会立于不败之地。但是,事情并不是如此,你能提供的产品和服务一旦受到老百姓喜欢,同样的产品就会很快在市场上出现,于是,企业就只好拼命去拓宽地域抢占市场,同时增加服务内容,拉近客户关系,各种促销大战上阵,并且通过创新走产品和服务的差异化路线,想法增加自己的优势地位,可在你有我优、你好我更强的市场背景下,独霸天下的时间总之越来越短,更加惨烈的竞争仍在循环升级。     

客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性;相反,可能就会失去客户,丢掉市场。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。     

客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。掌握方法不管通过哪个渠道得到客户的抱怨信息,都要运用相应的技巧妥善处理,包括但不限于以下四个方面。     

十项全能型营销员(下)

<正>上期在十项全能型营销员的文章中给大家介绍了前五项,本期将给大家介绍后五项。六是客户服务员。营销人员销售产品的过程其实就是一个为客户提供系统化服务的过程,包括售前、售中、售后服务三个重要环节,周到、细致、优质的服务不仅可以赢得客户的信赖,而且还可以提高客户的忠诚度。其中售前服务主要是指产品销售给消费者或用户之前采取的各项配套服务措施,包括但不限于以下三个方面。首先是测土配     

连心法则：激励你的客户

为什么要激励客户？客户选择企业的产品或者服务总出于一定的原因，可能由于他是技术买家，而你的产品或者服务非常贴合他的实际需求；或者由于他是经济买家，而你提供的产品性价比或者产品利益能达到最大；也有可能由于你关于最终决策者的关系营销做的非常到位，所以他们选择了你的产品或者服务。     

谈高校图书馆全流通服务的主动性——大连几所高校调研浅析

在当今个性化，商业化的社会服务中，各行各业都注重服务意识的提高，谁提供优质高效的服务谁就占据了市场。精明的消费者看中的不仅仅是企业产品的质量，更看重企业产品的个性化服务．一些以服务为主的行业，更是以个性化、人性化的服务作为品牌，吸引消费者目光，创造可观利润，那么在高校图书馆服务行业中也不例外。     

为什么我们的客户仍然在流失

一个客户真正在乎的是你的服务态度,而不单是你的产品质量。在今天的市场条件下,我们的产品各具优势,而在质量上基本是差别不大了。而客户会不会选我们的产品,其实就在于我们是怎么想、怎么看、怎么去为客户提供服务和提供什么样的服务了。大家都知道,客户在咨询的时候总会问这问那的。客户会问你,就说明他不但不拒绝我们的产品,而且对我们的产品是有兴趣的;当顾客咨询我们的时候,就足于证明他也不拒绝我们为他服务。     

试论农产品营销中的行为模式

商场如战场,要想在诡秘莫测,行情跌宕起伏的市场竞争中站稳脚跟,就必须搞清楚谁、在什么时间、什么地方、买了什么？掏了多少钱？原因是什么？只有这样才能把握市场脉络,了解消费者的需求,最终锁定目标客户,对症鸡策,灵活应用营销手段,做到“按需生产”,“按需经营”,以求产销两旺。     

农资促销的“要与不要”

<正>向用户或消费者进行促销时,一定要带着友善的微笑并问好,以便迅速拉近彼此的距离,增强其好感和信任。介绍产品时要围绕卖点细化讲解,更要理清思路,分清主次,并且适当举例,以增强其信服度。介绍产品的语速不要过快,讲得过快,会让人听不清楚,也会让用户或消费者以为你在背书,或者是急于达成销售。     

创造商机“五策略”

1.发现“需求”创商机当今,尽管国内外市场竞争十分激烈,但仍然有不少潜在的消费需求没有被发现。因此,只要用心去寻找,就会发现有前途的产品和服务市场。从这个意义上讲,新的消费需求等于新的商机。企业要经常进行换位思考：假如我是消费者．最希望得到什么？如此，新的消费需求就会一个个被发现．新的适销产品也会应运而生。     

有机农产品特色营销系统构建研究——以蔡家洼基地为例(英文)

食品安全和农业污染问题已经引起公众关注,发展有机农业是解决上述问题的途径。蔡家洼是北京密云的有机农业基地。通过学习台湾农业管理经验和分析蔡家洼的自身特点,并收集了消费者需求,以期找到新的市场增长点。要建立蔡家洼的营销系统,先要解决3个问题:面向的顾客是谁,能够为顾客提供什么样的产品或服务,顾客愿意支付购买的逻辑是什么。然后将蔡家洼基地的营销系统总结为"四化":产品市场细分化、渠道销售多样化、客户接触紧密化、价格体系弹性化,逐渐形成全方位、多层次、宽领域的合作格局,最终将营销系统与社会责任、可持续发展理念融为一体。还分别就这4个方面提出了具体实施措施,认为蔡家洼的模式具有可推广性。     

饲料客户的开发模式

<正>一、建立信任建立信任是饲料营销的基础,也是饲料客户开发的起点。饲料经销商、养殖户刚开始对饲料及企业一无所知或知之甚少,营销人员就成了客户认识企业和饲料的桥梁。只有取得客户的相信,才会相信产品及服务能给客户带来更大的经济效益。1.知彼知己要了解客户的基本情况:客户的姓名、价值观及家庭成员、在什么地方做、做什么饲料、做了多     

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧——以植物产品为例

【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧,帮助广大客服新手尽快适应新环境,解决新问题。【方法】以植物产品为例,实地调研,从跨境电商客服的工作流程进行总结分析,并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有:不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态;对明显来自卖方错误,随意承认会留下态度轻佻印象;解决方案由客户提出或者方案单一,造成被动处理结果;无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪,加剧后期跟进服务的难度;行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通,第三方承担错误,卖方解决问题;解决方案由客服积极提出,让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据,并提供通俗化的解释;为客户提供数据型或图片型证据,并提供通俗化的解释。     

为农产品直供直销喝彩

直供直销指的是生产厂商(生产者)不经过中间环节,直接将产品或服务出售给消费者或用户的营销形式。与传统的营销方式相比,直销更高效、更节约成本。农产品产品直销,这种新的市场终端销售,与原有的农贸市场和超市并存,形成新的竞争格局,不但可以有效抑制价格上涨,同样也可以让农民掌握产品定价主动权,获得更高的收益。从长远来看,农产品直供直销是值得探索发展的有益形式。     

网上做农产品生意的八个技巧

<正>农产品电商竞争那么大,怎么才能从万千产品中脱颖而出呢,什么技巧才能让你的网店做得越来越好?网上做生意的八个技巧:一、不要发布重复信息。别以为发布的信息多,别人看到的概率就会增大。当客户进入你的网站看到大量的重复信息时,只能带来相反的效果,会造成客户的不信任感,认为你在胡乱发信息。二、标题要简单明了。一句话能够说明白你的产品,就不要用两句话。因为     

这才是真正的销售技巧(一)

<正>销售技巧的课程听了很多,也讲过很多。可是听来讲去,忽然发现很多我们平时掌握的很多销售技巧忽然就不好使了。如:给客户买生日蛋糕、二选一成交法、利用"苦肉计"感动客户(帮客户干活,而且天天干,干重活)、封闭式提问(一个鸡蛋还是两个鸡蛋?)等等。当我们用了这些销售技巧的时候,客户有时候像看外星人一样看着我们,看的我们心里直发毛。后来经过笔者反复调查了解才知道,原来客户也经过培训掌握了这些销售技巧!当客户都掌     

品牌定位在市场营销战略中的地位

简单来说,市场营销主要是为消费者提供相应的市场服务与产品,首要任务就是创造客户、赢得客户并维持客户。目前在我国竞争激烈的市场竞争中企业想要取得顾客的认同就必须拥有自身独特的品牌。本文通过论述在市场营销战略中进行品牌定位需要注意的问题、以及在市场营销战略中品牌定位的重要性及地位两个主要方面,旨在进一步提高企业品牌在消费者心中的认同感,促进企业得到稳定健康的运行及可持续性的发展。     

商业银行个人理财市场的客户结构分析

银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助令人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。个人理财业务的发展过程充分体现了商业银行在发展个人理财业务的实务中，应该不断挖掘市场需求，度身定制理财产品与方案，不断满足、引导、培养特定客户群体，银行个人理财业务应该建立以客户为导向的产品战略。本文从价值角度将个人理财市场的客户结构分为低端客户、中端客户和高端客户，要求银行从产品经理制转向客户经理制即要以市场为导向，以客户为中心，以风险控制为主线，发挥银行的整体功能，为客户提供服务／产品组合而不是单一服务／产品。     

心连心“千乡万村行”活动真诚为农服务

<正>7月盛夏的河南,心连心不顾酷暑烈日,在全省展开了"千乡万村行送服务"活动,通过免费测土、科技讲座、专家指导、高产示范、如何辨别真假肥料等,为农民传播现代农业科学种植和科学施肥技术,让农民以合理的投入,求得最好的收成和综合效益。客户受益就是企业受益"未来,服务在化肥销售链条上已变得越来越重要,今后谁拥有最优质的服务,谁就会拥有金字品牌。"心连心复合肥公司总经理贾新潮说。据悉,心连心公司每年都要开展"千乡万村送服务"活动。贾新潮表示,客户受益企业才能