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河北省消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称投诉站)的成立,其目的,一是为了保护农机产品用户的合法权益,及时有效地处理农民购买的农机产品发生的质量问题,使农民投诉有门;二是将投诉的质量信息反馈给生产企业,促使企业有针对性地改进产品质量,不断提高售后服务水平。由于受理消费者投诉是政策性很强的工作,投诉站工作人员将本着依法受理、准确判定、慎重处理的原则,严肃认真地办理投诉,做到件件有回音,事事有着落,遵守受理投诉的时间要求,全心全意为投诉者服务。如何办理农机产品质量投诉?受理投诉的范围和条件又是… 相似文献
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为解决产品质量监督投诉问题,维护农机消费者利益,江西省地县农机管理部门都设立了“农机产品质量投诉监督站”。当农机消费者的合法权益受到损害时,可及时向当地农机产品质量投诉监督站投诉。1办理投诉的方法(1)投诉分书面投诉和来人当面投诉两种。消费者购买的... 相似文献
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2000年中消协农机产品质量投诉监督站(下简称“投诉站”)共收到农民对农机产品质量的投诉197件,其中书面投诉93件,咨询24件,电话投诉80件。共受理103件,结案95件,结案率92%,为农民挽回直接经济损失共28.98万元。 在收到的197件投诉中,对联合收割机的质量投诉98件,占投诉量的49.7%;拖拉机39件,占总投诉量的19.8%;农用运输车15件,占总投诉量的7.6%,三大类总和为152件,占总投诉量的77.2%,其余为柴油机、旋耕机、播种机等农机具共计45件,占总投诉量的22.8%… 相似文献
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为解决农机产品质量监督投诉,切实维护农机消费者利益,省地县农机管理部门都设立了“农机产品质量投诉监督站”。当农机消费者的合法权益受到损害时,可及时向当地农机产品质量投诉监督站投诉。1.办理投诉的方法(1)投诉分书面投诉,来人投诉两种形式。农机消费者购买使用的农机产品,有质量问题,使自己的合法权益受到损害,要进行投诉,可以先电话咨询。但正式投诉必须要有书面投诉材料,并附有效证件,购机发票,保修卡等有关证明村料(复印件)。投诉材料中要写明:①抢诉人姓名,通讯地址,邮政编码,电话号码等。②被投诉者单位名… 相似文献
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1999年是20世纪最后一年 ,在21世纪即将到来之际 ,由于市场竞争激烈 ,农机生产企业在产品质量和售后服务工作中产生了诸多问题。另一方面 ,随着农民法律意识的增强 ,在其合法权益受到侵害时能奋起维权投诉 ,致使农机产品的质量投诉逐年增加 ,从几种主要机具的投诉量统计即可略见一斑(见表1)。一、1999年农机产品质量投诉的基本情况1999年收到农民投诉及咨询共计256件 ,其中有书面投诉材料的153件 ,电话或来人咨询36件 ,共受理158件(其中受理的电话投诉27件) ,结案150件 ,结案率95 % ,为农民挽回直接… 相似文献
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全国农机产品质量投诉监督工作取得了较大进展农机产品质量投诉监督工作是全国农机管理系统实践江泽民总书记“三个代表”重要思想,造福亿万农民的实际行动,是我们为广大农民做的两大实事之一,也是农业部的13件实事之一。近几年来,农业部部司领导对全国农机产品质量投诉监督工作非常重视,农机产品质量投诉监督工作取得了较大进展。一、农机投诉监督体系发展迅速,农民投诉难的问题得到一定程度解决在农业部和农机管理系统各级领导的重视、中国消费者协会和各省市消协的支持下,全国农机产品质量投诉监督工作有了很大的发展,尤其是作… 相似文献
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四川省消委农机产品投诉站挂靠在四川省农机鉴定站,自1999年7月成立以来,坚持依法搞好农机产品质量投诉工作,6年来共协调处理农机产品质量投诉116件,结案率97.6%,为农民挽回直接经济损失148.82万元。 相似文献
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为了维护农民消费者的合法权益,及时、有效地处理农机投诉,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规,中国消费者协会于2001年11月30日制订并发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》。《规则》规定,凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品,因产品质量和服务引起的争议,均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。受理投诉原则(1)依法受理、调解当事人的争议;(2)受理投诉、调解争议,要以事实、证据… 相似文献
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记者从中国消费者协会农机产品质量监督投诉站获悉,2004年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量投诉210件,是投诉量增长较快的一年。 相似文献
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农机产品质量投诉是农机产品市场监督管理的一个重要途径,是对产品质量进行社会监督的有效方式。采用投诉、调解的办法沟通企业和用户的关系,既给用户解决了实际问题,帮助他们提高法制观念和技术水平,又能使企业获得改进产品质量的第一手宝贵资料。自2002年初山西省农机产品质量投诉站成立以来,农民保护自己合法权益的能力日益提高,投诉量不断增加。全省各市(地)农机局在4月底前均设立了投诉站,并配备了产品质量投诉专用电话(见表1)。到7月底,大部分市(地)所属各县(市、区)农机局(中心)完成了投诉站的建立工作,全… 相似文献
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2002年,包括中消协农机投诉站在内的全国25个省级农机产品质量投诉监督站开拓性地开展工作,在打击假冒伪劣农机产品和零配件、提高农民的维权意识、促进全国农机产品质量投诉体系建设等方面做了大量的工作,为规范农机市场发挥了重大作用。据统计,2002年。全国各农机投诉监督站共受理农民对各种农机产品质量的投诉1118件,其中对联合收割机的质量投诉274件,占总投诉量的24.5%;拖拉机326件,占总投诉量的29.2%;农用车166 相似文献
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2006年,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站共收到农民对各种农机产品的投诉211件。在211件投诉中,联合收割机89件,占总投诉量的42%;拖拉机47件,占22%;柴油机24件,占11%;其它农机具及农机零配件51件,占25%。另外,补贴机具质量投诉29件,占总量的13.7%。中消协农机投诉站对农机用户的投诉受理129件,年内处理结案125件,结案率97%,为农民挽回直接经济损失78.46万元。 相似文献
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中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称投诉站),成立于1996年5月,其成立的目的,一是为了维护农民的合法权益,农民在购买的农机产品发生质量问题而又得不到合理解决时投诉有门;二是将投诉的质量信息反馈给生产企业,促使不断提高产品质量和售后服务水... 相似文献
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《农机质量与监督》2001,1(2):13
第一条为了维护农民消费者的合法权益,及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定,特制订本办法。
第二条受理投诉原则
1依法受理、调解农机产品质量投诉的原则;
2投诉双方自愿接受调查、调解的原则;
3以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在的因果关系;
4公正、公平、合理处理投诉的原则;
5无偿受理投诉的原则;
6全心全意为农民服务的原则。做到农机投诉件件有回音,事事有着落,接待农民要诚垦热情,认真细致,遵守受理投诉的时间要求。
第三条投诉范围
凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品,因产品质量和服务问题,使农民的合法权益受到损害的,均可以投诉。
农业生产的含义为大农业,包括种植业、畜牧业、渔业以及农副产品加工等行业。
第四条受理范围
1中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉:
(1)购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织;
(2)购买农机产品直接用于农业生产的农场职工;
(3)购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。
2下列投诉不予受理:
(1)经营者之间的购销纠纷;
(2)在工商管理部门注册登记的法人代表的投诉;
(3)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷;
(4)被投诉方不明确的;
(5)法院、仲裁机构、有关行政部门或基层消协已经受理或已经处理的;
(6)违反《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的;
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。
第五条投诉受理
1投诉方式投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式,但正式受理一定要有书面投诉材料,投诉者在书面投诉中要写明:
(1)投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等;
(2)被投诉单位名称 (生产企业或销售单位 )、通讯地址、邮政编码、电话号码等;
(3)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点,发生的质量问题,受到的损害和与被投诉者的交涉情况等;
(4)投诉要求;
(5)购机发票,“三包”凭证等有关证明材料 (复印件 )。
2对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知投诉者。
3对其他单位转来的投诉,凡投诉人没有要求向中消协农机产品质量投诉监督站投诉的,不直接受理,不直接答复投诉人。
4对理的投诉,及时登记建档。
第六条投诉处理程序
1中消协农机产品质量投诉监督站接到投诉后,原则上十天之内进行处理; 2中消协农机产品质量投诉监督站将有关投诉材料 (复印件 )转寄给被投诉者,要求其在十五天内进行调查处理,并将处理结果答复中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人;
3中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调节:
(1)投诉双方经调查、调解,达成一致意见的,应形成书面或口头协议,中消协农机产品质量投诉监督站负责监督执行。
(2)经调解达不成一致意见的,中消协农机产品质量投诉监督站可根据需要派专家现场调查,再调解处理;
(3)调解中需做技术鉴定检测的,由投诉者本人或者有关部门出具书面委托文件,委托法定鉴定部门鉴定,所需费用由责任方承担。双方均有责任的,由双方共同承担。
4如被投诉者逾期不予答复,中消协农机产品质量投诉监督站则发“催办通知”,连续三次催办不予处理的,可公布有关投诉材料。
5搞好舆论监督对于一些典型案例,或影响面较大、问题严重的投诉,可以通过大众传播媒介公布。凡公开点名暴光的,必须以事实为依据,并经过审批手续。暴光前一般需反馈给被批评者进行核实。
第七条按照中消协的要求,搞好年度统计、分析和档案管理工作。
第八条本办法由中消协农机产品质量投诉监督站负责解释。 相似文献
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吉林省农机产品质量投诉站自成立以来,先后接待投诉100多件。2000年度共接待投诉31件,其中柴油发动机4件,农用车8件,农机具4件,拖拉机2件,农机零配件5件,汽车零配件6件,汽车1件,其它1件。处理29件,处理率为93%。全年为用户挽回经济损失9.2万元。我们投诉站由于与鉴定站和质检站合署办公, 相似文献
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《农业装备与车辆工程》1997,(3)
中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称投诉站).成立于1996年5月,其成立的目的.一是为了维护农民的合法权益.农民在购的农机产品发生质量问题而又得不到合理解决时投诉有门;二是将投诉的质量信息反馈给生产企业.促使企业干项提高产品质量和售后匾务水平。半年来,投诉站的工作基本走上正轨.已陆续办理了一批农民投诉事项。产品质量有问③,如何办理投诉?受理投诉的范围和条件又是什么?这里作一简要介绍。办理投诉的依据是(中华人民共和国质量法》、(中华人民共和国消拉着权益保护法)等有关法律法规。办理投诉以调查… 相似文献
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1.2006年投诉情况概述2006年,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称中消协农机投诉站)收到农民对各种农机产品的投诉共计211件,其中联合收割机89件,占总投诉量的42%;拖拉机47件,占总量的22%;柴油 相似文献