供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

透析“彩虹”效应——“彩虹工程”实施三年的思考

山东电力的“彩虹工程”，自2000年初实施以来，已经从一个行风建设的载体、展示服务的平台，慢慢演变成山东供电行业的服务品牌，并在一定程度上辐射到全国供电行业。自开展此项工作以来，以山东枣庄为例，优化了电业行风和外部发展环境，公司连续三年摘取全市行风评议桂冠；搭起了供电和千家万户的连心桥，诸如“电彩虹，进农家，解决难题顶呱呱；800，免费打，专治卡要和吃拿”等一些顺口溜在街头巷尾不胫而走。小小“彩虹”何以形成如此强有力的冲击，这是一个值得解读的方程式。效应自何而来之所以形成如此效应，原因有三：一是真做。…     

国家电网公司优质服务报告团先进人物事迹报道(6)青春无悔绘电力彩虹

我叫陈宇,来自"银杏之乡"--山东省郯城县.我是1992年大学毕业参加工作的,现在郯城县供电公司任营业厅班长.作为一名普通的基层电力职工,12年来我只简简单单地做了两件事:一是抄了8年的电能表,二是说了4年的"您好".12年来,我与全省农电系统广大干部职工一起,用激情和汗水、青春和智慧,共同描绘着山东电力绚丽的彩虹.     

对建立电力全员营销工作机制的思考

在社会主义市场经济条件下，供电企业要适应市场的要求，构筑全新的电力全员营销工作机制，不断增强员工的市场意识、责任意识、竞争意识、危机意识，以期实现电力资源的合理配置、效益的稳步增长和企业的持续发展。     

应用稽查软件提高电力营销稽查工作质量

1 稽查程序的开发背景 近年来,陕西省地方电力集团公司(以下简称省公司)逐步健全了三级稽查机构,结合开展定期稽查和专项稽查,在完善和健全营销制度,堵塞营销管理漏洞,促使电力营销工作常态化方面做了大量工作.     

强化服务意识促进电力营销

县级供电企业是经营电力产品的企业，同时也是为社会提供公共服务的企业，这决定了其以“满足用户需要”为中心来开展营销工作的特殊性。电力营销是供电企业实现经营成果、提高企业效益的基础和关键，同时也是其体现核心价值、展现企业形象的重要方面。这就要求供电企业必须强化服务意识，搞好优质服务，在营销中抓服务，[第一段]     

依法开展反窃电工作的分析与思考

1当前窃电现象的主要特点1.1窃电者由居民照明转为私营企业经过城网、农网改造,计量装置全部采取了集中安装管理,照明窃电现象逐渐减少。目前窃电者主要是私营企业或效益不好的个体户和娱乐、饮食行业等。2002年以来,我公司查处的绿洲宾馆、将军大酒店等窃电户均属于私人承包企业。1.2窃电现象由城市化转为农村化随着各种法制宣传的深入,城市居民受各种环境的影响,法律意识明显高于农村居民,所以窃电现象由城市转向了农村。最近,新沂供电公司对查处的窃电现象进行了对比,发现农村窃电现象明显高于城市。2加大反窃电力度应做好的几项工作2.1…     

提升电力营销服务打造和谐用电氛围

随着社会经济的发展，人们对服务的需求日益增加。针对电力企业来说，如何充分体现电力“先行”的职能，满足人们日益增长的电力需求，提升电力营销服务在人们心中的地位，打破垄断，积极引入竞争机制，创造和谐的供用电氛围，是供电企业所要面临的主要问题。     

电力稽查规范营销管理

加强用电稽查工作可以减少用电营业差错,提高企业的服务质量,快速高效的解决客户投诉,杜绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。规范业扩报装加强用电稽查从历年的客户用电资料来看,部分供电所不按营业规则为客户投运变压器,存在无验收纪录、《供用电合同》和相关户务资料等现象;有些用电客户为了少交基本电费、变损电费,还更换变压器铭牌,把大容量变压器挂小容量铭牌。电力稽查中应该严把验收关,不论用户增容大小都应按照规程要求验收,严格稽查。为适应市场变化的需求,还应该从受…     

以诚信服务树电力形象--河北省藁城市供电局开展"诚信电力"工程的实践

河北省藁城市供电局围绕合理构建诚信供电体系，大力实施“诚信供电企业”工程，在诚信队伍建设、健全诚信供电体系、践诺守信、强化服务、管理改革等方面开拓创新，有效营造了诚信供电企业环境，赢得了社会各界的充分肯定。     

加强"示范窗口"创建工作树立全新电力企业形象

1提高思想认识,加强组织领导为加强对“示范窗口”创建工作的领导,我局成立了创建领导小组,下设办公机构,负责指导、部署、监督、考核全局的创建工作。同时,建立了创建办、用电科、供电所三级管理运行网络,对创建工作进行了明确分工,由局创建办负责对创建工作进行全面督导,及时了解创建动态,发现和解决创建工作中出现的问题;由局用电科负责对各供电所的创建工作进行业务上的指导;由各供电所负责落实各项创建目标,做到了各司其职,各负其责。这种既有分工又有协作的管理模式,大大提高了创建工作的效率和质量。2严格创建标准,完善规章制度首先,…     

“九星抄表王”在电力营销中的应用

在电力营销中的“四到户”服务方式已成为电力营销管理的工作重点。为了提供快速抄表、收费的手段，文章主要介绍了“九星抄表王”的应用目标、技术特点和功能模块等方面的内容。     

对在电力营销中提升优质服务的研究

电力工业是国民经济的基础产业之一,关系着国家能源的安全。随着市场经济的不断发展,电力体制改革的进一步深入,电力企业要想立足于市场,就必须转变经营理念,采取各种策略来加强营销。而在电力营销中,加强优质服务,是获得政府及社会的认可、进而提升企业的无形资产价值的根本举措。电力企业营销市场现状随着电力供需形势的日益缓解,电力市场正转向疲软状态。科学技术日新月异,新能源不断开发,其它替代能源正与电力争夺市场份额,电     

超前准备 提前指导

当前,农村用电普遍实行了管理到户、抄表到户、收费到户、服务到户的“四到户”管理,有力地促进了农电管理工作。但在实际工作中,电费收取难仍然是农电管理的薄弱环节,面对这一问题,农电工应注意以下几点:1. 提高工作透明度。即把每月每户的用电情况一户不漏上墙公布,让群众知道自己的用电量。这种做法能有效杜绝“关系电”、“人情电”、“权力电”。在收费过程中接受群众监督,使用户对我们的工作更加理解,从而使用户主动积极地交纳电费。2. 固定收费时间、地点。对忘记前来交费的用户,可以用喇叭通知,也可以借此机会宣传用电法规、电费回…     

加强电力稽查堵塞营销漏洞

电力产品具有产、供、销同时完成的特点。营销管理是电力企业最后一个工作环节，其管理水平的高低，直接影响电力企业的发展、资金的回笼以及企业的供电经济效益。电力企业开展供用电营业稽查工作，是电力企业贯彻《电力法》及相关法律、法规，规范内部营销管理、加强监督检查力度、堵漏增收的重要手段，也是整顿、净化电力市场、打击不法客户违约及窃电行为、[第一段]     

如何应对“强制断电”存在的风险

当前的电力企业在营销工作中，会面对多起地方人民政府要求供电部门“强制断电”配合关停企业的事件。事件缘由一般是由于地方政府在旧城改造、产业政策调整、治理存在重大安全隐患的企业等行为中遇到阻碍，而将“强制断电”作为迫使企业履行行政义务的最有效强制措施。面对地方政府的行政命令，电力企业必须执行，但是，供电企业在执行过程当中却存在着巨大的法律和经营风险。在实践中，供电企业如何才能既配合地方政府做好“强制断电”工作，又能有效地规避电力企业经营风险，是当前电力营销工作中面临的一个具体问题。     

马桥所：倾情服务打造“和谐电力”

马桥供电所以客户的需求为重,做好“三农”服务工作,以电力助推乡村致富,努力塑造供电服务新形象     

“三个代表”的践诺

优质服务是电力企业落实“三个代表”重要思想和“人民电业为人民”服务宗旨的具体表现。近年来，在“优质．方便．规范．真诚”的供电服务方针和“三个十条”的指引下，全国电力行业，特别是供电系统，在改变行业作风．提高服务质量等方面，都发生了巨大变化，许多企业在服务理念．服务机制．服务手段．服务形式上都有不断创新，涌现出大量的先进事迹和服务标兵。他们的思想和业绩，值得在全行业学习传诵、发扬光大。因此，本刊拟在营销栏目开辟一个《优质服务》子栏目，适时选登优质服务方面的先进事迹．做法和经验，供各地交流。欢迎广大农电职工踊跃投稿，来稿要求事迹翔实．生动具体．思想性强，并附与主题内容相关的图片。     

关于城乡用电同网同价有关问题的探讨

按照国务院2号文件的要求,国家电网农村居民生活用电已经全面实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”管理,农村的居民用电和城市居民用电享受同样的电价政策,实现了城乡居民生活用电同网同价。但是,农村其他用电却仍然沿用以前的政策,和城市其他用电仍然有着明显的政策区别,同时在对农村用电的核算上,城市用电和农村用电仍然存在着明显的政策界线。