勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

减少居民小区内集中式表箱内部故障率

正1选题理由国家电网公司供电服务"十项承诺"中要求城区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。当前国网江苏省电力公司明确要压降故障报修率,尤其对于居民客户,降低故障率是保障用电服务满意度,提升优质服务水平的重要环节。本文通过选取收集2018年国网高淳区供电公司全     

优质服务与应急抢修作业存在的问题及对策

<正>优质服务是供电企业的生命线。随着国家电网公司和社会对供电抢修的要求不断提高,基层供电单位服务的压力越来越大。供电服务"十项承诺"中对抢修服务的时限要求是供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h。由于路途遥远再加上道路崎岖,或者遇到大     

前锋所:水乡一面旗

前锋所位于江苏省淮南市金湖县,该县境内河道纵横,素有"渔米之乡"美称。多年来,该所严格履行供电服务十项承诺,求真务实,连续多年在地方政府"七所八站"行风评比中名列前三名,被淮安供电公司授予"电费回收先进单位"、"十佳供电所"、"优质服务先进单位"和"标杆供电所"等荣誉称号,2011年被国家电网公司表彰为"标准化示范供电所"。     

京山县供电公司着力培养"农村用电明白人"

优质服务是国家电网公司的生命线,如何践行“十项承诺”,特别是在广袤的农村,单靠农电工疲于奔波,远远不能够实现优质服务的目的。湖北省京山县供电公司着力培养“农村用电明白人”,从源头上彻底解决了农村用电服务难的问题。有了“农村用电明白人”,农电工就像多了条“拐杖”,     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

沛县供电公司全力打响“三夏”支农战

“三夏”大忙季节既是电力事故多发期，又是优质服务的“断档期”，江苏沛县供电公司组织职能部门，集中精力，全力以赴打响“三夏”支农战。该公司与15位供电所所长签订了“三夏”安全用电责任状和农电员工优质服务承诺责任书，总体目标是安全用电“零事故”，优质服务“零投诉”，供电所长与农电员工也层层签订责任状和承诺书。责任状和承诺书中明确规定了麦场用电“十禁令”和优服承诺“十不准”，并张贴城区和农村8000余份广为宣传，以便接受群众监督。     

以标准化建设为契机 完善供电所备品备件管理

供电所备品备件工作在基层供电企业的日常工作中,虽微小但不可或缺。供电所备品备件管理工作的好坏直接影响到电力企业优质服务承诺的落实,我们应以标准化建设为基础,从严、细、实上下功夫,真正实现备品备件管理制度化、规范化、精细化和闭环化     

强化优质服务理念提升营销管理水平

近年来,全国各地县供电企业相继推出了"电力社会服务承诺"的新举措,制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度.毋庸赘言其指导思想的正确性和现实的必要性,关键还是一点,那就是如何切实搞好服务,提升供电企业营销管理水平.作为供电企业,其效益来自企业本身的电力产品,只有积极开拓电力市场,多供电、供好电,才能保证企业不断实现经营佳绩,取得长足的发展.因此,供电企业应当搞好优质服务,提高营销管理水平,从而为企业的发展撑起更广阔的空间.     

送考下乡赢得称赞

为了真正把<道路交通安全法>的精神落实到实处,泽州县农机监理站不断引深"文明监理,优质服务"创建活动,履行便民服务承诺,全方位、多层次地加大对机手的优质服务力度,并严格把好考试质量关,大大地消除了事故隐患.     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

实施套餐培训 促进服务提升——国网河南开封供电公司供电服务提升攻坚行动之培训篇

<正>为扎实开展好2019年度供电服务提升专项攻坚行动,国网河南开封供电公司营销部与杞县供电公司精心策划了农电用工培训套餐。培训内容是从2019年度149条营销类服务投诉工单中挑选典型案例分析,解读国家电网公司最新的投诉判定规则、"七不派"的标准、特殊客户管理规则等一系列大家渴望的"新路数",收到了很好的效果。1口袋书常态自学自考为"主食"以"降投诉,促满意"为主题,围绕"十项承诺""十个不准"、业扩"十项禁令"等投诉判定的服务红线内容和业扩放管服、电能表修校流程、费控停复电流程等与     

电费回收管理存在的问题与对策

<正>1供电企业当前电费回收管理存在的问题1.1优质服务的意识薄弱优质服务的重要性仍没有被供电企业认清,特别是许多边远地区的供电所服务人员服务观念陈旧。主要表现在:部分供电所人员在实际的抄表工作中存在估抄、漏抄和错抄现象,一定程度上引起客户的不满;相应的服务制度和服务承诺已经随供电企业改革应运而生,但是因为各种原因,承诺流于表面形式,一定程     

优质服务打造和谐供用电环境

客户的满意是做好优质服务工作的核心,龙南县供电公司狠抓优质服务措施的落实,健全优质服务长效机制,赢得了客户的交口称赞     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

户垣所:“星”光闪耀 活力迸发

<正>户垣供电所紧紧围绕基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质五项工作目标开展"星级"供电所建设工作,健全完善功能区设置、组织机构,深化"五位一体"在供电所的应用,优化业务流程和人员配置,加强关键岗位和核心业务管控,深入开展乡镇供电所、台区同业对标,落实国家电网公司供电服务承诺,规范服务行     

承诺服务 莫忘安全

编辑同志:随着“优质服务是国家电网的生命线”活动的开展,优质服务在电力行业已形成常态机制,履行8项承诺已成为供电员工的职责,承诺服务纳入了行业文明考核。可是为了兑现承诺,有些农电员工竟然在恶劣天气和不具备进网蹬杆作业条件下进行维修,给安全工作埋下了重大隐患,一些报刊也常以此为题大肆宣传。因此,笔者提醒大家:承诺服务莫忘安全。《农村低压电气安全工作规程》明确规定:遇有大雾、雷雨或五级以上大风时,严禁蹬杆作业;间接带电作业,应在天气良好的条件下进行。安全责任重于泰山,履行承诺一定要“安全第一”。大雾、雷雨、大风等…     

新建公司四条措施提升优质服务水平

为了最大限度地满足客户需求，兑现供电服务承诺，以“四个服务”为目标，不断提升优质服务水平，江西省新建县供电公司（本文简称新建公司）对故障报修服务专门制定了四条措施，有力地促进了公司优质服务和行风评议工作再上新台阶。