电力抢修服务的AAES管理

在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。     

台区微信群在配电抢修服务中的应用

正配电抢修,顾名思义是在电网设备运行中,遇外力破坏、供电设备本体、客户侧设备等故障停运,供电服务抢修人员迅速采取紧急措施开展的抢修作业,尽快排除设备故障,恢复供电。供电企业都制定了配电故障抢修考核制度,将故障报修工单数量、故障抢修反应速度、抢修时长等指     

大家说“好”才是真的好

编辑同志：笔者到朋友家做客。恰逢其家庭用电线路出现故障。一个电话打过去，供电人员很快就赶到了现场，迅速处理了故障。在抢修人员辞别以后，朋友又接到了电力客服中心回访电话，内容涉及抢修人员的服务态度、     

两例“混线”类型故障分析与思考

正在我们日常处理的供电抢修故障中,"断线"类型故障占绝大多数,这类故障现象较明显,便于抢修人员现场检查处理;而"混线"类型故障现象较隐蔽,呈现出一定的复杂性,对运行、抢修人员提出了较高的技术业务要求。本文通过两例相线与中性线互碰案例分析,与同行交流探讨,以达到提高运行抢修人员技术业务水平,快速修复故障,为客户提供更好的服务之目的。1案例一:照明回路短路,导致客户电动机无法启动1.1事故经过2014年10月11日8时左右,国网江苏盐城供电公     

“互联网+”模式下电力报修服务的探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。抢修完成后客户只能被动等待95598电话     

电瓶车充电器引起节能灯频繁损坏事故案例

正1事故经过2018年5月,某村村民陈某向某供电所反映近期家中厨房节能灯经常损坏。供电所台区经理调取用电信息采集系统近期客户电能表端电压数值,数据在允许范围值内,随即至客户处测量电压,未见异常。走访与该客户接同一相导线其他客户,均无家用电器损坏情况,初步排除因供电设备故障造成电压异常引起的故障。6月3日晚,客户陈某报修,反映家中厨房节能灯又损坏,台区经理和供电抢修服务人员到达现场,用万用表测量客户厨房插座处电压,数值达500 V左右,测量同一相其他用电客户,电压在允许范围内,     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

首个地市级故障抢修微信平台上线

<正>"国网宁波供电公司抢修信息平台"是全国首个具有停电信息实时故障抢修信息查询等功能的微信服务号,也是宁波供电公司践行党的群众路线,打通"最后一公里"的为民服务具体举措。该平台自6月1日试运行以来,已成为当地用电客户的生活小帮手,不管是了解     

为供电人点赞

正笔者在基层采访今年春节用电时,客户普遍反映说好。电压稳,供电可靠,抢修及时,服务周到,再也没有出现低电压情况,不仅故障报修率比往年大幅度下降,而且抢修速度大大加快,让老百姓真正用上了放心电、安全电,实现了春节期间供电服务"零投诉",用户满意率达到100%。笔者认为,这成绩里边无疑凝结了供电人的心血与汗水,更倾注了供电人全力服务     

新型配网电力抢修车的设计

1现状分析配网故障抢修工作一直是供电企业服务电力客户的一项重要工作,受到社会各界高度关注。湖北省电力公司从2008年起,开始将配网故障抢修精益化管理作为生产管理的重点工作。襄樊市樊城供电公司是湖北省电力公司率先进行故障抢修精益化试点的单位。为将故障抢修精益化工作深入推进,樊城供电公司于2008年组织了一次大范围内的故障抢修抽样问卷调     

供电企业计量智能化高科技创新管理

<正>供电企业计量智能化高科技创新管理内涵:积极应用新模式包括建立智能多穿车立体仓库,开展"互联网+电费抄核收智能化",实现智能卡表银行交费业务,创建客户用电"观景台"。用电信息采集技术在抄表收费、营业稽查、线损分析、业扩报装、故障抢修、有序用电、互动服务、电力交易、配电网运行与电能质量监测等多方面应用和实施,实行智能化管理。开发人才优势,加强人员     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

剩余电流动作保护器退运要不得

<正>1故障情况与处理2017年1月28日,大年初一,湖北省巴东县绿葱坡镇刘家荒村七组公变台区用电客户刘某打电话称他家那条线路停电,请供电所派人进行抢修。接到抢修电话后,抢修人员向某等人迅速赶到离供电所5 km的故障现场。经查,该台区变压器为2条400 V出线,每条400 V出线都安装有集剩余电     

提质增效 发挥供电服务品牌的引领作用

正如东供电共产党员服务队是一个拥有1 6年光荣历史的老品牌,成立于2001年中国共产党成立80周年之际。16年来完成抢修任务7万多次,无偿为客户修理内部故障1万多次,客户满意率100%,投诉率为零。他们内强素质,外塑形象,成为用电客户的"守护神"、公益服务的"践行者"、创先争优的"示范队"。如东供电共产党员服务队秉持"困难面前有我们、我们面前无困难"     

配网标准化抢修管理的难点与破解之法

<正>近年来,随着城乡经济一体化发展和全社会用电负荷的持续增加,要求供电企业必须提供优质的电能服务。配电网作为连接电网与客户之间的枢纽,在供用电关系中发挥着至关重要的作用。而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性,其安全风险和关键措施控制难度大。近年来,国网烟台市牟平区供电公司探索如何有效开展配网标准化抢修管理,降低安全风险,提高抢修效率,将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合,取得了良好的效果。配网抢修管理的难点分析     

读者声音

在外单位施工过程中，电力线路常常突遭各种施工车辆等外力损坏，造成倒杆断线，严重影响工农业生产及群众生活用电，给用电客户及供电企业造成重大损失，同时还易引发人身触电伤亡事故。这种施工机械碰撞高压线路引发大面积停电的事故，不但用电客户蒙受损失、叫苦不迭，供电企业也措手不及、抢修不断，应引起我们的高度重视。各施工单位在操作挖掘机、自卸车等大型施工机械时，要加强对操作人员的安全教育，提高安全意识，加强监督检查，在高压线路安全距离外施工，避免施工机械碰撞高压线路，同时供电企业也要加强宣传和维护，保证线路安全运行，共同营造经济发展安全可靠的供用电环境。     

图片新闻

<正>自2015年春检工作启动以来,国网北京怀柔供电公司精心组织,提前开展电网设备隐患排查治理,强化安全意识,对故障频发设备进行分析研究,落实了检修治理方案,确保设备安全稳定运行。国网北京怀柔供电公司赵艳阳4月1日,河南滑县由于连夜强降雨引起用户低压线路接地造成下户线烧毁。接到报修电话后,抢修人员8分钟就到达了现场。虽然风雨交加的天气给当时的抢修带来了不便,但抢修人员克服困难用最快的速度为客户恢复了供电。河南滑县电力局文锟     

提高客户报修故障预判准确率的措施

正随着社会对电力的依赖性日渐增强,对供电可靠性要求越来越高,报修后恢复送电时间长短成为客户关注的一个焦点。传统的抢修模式主要为先去现场勘察确定故障类型,返回准备材料和工器具后再去现场维修。显然,这种模式造成了抢修人员往返时间的浪费,因此,应在低压故障预判方面进行深入研究,寻求突破。为此,我们针对故障预判现状进行深入分析,并     

对接村级便民服务中心 提升优质服务水平

<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司"三赢"局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；