源于客户需求 终于客户满意

<正>自开展"大营销"体系建设以来,国网山东诸城市供电公司营销管理发生了前所未有的转变。该公司在体系建设中,处处体现了以客户为导向的服务理念,营销工作全面向业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化转变。"大营销"体系建设,正在为该公     

“大营销”体系建设促“三个提升”

<正>构建"大营销"体系是电力营销管理模式的重要改革,围绕"大营销"体系建设,湖北省当阳市供电公司在组织机构、保障机制、技术支撑体系、激励机制、营销策略等方面,通过加强集约化、专业化、标准化管理,取得了显著效果。1"大营销"提升企业信誉度该公司把"大营销"体系建设作为企业服务地方建设的业务核心,结合千变万化的市场及未来的发展,通过建立适应现代电力营销体系的新模式,采取集约化、专业化管理模式为主线的方式,实现企业从"垄断营销"向"服务营销"的转变,营销管理水平有了显著提升该公司积极开展了让客户在电网满意行活动从     

落实“一型五化” 推进“大营销”体系建设

国家电网公司"三集五大"体系改革实施后,山西省壶关供电公司按照"三集五大"体系建设要求,成立了以经理、书记为组长的体系建设领导小组,以"稳定为先、安全第一、不立不破、做成做实"为原则,从讲大局、讲稳定、讲方法、讲实效出发,落实"一型五化",确保了"大营销"体系建设有序推进。1围绕"客户导向型",优质服务提升新水平     

构建基于“以客户为导向” 供电服务新机制的实践与探索

正"以客户为导向"的供电服务新机制主要是指以市场和客户为中心,对供电服务的管理模式进行改造和创新,对供电服务的组织结构进行变革,对供电服务的业务流程进一步优化,通过"以客户为导向"供电服务新机制的进一步延伸与重构,构建出以客户为导向、实现业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化以及市县协同化的大营销供电服务新     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

客户让渡价值融入营销服务管控体系建设

<正>构建"大营销"体系,是推进"三集五大"体系建设工作的一个重点,也是进一步加强营销集约化管理的重要方式。对于县供电企业来说,如何以集约管理为取向,实现营销管理中各要素的融合与优化,在电力市场营销中赢得主动,笔者认为,应提高客户让渡价值,使营销稽查监控体系更加健全,营销标准化体系更加完善,使统一的营销业务流程贯彻执行更加到位,营销与其他业务之间的业务交叉、条块分割等问题更加规范和优化,进一步提升客户满意度。     

电费抄核收集约化管理的河间实践

正国家电网公司提出全面建成"客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运行机制,不断提升供电服务能力、市场拓展能力及业务管控能力,进一步提高公司营销经营业绩及客户服务水平。国网河北河间供电分公司利用用电信息采集系统和智能抄表系统,通过技术、制度创新和流程优化,实施了电费抄核收集约化全过程     

供电所长要做好“三个面对”

面对市场经济大潮冲击，面对建设社会主义新农村新要求，面对客户对供电服务的要求越来越高，在大安全、大营销、大服务的管理模式下，农电工作千头万绪，如何当好所长，带好队伍，关键要做好“三个面对”。     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

建立网格化差异服务机制 优化电力营商环境

正所谓差异化服务,是指针对客户的不同需求,在业务开发与推广上,重视对目标市场的研究和需求的细分,努力提供多种业务应用,针对客户的不同需求而提供个性化服务与资费选择,满足不同目标客户群的个性化需求,是一种市场细分的营销策略。国网山西长治供电公司通过创新网格化差异服务,将营销服务工作系统地进行归类、统计、分析、规范,进一步强化"以客户为导向"的大营销理念,转变广大员工的服务理念,提高服务标准,全面提升了供电服务质量。     

县供电企业电力营销策略浅议

<正>随着电力体制改革的不断深化,尤其是"三集五大"体系已逐步延伸覆盖至县供电企业,与市场衔接的"大营销"体系渐行渐近,供电企业在经营方式上发生了很大的变化。在这种情况下,县供电企业经营策略如何顺应广大电力客户的用电需求,不断开拓电力市场,寻求新的电力增长点,提高企业经济效益,已成为当前面临的一项重要课题。1制约电力市场开拓的因素     

构建营配协同联动业务管控机制

<正>实施"三集五大"体系建设,"大营销"体系由区域化转变为专业化、集约化、扁平化业务管理模式。国网河北邯郸供电公司结合新体系的特点和要求,全面优化、规范业务流程,以客户和市场需求为导向,建立由营销、规划、建设、检修、调度分工协作及"一口对外"的协调联动管控机制,促进业务过程管控,持续提升经营业绩和服务水平,推进营销业务现代化进程,持续深化     

“大营销”带来大发展

如何使企业获得生存和发展，并在地方经济建设中发挥更大的作用，当阳市供电公司把服务电力“大营销”体系建设作为企业服务地方建设的业务核心，结合千变万化的市场及未来的发展，通过建立适应现代电力营销体系的新模式，有力地促进了企业发展和地方经济建设     

北京市电力公司集团户缴费创新与实践

根据国家电网公司"三集五大"之"大营销"建设要求,省级客户服务中心在电费账务集约处理基础上,需要具备集团户缴费服务业务。北京地区大型企事业单位较多,集团下属单位分别在各地市供电公司建档立户,供电公司电费收取工作十分繁琐,需要将纸质电费交费通知单人工送至各下属单位,集团客户需要往返16个供电公司进行分散式缴费和获取电费发票,特别是财政拨款用户,需要数次申请支付令进行电费缴纳,由于电费交费单和发票数量庞大,集团客户总部的财务成本核算过程非常复杂,结算周期一般需要15天甚至超过一个月,整体缴费过程十分困难,公司对此类客户的电费回收速度也很慢。国     

奏响服务最强音——河北省沙河市供电公司“三集五大”体系改革纪实

服务无止境,为民求新高。对于"努力超越、追求卓越"的国家电网人来说,提供最优的服务永远是我们不懈的追求。电力客户服务热线95598的集中管理则再次见证了这一追求。虽然此举只是国家电网公司"大营销"体系改革的一小步,但却是服务提升的一大步。从最初的不适应到后来的慢慢融合,从成功割接到顺利派单,河北省沙河市供电公司员工再次用行动实现了     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

实行“内稽外查”机制 提升营销管理水平

正近年来,政府部门、社会公众对央企监督力度日益增强,依法治企、规范管理已经成为供电企业内涵式发展的需要。在"大营销"体系建设的新形势下,为进一步做好电力营销管理工作,国网山东平邑县供电公司结合电力营销工作的特点,以市场为导向,以效益为目的,实行"内稽外查"营销监督机制,实现了营销业务管控与营销管理的良性互动与闭环管理,有效提升了营销管理水平。1监控系统规范营销业务,加大考核提服务营销稽查监控平台和用电采集系统的上线应用,     

“大营销”背景下的非职务监督

正乡镇供电所作为县级供电企业的管理末梢及工作缩影,服务对象占全县总人口的80%以上,受各种因素影响,乡镇供电所基础薄弱,发展不平衡。为不断深化"大营销"体系建设,夯实基层基础,堵塞各种经营"漏洞",国网安徽凤阳县供电公司以营销管理非职务监督为主要抓手,整体提升了各乡镇供电所的经营管理水准。     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”