供电服务监管有章可循

为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。     

聚焦电力服务监管

2005年5月1日《电力监管条例》（以下简称《条例》）的正式实施，标志着我国电力监管进入了依法实施的新阶段。6月21日，国家电监会柴松岳主席签署了国家电力监管委员会第8号令，颁布（（供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》），于8月1日起正式实施。《办法》是国家电监会列入2005年（《条例》配套规章计划中的一项重要内容。从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。7月28日，国家电监会召开了贯彻落实《办法》的电视电话会议。此会议以开展保持共产党员先进性教育活动和贯彻（《电力监管条例》为契机，部署了新形势下的供电服务监管工作。国务院纠风办、国资委业绩考核局派员出席了会议。国家电监会副主席王禹民做了重要讲话，阐明了贯彻实施《办法》的意义，提出了按照《办法》的规定做好供电服务和监管工作的要求。电监会供电监管部主任贾英华作关于《办法》的说明。国家电网公司陈进行副总经理和中国南方电网公司赵建国副总经理分别做了发言。会议由国家电监会首席工程师于新阳同志主持。     

国家电力监管委员会发布第2号令：《电力安全生产监管办法》正式实施

2004年3月9日，柴松岳主席签发国家电力监管委员会(以下简称电监会)第2号令，《电力安全生产监管办法》(以下简称《办法》)已经电监会主席办公会议通过，自发布之日起正式实施。     

我国供电企业现状与特点（摘要）

为了研究全国供电企业的现状,进一步理清供电企业存在的所有制形式及管理模式,受国家电力监管委员会供电监管部的委托,中国电力企业联合会农电分会于2006年11月起,组织开展了“供电企业现状专项调研”课题。该课题是结合目前我国供电企业的现实状况,以供电企业的分布数量、所有制形式、经营管理模式等内容为重点调研项目,通过对调研结果的分析,研究供电企业所具有的特点。课题的成果将利于电力主管部门对供电企业状况的了解,为实施电力体制的改革提供依据。调研工作始终是在电监会供电监管部的具体指导下进行的,课题组制定了详细的工作计划和进度安排,先后召开了多次工作会和阶段性成果研讨会,并深入到基层供电企业进行了实地调研。在取得大量充实数据的基础上,认真分析研究,按照调研内容的要求,于2007年3月底基本完成了此次调研任务。     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

县供电企业综合评价工作管理办法(试行)

综合评价是新时期推进县供电企业管理工作的一个重要方法。综合评价工作也是县供电企业做好同业对标工作的需要,有利于企业进行现状分析,发现问题,寻找标杆,检验对标工作成果。综合评价工作的开展,对于提高县供电企业管理水平,促进企业健康、持续发展,具有十分重要的意义。为认真做好县供电企业同业对标工作,不断加强农电管理,国家电网公司制定了《县供电企业综合评价工作管理办法（试行）》和《县供电企业综合评价指标体系》,并以农电管[2005]25号文予以印发,要求系统各有关单位认真贯彻执行。本刊现将《县供电企业综合评价工作管理办法（试行）》予以转载,以促进县供电企业综合评价工作的开展。     

论供电企业创新服务营销策略

一、 在3C时代的电力市场中,势必研究服务营销策略课题我们非常同意对当今时代作这样形象概括的描述,即所谓“3C时代”:一C(Change)是快速多变;二C(Competition)是激烈竞争;三C(Complex)是日趋复杂的环境。正因为我们处在这样的时代,要求供电企业不断更新理念,不断改革发展,不断调整发展战略,不断创新服务策略,积聚核心竞争力,让供电企业投入电力市场竞争,而后与经济全球化的国际市场接轨。我国电力改革的走势也同样是一快变、二竞争、三发展。刚进入新世纪后的2002年,国务院按照“打破垄断,引入竞争”的要求,改革电力工业的管理体制和…     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

浅谈当前县供电企业面临的困难和对策

１ 面临的困难１．１ 企业效益大幅度降低１．１．１ 还贷压力大。“网改”前，我公司基本没有债务。农网改造我县共贷款 １０ ０２９．６８万元，其中地方财政资本金贷款２ ００５．９４万元，年需支付利息 １１０．３４万元；农行贷款 ８ ０２３．７４万元，年需支付利息４９８．２６万元。按上级有关规定，网改完成后，形成的资产要及时转资，并按现行的折旧标准计提折旧，每年计提折旧费为６５０万元，同时对转贷后贷款利息计人当年财务费用。而物价部门至今未按照国家计委出台的计价格［１９９９］１０２４号文件进行同价测算，网改资…     

全面更新服务理念致力重塑行业形象

近几年来,山西省右玉供电支公司将转变行业作风,优化服务质量,重塑行业文明形象作为企业生存与发展的生命线。努力在更新服务理念,创新服务机制,提高服务质量和服务水平上努力探索,勇于实践,取得了显著成效,受到了社会各界和广大客户的一致好评,赢得了崇高的荣誉。在连续7年获得“省级文明单位”的同时,还连续3年在当地行风建设民主测评中名列第一。1观念创新,变“电老虎”为“电公仆”右玉供电支公司位居山西省最北部的一个国家级山区贫困县。现有在册职工79人,拥有固定资产3600万元。由于当地以农牧业为主,工业发展滞后,年售电量仅2000万k…     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

供电企业建立以市场为导向,以经济效益为中心的一套相应的服务策略,就可以达到优化电力资源配置,高效、有序开展优质服务,增强企业竞争力和控制力的目的     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

县级供电企业煤矿供电服务监管

煤炭是我国国民经济和社会发展的基础,一直以来在我国一次能源生产和消费结构中始终占有很大的比例,并且在相当长的一段时期内,煤炭仍将是我国的主要能源之一。当前经济快速增长,对煤炭工业发展提出了更高的要求,因此必须保证煤炭工业持续、稳定、健康发展。煤炭开采,生产环境复杂,与其他行业相比,安全尤为重要,是煤矿公司的头等大事,关系到人身安全、社会稳定和公司的生存发展。县级供电公司是供用电管理的主体,其供电服务质量直接关系到煤矿公司的安全生产和社会的和谐稳定,加强县级供电公司煤矿供电服务的监管具有重要意义。     

县供电公司管理亟需规范化

县供电公司是电力产供销的最后一个环节，是终端一个核算单位。目前，管理状况堪忧，县供电公司怎样才能与时俱进，走出低谷，对此，谈一下我的见解。一、改革没有使县供电公司脱胎换骨随着改革的不断深化，电力体制改革如火如荼，原电力部、省电力局摘牌子、换名子，厂网分家等，足让人们看到了改革势头的浩大，但一阵风过后，县供电公司的改革却“江山依旧”。为什么？翻开近年来上级有关电力改革的文件，呈现两个特点，即：重两头轻中间，各项改革政策、方案，上对省、网局，下对供电所，规定的细、篇幅多。对县供电公司如何改革、具体怎…     

乡(镇)供电营业所规范化管理的探讨

１规范财务管理，严格执行收支两条线乡（镇）供电营业所是县公司的最基层单位，是构成县公司整个管理构架的一块基石。乡（镇）供电营业所的管理要做到规范化，首先必须规范财务管理，严格执行收支两条线。在实际操作中，就是取消乡（镇）供电营业所的独立核算资格，实行报账制。年初由公司对各个供电营业所明确各项工作目标，下达具体经营指标和费用指标；年终进行考核，奖惩兑现。在收入方面，必须设立一个全公司统一的专门电费账户，各个供电营业所的电费收入只能存入这个指定账户，而且只能存进，支出则由公司财务核定费用进行下拨。这…     

寻求科技领先 建设国际一流供电企业

1　统一认识 ,积极营造良好的思想氛围我国加入 WTO后 ,以市场经济为导向的经济体制改革已进入实质性阶段 ,适者生存 ,优胜劣汰成为每个企业生存与发展的最根本问题。随着电力体制改革的深入 ,可用以维持电力企业垄断地位的各方面政策正在逐步消失 ,电力企业正经历着前所未有的挑战。建设国际一流企业 ,全面提升企业管理水平 ,已不仅成为供电企业深化改革和推进创新的必然要求 ,而且成为供电企业在发展过程中提高劳动生产率和市场竞争力的必然选择。济宁电业局在 1998年以总分 86 6分第一名的成绩被国家电力公司首批命名为一流供电企业后 …     

客户供电工程的现状分析与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,供电企业承担的政府职能逐步减弱,特别是在2005年国家电监会<供电服务监管办法>的颁布实施和国家电网公司在客户供电工程方面提出"三不指定"及引入竞争机制之后,客户供电工程正处于垄断向市场开放转换过程中的"中间地带".由于缺乏政策的连续性、体制的有效衔接和缺少"裁判员"等而引发的矛盾和问题,直接影响到电网安全、供电企业的优质服务和品牌形象建设,应引起高度重视并加以解决.     

谈县级供电企业体改与农电工生存计策

农电体制改革激活了县级供电企业。安徽省灵璧供电公司坚持改革的信念,走创新之路,组建农电中介服务机构——灵璧光明电力服务有限责任公司(以下简称光明公司),为深化电力体制改革进行积极的探索,为农电工施展才华搭建平台,有效地解决了历史上同工不同酬问题,开辟了安徽省农电改革管理体制的新模式。光明公司的具体做法是：     

国家电力监管委员会供电监管部主任贾英华在“泰豪杯”农村电价电费管理研讨暨表彰会议上的讲话（摘要）

为了更好地总结各地农村电价电费管理工作经验，探索新形势下农村电价电费管理存在的问题及解决问题的办法和途径，2005年4月16～17日，农村电工杂志社受国家电网公司农电工作部的委托，在云南省景洪市组织召开了“泰豪杯”农村电价电费管理研讨暨表彰会议。国家电力监管委员会供电监管部主任贾英华在“泰豪杯”农村电价电费管理研讨暨表彰会议上作重要讲话，现摘要发表。