“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是零投诉,但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有     

消费者投诉成功“六要素”

一．先交涉投诉前先向销售者或生产者反映问题，若经办人因权力有限或伯承担责任而不能解决，可以找经营单位的负责人。2．动作快我国《民法通则》和《产品质量法》都规定了因产品质量要求赔偿的诉讼时效，大部分经营者都规定了“三包期”，拖延投诉，会导致超过上述期限，使投诉人的利益受到损失。3．实事求是、合理合法投诉时既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在不当，要本着公平合理的原则。4．证据充分，材料完备如果是商品出现质量问题，要有购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡或商品实物等。如果是接受服务时发生的…     

农机用户投诉别“想当然”

当自己的合法权益受到严重侵害时,有的农机用户不清楚应该向哪个部门投诉,也不清楚投诉了会不会受理,以至陷入投诉的误区,耗费了大量的时间和精力。根据我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规的规定,农机用户在投诉时应当注意以下几个问题。     

用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号这一基本认识,在追求零投诉的路上执着前行着。     

别具一格的现场会

<正>3月28日,曲江区2017年农机促春耕暨农机‘三下乡’现场会在大塘镇左村隆重召开。三下乡是把政策、科技、服务都送下乡村。现场会设立了购机补贴咨询、农机监理咨询和农机驾驶咨询等服务台,摆放了大量的《广东省农业机械管理条例》、《农业机械实地安全检验办法》、《农机安全生产监督管理宣传手册》等宣传资料。在演示现场,深松机、旋耕机、插秧机、水稻直播机和花生播种机等先进农业机械,尽情地展示着它们的雄姿。吸引了附近100多名农民群众放下手中的农活,奔跑过来观看,630多份宣传资料派发一空。     

农机投诉为农机手撑起“保护伞”

日前,山东省禹城市辛店镇农机手刘涛带着感谢信和锦旗来到禹城市农机局的农机投诉站,向工作人员为其挽回2000余元的经济损失表示感谢。农机投诉是集中体现为农     

实现“零投诉”五年无事故

佛冈县是一个镇村公路纵横交错的半丘陵山区县,道路交通安全形势十分复杂。106国道贯穿全县6个镇其中4个镇,京珠高速公路有3个进出口设于该县境     

别具一格的经验交流会

河北省农机服务体系建设现场经验交流会于1997年12月召开,由省农机局主持,全省11个市主管农机工作的局长和农机管理、监理、培训、修造、推广部门的负责人参加了会议。会上省农业厅副厅长杨红涛、省农机局局长张文军同志分别做了重要讲话。这次会议主要体现了如下特点：一是会议形式新颖会议采取流动形式,从滦县开始经玉田、三河、廊坊、定兴、正定、辛集六个县、市,历时五天．行程720公里。对全省市、县、乡、村、户纵向五个层次和农机管理、培训、监理、维修、推广横向五个方面的先进典型进行实地参观,增强了代表的感性认识,直观地…     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过强内功培训、拓宽互联网+服务渠道、推行电管家式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好人民电业为人民的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月零投诉目标。     

禹城：农机投诉为机手“保驾护航”

12月16日,山东禹城市梁家镇王庄村农机手王林勇带着感谢信和锦旗来到禹城市农机局的投诉办公室,向工作人员为其挽回1900余元的经济损失表示感谢。     

精益管控 实现农网工程建设“零投诉”

<正>国网江苏淮安市洪泽区供电公司以少停电、用好电为目标,紧扣农网项目管控流程,认真梳理分析总结往年农网工程建设中客户投诉和意见,做细做实项目前期、实施过程和项目竣工3个阶段工作,通过严格农网项目全过程管控,实现了项目管理制度化、现场施工标准化、作业行为规范化,达到了农网工程建设零投诉目标。1实施我项目我负责,做细项目前期     

山东质量投诉监管 为农机化“护航”

近年来,山东省各级农机部门以科学发展观为指导,围绕“立足大农业,发展大农机,服务新农村”的发展战略,坚持把“质量”作为立业之本和兴业之举,从实际出发开展了一系列农机化质量管理活动,有力推动了全省农机化的又好又快发展。     

拖拉机耕地节油“技巧”

为了降低作业成本,节约用油很重要。拖拉机耕地时如何节约用油呢？现介绍以下4个“技巧”： 1）做好作业前机车的技术保养,确保技术状态良好。一是检查轮胎气压。气压过高或不足,都会增加行驶阻力．使油耗升高。     

农机拆装“四技巧”

1.巧拆活塞环活塞拉缸后活塞环多被卡死在活塞环槽内,由于活塞环槽边间隙很小,活塞环难以取下,只得将其破坏,人为造成浪费。遇到这种情况,可将活塞从连杆上取下,放在一块平木板上,向活塞环没卡死的部位轻轻磕几下,靠活塞环自身的     

“三夏”农机质量投诉受理存在问题分析

正农业机械是三夏机收的主力军,为确保三夏农机化生产安全平稳、高质高效进行,今年三夏期间,菏泽市定陶区农机质量投诉监督站以保供固安全、振兴畅循环为原则,按照首问负责、马上就办、无偿服务要求,安排2名工作人员负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,保证全区农机质量投诉案件受理及时,处理便捷迅速。     

“三夏”农机质量投诉受理存在问题分析

正农业机械是三夏机收的主力军,为确保三夏农机化生产安全平稳、高质高效进行,今年三夏期间,菏泽市定陶区农机质量投诉监督站以保供固安全、振兴畅循环为原则,按照首问负责、马上就办、无偿服务要求,安排2名工作人员负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,保证全区农机质量投诉案件受理及时,处理便捷迅速。一、投诉受理处理概况三夏期间,菏泽市定陶区农机质量投诉监督站全体干部职工开展了我为群众办实事实践活动,     

攻坚克难 降投诉 构建“零距离”优质服务新桥梁

优质服务是电网企业的生命线,投诉治理则是呵护这条生命线的重要举措,其水平高低直接反映出设备运维、营销管理、品牌宣传等多方面工作是否到位。国网河北新河县供电公司从用心服务客户出发,从大处着眼、从细节入手、追求客户满意度,真正做到管理精细、措施精准、执行精确,不断提升优质服务水平,架起了企业客户“零距离”的连心桥。     

“宁夏回族自治区消费者协会农机产品质量投诉监督站”挂牌成立

2003年3月12日,“宁夏回族自治区滑费者协会农机产品质量投诉监督站”挂牌成立。宁夏消费者协会授权该站的职责范围是:宣传、贯彻国家有关保护消费者合法权益的法律、法规;受理消费者有关农机产品和服务的投     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。