炉桥中心所：“网格化”管理 实现供电服务“零距离”

<正>自炉桥中心供电所高低压营配业务融合、实施"网格化"以来,班组、现场业务相互协同,实行"网格包干",能有效快速的回复客户,及时处理突发故障,实现"人员、职责、任务"三落实,真正做到"零距离"服务广大客户。定远县供电公司炉桥中心供电所位于定远县炉桥镇,营业区域面积308.2km~2,辖区内有39个行政村,供电服务总人口16.29万人,管辖10 kV线路21条,总长度约为329.41 km;低压     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

创新管理方法 助推供电所管理提升

福建省安溪县地处闽南厦、漳、泉金三角中间接合部,下辖24个乡镇、460个村(居),人口113万,是一个典型的近海山区县。安溪县供电公司根据县域面积广、服务客户多且分散(客户数达41万户)等典型的山区县特点,因地制宜设置14个供电所。根据2013年福建省电力公司关于组织开展乡镇供电所管理问题排查和供电所基础管理提升等重点工作部署,在标准化供     

打造“四个全能”的服务品牌 全面提升乡镇供电所管理服务水平

<正>北京地区共有141个乡镇供电所,其中10个远郊区县有126个乡镇供电所,朝阳、海淀、丰台地区有涉农业务的乡镇供电所15个,共负责187个乡镇、3783个行政村的供电服务工作,供电面积1.54万km~2。试点先行经验推广北京公司以西集供电所作为建设试点,重点突出"三个重塑"变革作业组织形式,构筑"四个全能"(服务全能、素质全能、手段全能、装备全能)组织基础。重塑业务范围。将     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

精益管理 创新服务 致力打造“全能型”供电所

正国网重庆武隆区供电公司仙女山供电所,地处国家5A级景区仙女山森林公园、天生三桥和龙水峡地缝世界自然遗产中心区域,供电区域520.6 km~2,承担着578个配电台区、390余千米高压线路、980余千米低压线路、18个行政村3万多客户和景区的供电服务工作。2017年年初,武隆区供电公司将仙女山供电所确定为"全能型"供电所建设试点。仙女山供电所在创建过程中大胆改革、精益管理、创新服务,努力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。     

银湖所:追寻领先之路的“银湖实践”

随着标准化示范供电所创建工作的持续推进,银湖所立足本所实际,创新手段,完善机制,提出的"银湖实践"模式为全局推行供电所标准化管理提供了有益借鉴银湖供电所位于浙江省富阳市北部,与杭州市西湖区、余杭区交界,辖区面积158.33平方千米,担负着2个乡镇,22个行政村、20个居民小区共计33000余户低压电力客户的用电营销服务及辖区内低压电网的运行维护管理工作。     

白泉所:“泉心”引领,持续提升星级管理水平

国网山西阳泉供电公司白泉供电所位于阳泉市郊区荫营镇上白泉村,现有职工12人,内设营配、综合两个班组,辖区内有10 kV配电线路7条90 km、0.4 kV低压线路186 km,农村配电台区84个,担负阳泉市郊区荫营镇白泉工业园区16个行政村、2个居民小区,共10056户低压客户、160余户企业和行政部门的电网运维、电力营销和优质服务任务。白泉供电所连续4年被市公司评为“先进班组”,2020年1月顺利通过国家电网公司考评,被命名为“国家电网公司五星级”乡镇供电所。     

张店所：“张”显服务 “店”亮万家

正国网唐河县供电公司张店供电所位于南阳市唐河县城西南部张店镇,交通便利,距南阳机场、高铁站4 5k m,宁西铁路、 3 2 8国道穿境而过。现有职工22人,内设"两长四员两班组",辖区总面积162 km~2,辖区内有35 kV变电站2座,10 kV配电线路10条154.6 km,0.4 kV线路383.07 km,配变394台总容量7.73万kVA。担负着张店镇23个行政村共25349户低压客户、110余户企业和行政部门电网安全生产、运行维护、营销服务等工作。2018年,被省公司评为"先进班组"。2021年1月顺利通过国家电网公司考评,被命名为"国家电网公司五星级"乡镇供电所。     

深化“5+X”示范点 打造职工温馨“晓家”

<正>江苏宿迁供电公司晓店供电所位于市湖滨新区晓店街道白杨路6号,服务宿迁湖滨新区、宿豫化工园区、晓店街道和井头街道等8个行政区域,30个行政村(居),约5万用电客户,辖区面积193.93 km²。所辖10 kV城农网供电线路78条,专变490台,公变585台,户均容量5.28 kVA。供电所现有职工59名,平均年龄47.5岁。其中:男职工45名,女职工14名;研究生1人,本科9人,大专5人,中专及以下44人;技师1人,高级工13人,中级工37人。近年来,晓店供电所以"五小"供电所建设为概念,引入员工的"小讲堂""小扩展"等实践,切实把关心关爱职工生活落到实处,以此激发员工的工作积极性、主动性和创造性。     

“双网融合 村网共建” 电力服务照亮乡村振兴路

<正>强国必先强农,农强方能国强。国网平凉供电公司为认真贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,积极落实网省公司工作部署要求,汇聚合力,精准施策,通过探索国网崇信县供电公司“无供电所”模式机构改革,推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心,着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点,构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、村网共建”特色供电服务体系,在西北地区率先实现“村网共建”电力便民服务全覆盖,打通供电服务“最后一公里”,不断延伸供电服务触角,丰富服务内涵,让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。     

立足示范引领 精心打造“全能型”乡镇供电所

正1主要做法1.1以营配融合为核心,构建"全能型"组织架构国网浙江奉化供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位溪口供电所构建权责匹配、营配兼具、服务综合的"全能型"机构和班组设置。一是下放10 k V业务。向供电所下放10 k V配电网建设、运维检修、营销服务等权限,承担辖区内电能替代推广、充电设施建设等职能。二是设置内勤类和外勤类班组。内勤类为综合班,外勤类分高压供电服务班和低压供电服务班。     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

刘川所：精耕细作 以达标创优提升供电所供电服务能力

<正>刘川供电所位于甘肃省白银市靖远县西北、白银市东南方向,坐落在美丽的“蜜桃”和移民之乡刘川镇,距靖远县城南26k m,供电面积约450k m²。管辖6～10k V线路22条,共计346 km,0.4 kV线路398 km,供电总容量13.32万k VA。担负着3个乡镇12个行政村11416户居民客户及172家企业的供电任务。近年来,刘川供电所始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨,     

让优质服务更“接地气”——南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所服务企业纪实

<正>南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所,负责着辖区288.3 km~2内1.86万户居民客户和几十家企业客户的供电服务工作。面对日趋激烈的市场竞争环境,该所积极创新服务,在采取差异化方式倾力服务居民客户的同时,主动为企业客户提供"一对一"个性化服务,助力当地"四个一体化",积极对接工业"百千万"重点项目。供电所先后获得黔西南布衣族苗族自治州供电     

塔集所:探索“全能型”乡镇供电所建设

<正>更加高效的农村供电管理和服务模式,对农电队伍也提出了更高要求,这也是"全能型"乡镇供电所建设的一个重点和难点。金湖县供电公司塔集供电所代维管理10 k V及以上线路140 km,运维管理低压线路253.721 km、配电变压器208台,承担着全镇11个行政村和两个居委会的9870户2.589万人的供电服务。     

强基固本 提升服务 推动供电所管理上台阶

加强并规范供电所建设是推动农电管理走向规范化、精益化的必由之路。大英县供电公司以强化队伍、提升管理为抓手,促进了供电所建设的全面提升国网四川省大英县供电公司辖区内共设农村供电所6个,共有正式职工48人,农电职工86人,服务11个乡镇、300个行政村、51万农村客户。为进一步夯实农电管理基础,加强并规范农村供电所建设,推动农电管理走向规范化、精益化、专业化,大英县供电公司以抓安全、抓管理、抓创建为手段,以强队伍、建机制、增效益为目标,促进了整个农村供电所建设的全面提升。     

国网安徽肥西工业园供电所建设经验

正国网安徽电力肥西县供电公司工业园供电所营业面积97.12 km~2,主要担负两个国家级开发区和一个国家级出口加工区,以及工业园管委会、桃花镇等10.4万户客户的供电服务工作,管辖配变2056台(其中专用变1520台,公用变536台)。深化营配业务融合,实现服务"一次到位"     

基于“数字化三一模式”提升基层工作质效的研究与分析

<正>乡镇供电所是供电企业业务执行的基本单元,也是直面市场、服务百万客户的最前端,是属地化供电服务责任主体,不仅是服务三农的一线窗口,也是国网江苏省电力公司展示数字化管理变革、企业转型的前沿阵地。近年来,网省公司大力实施乡镇电网建设和改造,通过标准化供电所、星级供电所、全能型供电所等一系列创建工作,大幅提升了基层服务的管理水平。     

构建乡镇供电所差异化绩效考核管理模式

<正>国网银川供电公司郊区农电分公司现管辖13个乡镇供电所,辖区包括银川三区城郊和永宁县一部分,承担6个国营农场、7个乡镇、70个行政村、688个自然村,负责近10万户工、农业生产和居民用电客户的供电任务。3年来,银川郊区农电分公司不断深化星级乡镇供电所和"全能型"乡镇供电所建设工作,已建成1个"五星级乡镇供电所"、6个"四星级乡镇供电所"和6个"三星级乡镇供电所",